‧ 課程名稱 |
★客戶關係管理(CRM)實務操作(02-02CRMS)
★準時開課,即將額滿!
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‧ 課程地點 |
台北 │ 台北市松山區南京東路五段225號6樓 │ 教室:台灣行會議室
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‧ 開始日期 |
2017/10/8 |
‧ 結束日期 |
2017/10/8 |
‧ 課程時間 |
周日09:00~16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
‧ 費 用 |
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‧報名優惠 |
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‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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‧ 課程介紹 |
20%的關鍵顧客能夠創造企業80%的績效!但是您知道如何清楚描述關鍵顧客輪廓,並且具體產生有效度的行動方案嗎?實施客戶關係管理主要的步驟有哪些?企業行銷溝通的方式,是否能夠有效傳達,讓顧客精確知道企業的定位及關聯性?如何善用行銷工具與資源的配置,呈現更好的服務品質?
本課程將以顧客關係管理實際案例進行分析,運用行銷工具的分析方法與質化、量化的指標,提升績效,引導您建立並檢視企業專屬的顧客關係管理模式,透過長期有效經營管理,持續提高忠誠客戶的不斐價值! |
‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
課程大綱 |
1、什麼是顧客關係管理(CRM)
2、掌握顧客關係管理的重要性
3、運用顧客關係管理為企業帶來高價值客戶
4、顧客分群的技巧
5、掌握消費者的觸發流程
6、顧客關係管理的實施步驟
7、運用顧客關係管理創造更高利潤與價值
8、顧客關係管理的案例分析 |
■ 講師:林美杏 老師
■ 學歷:中國湖南中南大學管理科學與工程系博士
樹德科技大學幼兒保育系碩士
國立中山大學應用數學系碩士
■ 現職與經歷:
ICMCI國際高級顧問師,諮詢顧問約10年(諮詢服務業)。百家以上企業教育培訓與提案經驗,超過千場以上授課經歷。
■ 相關證照:
TTQS臺灣訓練品質評核系統高階管理師、規劃管理師、內部稽核管理師、職能分析管理師。勞動部勞動力發展署共通核心職能課程師資社群南區榮譽總召及講師。
■ 專長領域:
戰略與人力資源營運、組織發展與權責管控、績效管理體系、人才開發與保有、行銷管理、人力資源管理基準、連鎖企業經營規劃與管理實務。受邀在系統工程專刊等著名報刊發表學術論文、管理觀點10餘篇。 |
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‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 /台中(04)3506-0841 |
‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元! ◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠! ◎免費提供便當及茶水;費用含課程教材 ◎課程發票皆於課程現場交予學員! ◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔 ◎以上優惠方案恕不重複! ◎課程內容協會保留更動之權利! ◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!) |
‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程,本會無提供講義,如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下:
單天課程:$250 元,另需支付$50 郵資,總計為$300 元。
認證全程:$550 元,另需支付$50 郵資,總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500,另需支付$100 郵資,總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額,均不得兌換現金。
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