人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

6/2商圈顧客經營與競爭對策擬定

■ 講師：協會講師群

一、關於商圈你應該知道的事

1、商圈定義與基本認識

2、常見商圈之區分方式

3、影響商圈變化的因素

4、商圈調查的目的

5、如何進行商圈判斷與調查

二、商圈經營與競業通路分析

1、商圈定位與商圈環境

2、商圈經營必備要點

3、如何進行商圈攻防分析（競爭者分析）

4、競業與通路市場分析

5、從同異業經營模式解析商圈經營手法

三、如何做好商圈單店競爭對策擬定

1、商圈活動企劃應該注意的要點

2、如何成功規劃與定位商圈經營活動

3、商圈經營活動企劃之5W2H

4、如何撰寫出吸引人的活動企劃案

5、商圈經營之效益分析與檢討改善作法

四、如何進行商圈內之顧客經營

1、服務品質SQI理論

2、常見顧客類型分析

3、從顧客服務旅程談顧客經營之道

4、不同類型的顧客建議之互動方式

5、老顧客與新顧客之建議應對技巧

6、顧客抱怨與應對處理之技巧

6/16超級門市店長必備五大核心職能

■ 講師：協會講師群

一、店長應該具備的當責力

1、何謂當責

2、優質店長應具備的當責行為是什麼

3、優質店長應該掌握的門市經營重點

二、店長應該具備的管理力

1、優質店長的一天應該做的事

2、優質店長的一周應該做的事

3、優質店長的一個月應該做的事

三、店長應該具備的領導力

1、優質店長應該具備的領導方式為何

2、世代差異下的領導方式有何差異

3、常見的激勵部屬方式解析

四、店長應該具備的教導力

1、了解店長為何要進行部屬培育

2、部屬培育者應具備的態度

3、門市常見教導的方法解析

五、店長應該具備的服務力

1、門市應如何做好服務

2、門市服務應該有的要素

3、善用同理心地圖，重新檢視你的顧客

6/23門市高績效團隊建立與管理技巧

■ 講師：協會講師群

一、如何建立高績效門市團隊

1、團隊的定義

2、高績效團隊應具備的要素

3、如何打造門市成員成為高績效團隊

二、門市工作分配與指派

1、為何要進行任務分配

2、工作之輕重緩急分析

3、部屬進度追蹤控管技巧

4、如何進行有效的授權管理

5、店內會議召開要點解析

三、門市人力工時分析

1、從單店營收檢視人力工時配置

2、從來客數檢視人力工時配置

3、從各項作業工時檢視人力工時配置

四、人員輔導與面談技巧

1、如何與部屬進行面談

2、輔導面談的目的、功能、步驟與流程

3、輔導面談的進行方式與注意事項

4、輔導與改善時面談時如何有效傾聽

5、輔導面談時回饋技巧解析與說明

五、門市員工招募遴選與面談技巧

1、門市常見招募管道

2、門市員工招募遴選時應該注意事項

3、門市員工招募時應該具備的面談技巧

6/30門市經營分析與業績提升術

■ 講師：協會講師群

一、門市問題辨識與了解

1、何謂問題？

2、面對問題時應有的心態與做法

3、如何發掘門市與經營相關之問題

4、常見問題辨別與處理之作法

二、如何藉由分析營業相關數據找出對策

1、日常報表的重新檢視要點

2、大家來找碴，重新檢視目前日常所製作的報表

3、破解營業報表數據背後的原因與問題技巧

4、如何分階段擬定門市經營改善策略與步驟

三、店鋪經營損益分析管理

1、基本財務認知─區分收支淨額、淨利和營收

2、管銷成本的應考量要點

3、成本降低的執行方法解析

4、門市常見的重要財務指標

四、門市營業額提升術

1、如何從營業額公式解析業績營收提升技巧

2、與顧客互動應該思考的銷售重點

3、如何透過社群平台增加門市曝光度

7/7認證筆試與案例簡報分析

■ 講師：協會講師群

講師介紹

■ 講師：盧冠諭 老師

■ 現任：行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷：輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷：

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)

2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

3、東吳大學推廣部人力資源課程講師

4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師（DC、BC、KC）

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題：

1、體驗式學習設計與帶領（課室內／戶外拓展訓練）

2、人力資源相關議題：

教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理

3、主管管理能力提昇訓練：

領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練

4、職場達人加值系列：

情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度