|
■ 講師：林嘉怡 老師
■ 經歷：
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績：
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長：
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！
■ 講師：廖桂香 老師
曾服務於五星級飯店及連鎖餐飲業超過25年，擁有餐飲服務、顧客關係管理及教育訓練等豐富實務經驗。
■ 現任：國立中正大學育成中心創業講師
■ 經歷：
上品閣精品旅館-餐檯動線與流程規劃-輔導諮詢
麗京棧酒店餐飲部經理-輔導服務流程建置
台中福華大飯店總經理室-顧客關係經理
台中福華大飯店餐飲部督導-中餐廳督導
台灣呼特斯滬園連鎖餐廳店經理(台中.嘉義)-副理(新竹)-主任(台南)
台南中信飯店-餐飲部領班
■ 專業認證：
英式管家資格認證
英國City&Guilds顧客關係管理師證照
美國飯店管理協會CHS督導人員認證
美國飯店管理協會餐飲管理主管認證
中華食品安全管制系統發展協會HACCP (60A)(60B) 認證
■ 專長領域：
微笑溝通服務力、顧客抱怨分析與應對心法、務流程教育訓練-診斷與輔導諮詢、服務禮儀與溝通技巧-高階主管培訓、中階主管培訓及第一線現場服務人員培訓
■ 授課單位：
勞動部、台中福華大飯店、永豐棧酒店、福容大飯店、新光人壽、富邦人壽、耐斯企業、南僑集團、南湖企業、台灣三得利、太平洋房屋、敏盛綜合醫院、中央醫療器材、台鐵、台電、經濟部中小企業處、行政院環境保護署、國立中正大學育成中心、良機實業、亞洲交通器材、達億機械等百家知名事業單位。 | 
人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
中華人事主管協會
