| ‧ 課程名稱 |
★顧客關係與聲音表情管理(04-13BI)
★準時開課，即將額滿！
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| ‧ 課程地點 |
台中 │ 東海大學推廣部（台中市西屯區台灣大道四段1727號）
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| ‧ 開始日期 |
2015/3/7 |
‧ 結束日期 |
2015/3/7 |
| ‧ 課程時間 |
周六09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
競爭的年代，服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵！服務人員是公司面對顧客的最前線，也是顧客再度上門是重要關鍵！本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，帶您了解顧客關係的重要以及顧客服務的五大做法，並教您做好聲音與表情的精準呈現，讓您在面對面第一次溝通，就能讓顧客留下好印象，初次見面對顧客反應的觀察，更是後續服務行動的重要依據！
本課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業，無論您是第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員，經過系統性的訓練後，都能緊緊抓住忠實老顧客，並吸引源源不絕的全新顧客群！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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目標對象 |
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第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士 |
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課程效益 |
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1、提升優質服務應對能力
2、強化顧客貼心服務技巧
3、培養服務敏銳觀察能力
4、拓展人際溝通說服能力
5、成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員 |
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課程大綱 |
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一、服務理念與顧客關係
1、經濟演變的歷程
2、做好顧客管理的重要步驟
3、標竿企業作法及服務業的五大精神
4、做好顧客服務的五大做法
5、國際驗證組織對服務業的六大檢測方向
二、表情與聲音管理
1、初次見面的觀察技巧
2、有效溝通秘訣及良好表情定義
3、微笑時的三大技巧及一大關鍵
4、良好聲音的呈現方式
5、面部微笑運動及明朗音調練習 |
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■ 講師：許承淵 老師
■ 現任/經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-服務品質管理-專任講師
大陸-上海興言服務質量培訓機構-專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台中市政府-服務稽核調查-輔導顧問
樹德科大推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師
私立同德家商-觀光事業科主任
薰衣草森林-香草House民宿管家
■ 專長：
BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練
CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導
服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練、服務標準流程制定與訓練
SQM國際服務品質驗證-訓練輔導
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師/服務稽核管理師 |
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎免費提供便當及茶水；費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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