神祕客稽核國際標準認證班--SGS Qualicert 服務驗證--

進修課程－專業認證班系列課程

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10人以上歡迎包班內訓

‧ 課程名稱

神祕客稽核國際標準認證班--SGS Qualicert 服務驗證--

‧ 課程地點

台北 │ SGS白宮訓練教室（新北市五股區(新北產業園區)五工路134號2樓）

‧ 開始日期

2017/2/22

‧ 結束日期

2017/2/24

‧ 課程時間

周三~五09:00～17:00

‧ 上課時數

21小時

‧ 費用

會員價	10800	非會員價	12000

‧報名優惠

‧ 課程介紹

瞭解Qualicert之需求與登錄計劃，符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。從研習中，可學到“如何作好Qualicert服務驗證”及“如何準備通過Qualicert服務驗證“，並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。

‧ 課程大綱

★優惠方案：原價打75折，不得與其他優惠同步使用！

★本課程恕不得與黃金存摺、課程現金抵用券等任何優惠折扣並用！

適合對象

1、對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者

2、擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者

3、有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者

特色效益

1、經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。

2、課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

3、參加全程課程考試通過者，授予SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。

4、參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS「成功修業證書」。

課程大綱

1、演練:模擬情境之觀察報告

2、服務驗證稽核員的基本認知

3、流程導向之基本概念

4、Qualicert 服務驗證之基本概念

5、稽核準備 – 稽核計畫

6、演練:稽核計畫表

7、稽核準備 – 工作文件

8、演練:服務標準書研讀查檢表準備

9、稽核執行 – 傳統的稽核型式

10、稽核執行 – 匿名稽核

11、稽核報告與跟催

12、符合事項之原因檢討與改進

13、稽核員登錄

講師介紹

■ 講師：林秋雯老師

■ 學歷：德明財經科技大學服務業經營管理所

■ 經歷：台灣檢驗科技資深評審專員

德明財經科大業界講師

德明財經科大連鎖加盟商務中心研究員

點子媒體科技業務企劃經理

異視行銷調查業務企劃經理

■ 資格：ISO 9000 LEADER AUDITOR

SGS Qualicert 資深評審專員

SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師

服務業品質專業師

■ 實績：市調－臺鐵採購業務滿意度調查/客家電視台收視質性研究/臺北市聯營公車服務品質調查/113婦幼保護專線滿意度調查/行政院公平交易委員會政風實況調查/臺東縣有線電視收視戶滿意度調查/高雄縣有線電視滿意度調查/好奇精靈使用者滿意度調查；服務創新輔導－弘爺漢堡/金樂養生會館/上統咖啡/奇真美食集團/創思文教/四海遊龍；稽核－信義房屋/威秀影城/上海銀行/萊爾富/連鎖加盟協會傑出店長/Nike運動用品/賓士汽車/SONY/聯合醫院等數百場稽核及調查經驗

■ 講師：蕭壬惠老師

■ 學歷：輔仁大學管理學研究所

■ 經歷：SGS台灣檢驗科技國際驗證服務部服務專案經理

萊爾富國際(股)公司專案襄理

中國科技大學資深業界講師

行政院職訓局 TTQS評委及流通服務業講師

■ 資格：SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師暨Leader Auditor

SGS Mystery Shopper專案 Leader Auditor

ISO9000 /ISO10002 Auditor

CSO企業服務長

TTQS(國家訓練品質系統)評審委員

5-S®Leader Auditor(Green Belt)

中華民國勞工安全管理技術士

■ 實績：Mercedes-Benz/信義房屋/SONY/7-11/萊爾富/NIKE/威秀影城/NUSKIN/聯合醫院/台安醫院/三軍總醫院/科林儀器/潤泰全球/嬌生隱形眼鏡/三商美福/台灣大哥大/台灣客服/永豐科技客服/伊莎貝爾/弘爺漢堡/理想大地渡假村/百世多麗飯店/上海銀行/國泰世華銀行/華南銀行/寶島鐘錶/呷百二/台灣連鎖暨加盟協會/國泰人壽/EPSON/亞梭傢俬/輔仁大學/中國科大/元智大學/澎湖科技大學/東海大學/GMP協會/台灣客服協會/中華民國物流協會/農委會…等等數百家訓練及服務品質稽核經驗

‧ 連絡電話

台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841

‧ 注意事項

◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎退費規定：開課日前依協會退費規定進行，開課日起即不接受退費，相關未盡事宜以協會說明為準！

‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
　單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
　認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
　就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。

報名本課程 10人以上包班內訓

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