人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程效益

1、了解「客戶」的真正定義

2、了解關係管理對於業績倍增的實際作法

3、破解關係管理常犯的錯誤

4、快速建立客戶的期待與可信度

5、建立服務品質標準與重整客戶滿意流程

適合對象

1、想建立長久穩定客戶關係的業務高手

2、想針對不同客群進行管理的行銷好手

3、想學習企業永續經營關鍵的管理者

單元主題

主題大綱

授課方式

專業修持

與精進

1、成功者必備的要因與代價--專業是說服之母

2、專業知識涵蓋面分類與內容運用

3、專業與優勢資源定位

4、說故事要點與專業知識運用技巧

5、超級業務高手自我管理關鍵與作法

6、成功客戶關係建立心法的步驟

互動式學習

小組討論

企業永續經營關鍵—

客戶關係管理定義

與利益

1、客戶定義？客戶關係管理重要性

2、行銷管理面臨的問題

3、客戶關係管理原則

4、客戶關係管理的四個關鍵要點

講授

情境分享

心得發表

情誼管理－

關係管理

1、客戶關係管理與情誼建立

2、關係回饋業績倍增要點與實際作法

3、關係管理常常犯的錯誤與正確做法

激勵法講授

互動式學習

扮演及演練

建立客戶信任

1、快速建立客戶期待與可信度

2、創造雙方共同「利益」

3、共同分擔客戶困難與挑戰

4、展現我方經驗與價值

小組競賽

互動式學習

團隊活動

顧客滿意分析與

系統建立—

讓客戶關係管理賺錢

1、顧客滿意目標程序與標準建立

2、客戶滿意經營關鍵因素

3、達成顧客的願望差距

4、服務品質標準建立

5、客戶滿意流程重整

6、全方位客戶滿意系統運用

7、實際案例演練與競賽

講師扮演

案例演練

互動式學習

小組討論

角色扮演

■ 講師：李廣義 老師

■ 經歷：

1、美國微軟亞洲區企管類講師

2、康翔科技服務 執行副總經理

3、漢翔航空工業 業務行銷經理、客戶服務經理、市場行銷經理

4、美國專案管理學會(PMI)台灣分會職業講師認證委員

5、美國訓練及發展學會(ASTD)講師培訓結業及日本Globis案例教學課程訓練結業

6、英國倫敦商會、行政院智慧財產局客席講座講師

7、中華產業人才發展協會理事長

8、台北捷運公司、信義房屋、行政院水利署、智財局、工研院、中華汽車顧問、淡江大學等多家特約講師及顧問