| ‧ 課程名稱 |
★服儀管理與電話接待訓練(02-16BI)
★準時開課，即將額滿！
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號） │ 教室：B203
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| ‧ 開始日期 |
2014/7/27 |
‧ 結束日期 |
2014/7/27 |
| ‧ 課程時間 |
周日09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
身為第一線服務人員的您，在面對顧客該如何正確的問候禮儀？透過電話接待時，又應該具備哪些條件？本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，除了教您各國不同的問候禮節外，也將教您正確的問候步驟及應對進退禮節；亦將以實務方式教您電話接待禮儀，不論在各種情況下接聽電話，都能展現出最適切的語調及聲音表情，成功透過電話達到完美服務！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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目標對象 |
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第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士 |
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課程效益 |
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1、提升優質服務應對能力
2、強化顧客貼心服務技巧
3、培養服務敏銳觀察能力
4、拓展人際溝通說服能力
5、成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員 |
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課程大綱 |
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一、容貌與服裝禮儀管理
1、展現容貌服裝呈現的關鍵
2、服裝搭配重點與穿著藝術關鍵
3、「最保險」的色彩搭配重點
4、良好容貌應注意範圍：髮型、眉毛、眼妝、唇彩、粉底
5、呈現良好容貌服裝的要義
二、電話接待禮儀訓練
1、電話接待四大要點
2、接聽電話聲音表現重點及準備工作
3、電話接待的七大流程
4、錄音播放及演練
5、不同情況下的電話接聽技巧 |
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■ 講師：許承淵 老師
■ 現任/經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-服務品質管理-專任講師
大陸-上海興言服務質量培訓機構-專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台中市政府-服務稽核調查-輔導顧問
樹德科大推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師
私立同德家商-觀光事業科主任
薰衣草森林-香草House民宿管家
■ 專長：
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練、服務標準流程制定與訓練
SQM國際服務品質驗證-訓練輔導
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師/服務稽核管理師 |
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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