| ‧ 課程名稱 |
★溝通訓練與顧客抱怨處理(02-19BI)
★準時開課，即將額滿！
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學 大新館（台北市中正區延平南路127號） │ 教室：大新302
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| ‧ 開始日期 |
2015/7/5 |
‧ 結束日期 |
2015/7/5 |
| ‧ 課程時間 |
周日09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，教您溝通對話禮儀訓練，一次破解重要溝通語言及待客用語禁忌，透過常見服務用語及委婉語言，將能有效達成溝通目的；亦將教您顧客抱怨處理與管理，能夠了解顧客抱怨的心態才能妥善處理抱怨，分析客訴處理的五項要點及處理程序加上客訴處理禁止事項，將能讓您有效弭平顧客抱怨異議！
本課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業，無論您是第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員，經過系統性的訓練後，都能緊緊抓住忠實老顧客，並吸引源源不絕的全新顧客群！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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目標對象 |
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第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士 |
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課程效益 |
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1、提升優質服務應對能力
2、強化顧客貼心服務技巧
3、培養服務敏銳觀察能力
4、拓展人際溝通說服能力
5、成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員 |
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課程大綱 |
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一、溝通對話禮儀訓練
1、重要溝通語言及待客用語禁忌
2、語言溝通及非語言溝通
3、溝通五大基本要素
4、溝通技巧實戰演練
5、常用服務用語及委婉語言
二、顧客抱怨處理與管理
1、抱怨的認知：步向滿意的捷徑
2、顧客抱怨時的心態與心理期待
3、抱怨的處理辦法與溝通應對
4、客訴處理的五項要點及處理程序
5、客訴處理的禁止事項及關心期 |
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■ 講師：許承淵 老師
■ 現任/經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-服務品質管理-主任講師
大陸-上海興言服務質量培訓機構-主任講師
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-輔導顧問
台中市政府-服務稽核調查-輔導顧問、樹德科大推廣教育中心、成功教育訓練網-服務品質管理類-特聘顧問
私立同德家商-觀光事業科主任
全國廣播-節目企劃製作
薰衣草森林-香草House民宿管家
國旅領團人員
■ 專長：
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師
台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導 |
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎免費提供便當及茶水；費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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