| ‧ 課程名稱 |
★客訴風險預防與危機處理(02-03CRMS)
★準時開課，即將額滿！
|
| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號） │ 教室：B202
|
| ‧ 開始日期 |
2018/8/25 |
‧ 結束日期 |
2018/8/25 |
| ‧ 課程時間 |
周六09:00～16:00
|
‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
|
| ‧報名優惠 |
|
| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
|
| ‧ 課程介紹 |
哈佛大學李維特教授曾提到：「和顧客之間的關係走下坡路的信號，就是顧客不抱怨了！」在自媒體高度發展的時代中，企業若無法再第一時間妥善運用客訴處理及溝通技巧，在社群快速傳播之下，對企業品牌造成的殺傷力不容小覷！客訴危機處理的定義與處理的程序為何？如何從客訴內容中了解顧客的訴求是什麼？如何定義問題，並且傾聽、判斷顧客抱怨的聲音？
本課程以循序漸進的方式，協助您純熟運用溝通與服務技巧面對客訴，不論是個人或組織都能增強溝通能力溝通技巧，更能掌握客訴關鍵因素，以顧客管理師的專業角度為企業診斷客訴問題的根本原因，從源頭進行防治，避免顧客流失，扭轉危機！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
|
課程大綱 |
|
1、掌握客訴風險種類與根因
2、如何掌握客訴的關鍵因素
3、圓滿處理客訴的技巧
4、掌握客訴處理的程序與變化
5、化解危機超越期待的服務設計
6、客訴預防機制實務
7、客訴危機處理實務
8、客訴處理實戰演練 |
|
■ 講師：林嘉怡 老師
■ 經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績：
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長：
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！ |
|
| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎免費提供便當及茶水；費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
|
人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
中華人事主管協會
