人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

適合對象

1、對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者

2、擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者

3、有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者

特色效益

1、經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。

2、課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

3、參加全程課程考試通過者，授予SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。

4、參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS「成功修業證書」。

課程大綱

1、演練:模擬情境之觀察報告

2、服務驗證稽核員的基本認知

3、流程導向之基本概念

4、Qualicert 服務驗證之基本概念

5、稽核準備 – 稽核計畫

6、演練:稽核計畫表

7、稽核準備 – 工作文件

8、演練:服務標準書研讀 查檢表準備

9、稽核執行 – 傳統的稽核型式

10、稽核執行 – 匿名稽核

11、稽核報告與跟催

12、符合事項之原因檢討與改進

13、稽核員登錄

講師介紹

■ 講師：林秋雯 老師

■ 學歷：德明財經科技大學服務業經營管理所

■ 經歷：台灣檢驗科技 資深評審專員

德明財經科大 業界講師

德明財經科大 連鎖加盟商務中心研究員

點子媒體科技 業務企劃經理

異視行銷調查 業務企劃經理

■ 資格：ISO 9000 LEADER AUDITOR

SGS Qualicert 資深評審專員

SGS Qualicert 服務驗證課程專業講師

服務業品質專業師

■ 實績：市調－臺鐵採購業務滿意度調查/客家電視台收視質性研究/臺北市聯營公車服務品質調查/113婦幼保護專線滿意度調查/行政院公平交易委員會政風實況調查/臺東縣有線電視收視戶滿意度調查/高雄縣有線電視滿意度調查/好奇精靈使用者滿意度調查；服務創新輔導－弘爺漢堡/金樂養生會館/上統咖啡/奇真美食集團/創思文教/四海遊龍；稽核－信義房屋/威秀影城/上海銀行/萊爾富/連鎖加盟協會傑出店長/Nike運動用品/賓士汽車/SONY/聯合醫院等數百場稽核及調查經驗