人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

目標對象

第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士

課程效益

1、提升優質服務應對能力

2、強化顧客貼心服務技巧

3、培養服務敏銳觀察能力

4、拓展人際溝通說服能力

5、成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員

課程大綱

一、儀態禮儀表達管理

1、發自內心的表徵及儀態呈現

2、良好的站姿、坐姿重點：男性、女性

3、正確的手部動作：指引手勢、良好手部姿勢範圍

4、良好的走路姿勢：腰部走路

5、接待禮儀：接待引導、陪同引導、上下樓梯、搭乘電梯、

座位安排及其他接待禮儀技巧

二、問候及應對進退禮儀

1、各國常用問候禮節：鞠躬禮、握手禮、合掌禮、擁抱接吻禮

2、問候關鍵內容及六大要點

3、問候步驟流程說明

4、不正確的問候角度

5、問候實戰演練

■ 講師：張恩慈 老師

■ 企業實務培訓經驗：

興誠服務品質管理訓練機構-服務品質管理-講師

大陸-上海興言服務質量培訓機構-講師

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

北京麗都醫療美容醫院、上海复麗醫美、北京瑪麗婦嬰醫院、北京市平谷區醫院、三門縣人民醫院…等單位-服務品質輔導顧問

東海大學、樹德科大…等推廣教育中心-服務品質管理類-特聘顧問

■ 專長課題：

BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練

服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練