★本課程恕不得與黃金存摺、課程現金抵用券等任何優惠折扣並用!
適合對象
1、對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
2、擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
3、有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
特色效益
1、經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
2、課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
3、參加全程課程考試通過者,授予SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。
4、參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS「成功修業證書」。
課程大綱
1、演練:模擬情境之觀察報告
2、服務驗證稽核員的基本認知
3、流程導向之基本概念
4、Qualicert 服務驗證之基本概念
5、稽核準備 – 稽核計畫
6、演練:稽核計畫表
7、稽核準備 – 工作文件
8、演練:服務標準書研讀 查檢表準備
9、稽核執行 – 傳統的稽核型式
10、稽核執行 – 匿名稽核
11、稽核報告與跟催
12、符合事項之原因檢討與改進
13、稽核員登錄
講師介紹
■ 講師:林秋雯 老師
■ 學歷:德明財經科技大學服務業經營管理所
■ 經歷:台灣檢驗科技 資深評審專員
德明財經科大 業界講師
德明財經科大 連鎖加盟商務中心研究員
點子媒體科技 業務企劃經理
異視行銷調查 業務企劃經理
■ 資格:ISO 9000 LEADER AUDITOR
SGS Qualicert 資深評審專員
SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師
服務業品質專業師
■ 實績:市調-臺鐵採購業務滿意度調查/客家電視台收視質性研究/臺北市聯營公車服務品質調查/113婦幼保護專線滿意度調查/行政院公平交易委員會政風實況調查/臺東縣有線電視收視戶滿意度調查/高雄縣有線電視滿意度調查/好奇精靈使用者滿意度調查;服務創新輔導-弘爺漢堡/金樂養生會館/上統咖啡/奇真美食集團/創思文教/四海遊龍;稽核-信義房屋/威秀影城/上海銀行/萊爾富/連鎖加盟協會傑出店長/Nike運動用品/賓士汽車/SONY/聯合醫院等數百場稽核及調查經驗