主辦單位 |
中華人事主管協會 |
發照單位 |
台灣服務禮儀品質管理協會 |
設定專利 |
CSIM服務稽核調查方法與題目設定專利:
台灣專利:99101066;中國專利:201010104507.3 |
目標對象 |
服務稽核調查人員、客服部專員、客服部主管、營運部門專員與主管 |
課程效益 |
1、成為專業服務稽核調查員,增加個人職場服務力的提升
2、清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
3、增加於客服部門競爭力
4、協助企業做好服務改善能力
5、了解企業組織做好服務完整構面,降低顧客抱怨發生機率
6、清楚各行業服務要求,提升企業服務競爭力 |
國際證照 |
完成本課程並取得CSIM服務稽核管理師證照後,可免受訓直接進階申請
1、TUV德國萊因驗證公司-CSIM服務稽核管理師證照,認證費8,000元/人
2、達威國際驗證公司-CSIM服務稽核管理師證照,認證費4,800元/人 |
課程時間 |
2/1-3/8,本梯次認證考試日期 3/15 |
注意事項 |
課程費用不含認證考試報名費800元及證照認證審查費3,200元 |
日期 |
課程主題 |
內容說明 |
2/1 |
顧客服務品質管理 |
如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意的顧客 |
朋友式互動建立 |
透過服務敏感度訓練,了解顧客現實心理思考,在顧客未表達需求前,即能透過觀察給予顧客建議與說明,想在顧客前面,創造顧客驚喜 |
2/8 |
服務稽核調查 |
1、稽核起源與稽核意義
2、服務稽核介紹
3、稽核計畫與安排
4、稽核執行技巧
5、靜態圖片與影片稽核觀察紀錄
6、稽核報告與分析 |
2/15 |
現場服務
稽核指導 |
1、帶領至外部實地稽核指導一
2、稽核現場觀察與紀錄
3、稽核報告撰寫 |
3/8 |
服務稽核報告
撰寫與指導 |
1、帶領至外部實地稽核指導二
2、稽核現場觀察與紀錄
3、稽核報告撰寫
4、稽核報告彙整順序
5、稽核報告編寫重點
6、稽核報告項目分類
7、各項分類統計分析
8、稽核討論與簡報 |
3/15
(半天) |
CSIM服務稽核
管理師認證考試 |
欲參加認證考試者,需另行繳交認證考試報名費800元及證照認證審查費3,200元(共4,000元),認證考試預定於課程結束後次週舉行,需先通過筆試測驗(合格分數80分),通過後始可參與術科考試,術科測驗需現場製作服務稽核報告(合格分數80分),合格者即發給「CSIM服務稽核管理師」認證 |
講師 |
經歷 |
徐丞敬 |
現任/經歷:
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事長
台灣服務禮儀品質管理協會理事長
知名服務品質管理訓練機構董事長
誠品書店、B&Q、台灣大哥大等企業服務品質輔導顧問
長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問
台中市政府、彰化縣衛生局、彰化縣文化局-服務品質輔導顧問 秀傳醫院、大千醫院等醫療體系醫院-服務品質輔導顧問
信義房屋、遠雄海洋公園、九族文化村、等服務品質輔導顧問
神腦國際企業-訓練講師、管理雜誌評鑑-500大講師
認證:
TUV德國萊因-CSIM國際服務稽核管理師
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格
中華民國品質學會-服務業專業師
韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
美國Persona訓練機構/OAS.PM合格講師 |
林嘉怡 |
現任/經歷:
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
知名服務品質管理訓練機構-副總經理
大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問
長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問
中華網龍、HOLA、B&Q等企業-服務品質輔導顧問
遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問
認證:
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師
台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格
經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員TTT(Train The Trainer) |
劉大慶
余苑禎 |
現任與經歷:
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
興誠服務品質管理訓練機構-稽核部經理
台灣神秘客服務稽核管理協會-審查委員
知名服務品質管理訓練機構-服務禮儀-專任講師
知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理-稽核專員
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
平雲山都度假飯店-服務品質輔導顧問
臺安醫院、大林慈濟醫院-服務品質輔導顧問
HOLA、特力屋、巨匠電腦..等企業-服務稽核調查-輔導顧問
專長:
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練 |
許承淵 |
現任與經歷:
台灣神秘客服務稽核管理協會-審查委員
興誠服務品質管理訓練機構-服務品質管理-專任講師
大陸-上海興言服務質量培訓機構-專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台中市政府-服務稽核調查-輔導顧問
樹德科大推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師
私立同德家商-觀光事業科主任
薰衣草森林-香草House民宿管家
專長:
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練、服務標準流程制定與訓練
SQM國際服務品質驗證-訓練輔導
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師/服務稽核管理師 |