| ‧ 課程名稱 |
♥創新服務 極緻感動
★準時開課，即將額滿！
|
| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中華人事主管協會（台北市松山區南京東路五段225號15樓） │ 教室：本協會訓練教室
|
| ‧ 開始日期 |
2018/9/19 |
‧ 結束日期 |
2018/9/19 |
| ‧ 課程時間 |
周三09:00～16:00
|
‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
|
| ‧報名優惠 |
|
| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
|
| ‧ 課程介紹 |
管理大師彼得．杜拉克曾預言服務經濟將取代製造經濟，隨著時代推進和消費習慣的改變，服務也不斷的推陳出新，企業如何保留原有的優良服務流程並與創新服務加以融合？無法超越的創新服務與感動行銷應具備哪些構面與元素，才能打動人心？
本堂課程將逐步解析創新服務的關鍵要素，帶領學員運用服務的10項基礎工法以及締造極緻服務的心法，提供客戶嶄新的服務流程，不論是與客戶間的溝通或服務的選擇、設計或客製化、售後服務等，都能發展出更貼近顧客需求的創新服務模式，塑造出獨一無二的服務核心價值，創造更多感動，搶攻顧客的心占率！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
|
課程大綱 |
|
一、關鍵年代服務趨勢
1、服務的演進歷程
2、顧客關係管理
3、開啟感官偵探力
(1)善用5覺提供好感度
4、服務也需要故事幫襯
二、對手無法超越的創新服務
1、服務的10項基礎工法
(1)表示歡迎
(2)了解需要
(3)超乎需求
(4)滿意期待
2、兩性服務的差異
三、感動行銷
1、締造極緻服務3方程式
2、創新服務的4大構面
(1)超越習慣領域
3、創新服務的5把鑰匙
(1)找分解
4、創新服務的6種元素
(1)自我超越
(2)持續改善
四、售後感動締結人際
1、人際服務4元素
2、不僅感謝還要轉介
3、以「唯一」創造「第一」
4、樂在工作 |
|
■ 講師：周純如 老師
■ 現任：捷易通科技JetCom Tech.(股)公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師、秘書暨行政人員十全工作術培訓專任講師、專欄寫作（職場行政成功術、國際禮儀－教您培養優雅與風範、會議管理實務暨規劃、時間管理提昇工作效率）
■ 經歷：台北市專業秘書協會監事長
捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理，行政總監
寶來集團寶碩財務科技副理
儒碩股份有限公司總經理秘書，總經理特別助理
東帝士集團秘書
■ 專長課題：國際禮儀、企業行政管理、客訴與溝通技巧公關、活動企劃就業學程 |
|
| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
|
人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
中華人事主管協會
