【10月會員免費講座】創新獨特的經營模式—從創造400億旅遊帝國談起 ■主講人:可樂旅遊 吳守謙 副董事長 >台北場:10/19(四)19:00~21:30 【講座詳情&報名連結】:http://www.hr.org.tw/EDM/201710hr_conference/index.htm (★★請至以上連結完成報名,因名額有限,報名是否成功請來電與協會人員確認為主喔! «Tel:02-2748-5188»★★) 企業要越做越大,管理者更要熱衷學習、提升自我! 觀光旅遊風氣盛行,旅行業競爭白熱化,首創多項業界第一的可樂旅遊如何從中脫穎而出,創下年營收400億的耀眼佳績?如何運用平台管理,達到70%的高回購率?企業內部如何建立績效制度讓每位員工平均產值能夠達到近3千萬?如何做好風險控管與掌握服務細節,造就顧客低負評率?身為管理者該如何提升自己與反思,引領團隊勇往直前、面對更多不同挑戰?
最新消息
進修課程
課程總覽
人資學習地圖
人資學習地圖
專業認證班系列
人力資源管理課程
主管領導管理課程
業務行銷客服課程
專業秘書行政課程
總務採購財會課程
國際級專業課程
會員免費講座
會員免費講座
企業內訓
企業輔導
法令專區
HR知識中心
會員專區
勞資Q&A
訂閱電子報
 
Email
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
第二期CRMS顧客關係服務管理師認證班(02-02CRMS)
★準時開課,即將額滿!
‧ 課程地點
  台北 │ 台北市松山區南京東路五段89號14樓 │ 教室:會議室
‧ 開始日期
2017/9/24
‧ 結束日期
2017/10/22
‧ 課程時間
09:00~16:00
‧ 上課時數
30小時
‧ 費 用
會員價
9900
非會員價
11900
 

(非會員價已含入會費$2,000,入會費恕不折扣)

‧報名優惠




‧ 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹
服務業主導的經濟時代日趨白熱化,高度競爭需要創造高度顧客忠誠度,提高品質服務是第一步,高服務品質創造高服務滿意度,進而產生“WOW”的感動服務,而如何制定標準化與純熟使用更是打造高市占率的重要關鍵因素!

20%的顧客創造80%的績效!而維繫老客戶的成本是開發新客戶的20%,若能多留住5%的現有顧客,更可提高企業85%的獲利率!而提高顧客忠誠度及利潤貢獻度皆仰賴於提供優質的服務!如何做到一流的服務,吸引顧客再度上門?打動人心的服務具備哪些關鍵要素與實踐技巧?緊密的客戶關係管理能為企業帶來什麼價值?如何掌握客訴危機處理程序,化險為夷?

本認證班課程將由四大層面循序漸進的建構完善的顧客關係服務管理,除了輔以實際案例說明,更藉由現場演練與互動,提升學員的共鳴程度以及學以致用的效果。也會讓您純熟溝通與服務技巧,並同時以顧客管理師的角度為企業診斷客訴問題根因,化危機為轉機!不論是初入服務業的新鮮人,還是強化能力的中高階主管,都能掌握自我服務標準差異,並配合高品質服務禮儀標準,打造完美顧客關係服務管理師!
‧ 課程大綱

★課程總時數30小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

9/24服務禮儀與溝通應對技巧

■ 講師:林嘉怡 老師

一、服裝與容貌禮儀

1、創造良好第一印象的技巧

2、服裝儀容價值管理

二、表情與聲音價值管理─現場篇

三、善用肢體儀態溝通,傳達情感溫度

四、問候及接待禮儀

1、應對進退的接待禮儀

2、商業用餐接待禮儀

五、表情與聲音價值管理─電話篇

六、以展現企業價值作為訂定服務標準的依據

10/1服務價值提升與創新

■ 講師:林嘉怡 老師

1、如何掌握顧客核心服務需求

2、從心出發的感動服務技巧

3、優質服務的具體作法設計

4、感動服務的實際技巧

5、以感動的服務創造忠誠的顧客

6、優質服務的流程設計原則

7、價值創新的同異業標竿做法學習

8、服務亮點─創造服務新優勢

10/8客戶關係管理(CRM)實務操作

■ 講師:林美杏 老師

1、什麼是顧客關係管理(CRM)

2、掌握顧客關係管理的重要性

3、運用顧客關係管理為企業帶來高價值客戶

4、顧客分群的技巧

5、掌握消費者的觸發流程

6、顧客關係管理的實施步驟

7、運用顧客關係管理創造更高利潤與價值

8、顧客關係管理的案例分析

10/14()客訴風險預防與危機處理

■ 講師:周純如 老師

1、掌握客訴風險種類與根因

2、如何掌握客訴的關鍵因素

3、圓滿處理客訴的技巧

4、掌握客訴處理的程序與變化

5、化解危機超越期待的服務設計

6、客訴預防機制實務

7、客訴危機處理實務

8、客訴處理實戰演練

10/22認證口筆試

■ 講師:協會講師群

講師介紹

■ 講師:周純如 老師

■ 現任:捷易通科技JetCom Tech.()公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師、秘書暨行政人員十全工作術培訓專任講師、專欄寫作(職場行政成功術、國際禮儀-教您培養優雅與風範、會議管理實務暨規劃、時間管理提昇工作效率)

■ 經歷:台北市專業秘書協會監事長

捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理,行政總監

寶來集團寶碩財務科技副理

儒碩股份有限公司總經理秘書,總經理特別助理

東帝士集團秘書

■ 專長課題:國際禮儀、企業行政管理、客訴與溝通技巧公關、活動企劃就業學程

 

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

 

■ 講師:林美杏 老師

■ 學歷:中國湖南中南大學管理科學與工程系博士

樹德科技大學幼兒保育系碩士

國立中山大學應用數學系碩士

■ 現職與經歷:

ICMCI國際高級顧問師,諮詢顧問約10年(諮詢服務業)。百家以上企業教育培訓與提案經驗,超過千場以上授課經歷。

■ 相關證照:

TTQS臺灣訓練品質評核系統高階管理師、規劃管理師、內部稽核管理師、職能分析管理師。勞動部勞動力發展署共通核心職能課程師資社群南區榮譽總召及講師。

■ 專長領域:

戰略與人力資源營運、組織發展與權責管控、績效管理體系、人才開發與保有、行銷管理、人力資源管理基準、連鎖企業經營規劃與管理實務。受邀在系統工程專刊等著名報刊發表學術論文、管理觀點10餘篇。

 

★【CRMS顧客關係服務管理師認證班】學員訓後心得

‧ 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠500元!
◎免費提供便當及茶水;費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎凡參加過本認證班的學員(無論是否通過認證),都可以單堂 1,000 元的優惠價格,選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程,機會難得,敬請把握!
‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

退費相關辦法


        10人以上包班內訓


‧地址:(105)台北市南京東路五段225號15樓 ‧電話:(02)2748-5188‧傳真:(02)2748-6388 ‧Email:cpea@cpea.org.tw


服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司