| ‧ 課程名稱 |
♥感動顧客--全方位顧客滿意服務
★準時開課，即將額滿！
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 中華人事主管協會（台北市松山區南京東路五段225號15樓） │ 教室：本協會訓練教室
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| ‧ 開始日期 |
2018/6/1 |
‧ 結束日期 |
2018/6/1 |
| ‧ 課程時間 |
周五09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，服務取勝就能擁有市佔率！本課程將由實戰講師生動帶領，教您建立正確服務態度與原則，透過顧客經營策略將有效提升服務效能，也將教您電話服務禮儀，讓您能以感動服務觸動顧客心中最在意的關鍵因子，落實「顧客滿意」不僅能在日常工作上發揮團隊整體效益，更能使顧客持續回流，為企業帶來源源不絕的穩定營收。 |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程大綱 |
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一、顧客滿意經營的定義
二、服務人員應具備的工作態度與原則
．服務就是推銷
．讓自己成為一個有價值的人
三、做好顧客服務的好處及必要條件
．為什麼要做好顧客服務？
．顧客滿意/不滿意的分析
．顧客忠誠度與服務基本要素
四、顧客服務的要點及服務策略
．顧客經營策略
．服務技巧與服務效能
五、電話禮儀與接聽技巧
．打電話前的準備
．正確的打電話方式
．接聽電話與電話轉接技巧
．代接電話技巧與留言須知
．撥錯電話時的應對須知
六、感動服務提昇附加價值
．服務準則、注重細節與生活落實
七、顧客期待的服務內容
．顧客最在意的事
．企業競爭法則
八、導致顧客認定服務不良的原因
九、落實顧客滿意
．顧客滿意的五大觀念
．顧客滿意的三個原則
．落實神秘客評鑑制度 |
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■ 講師：吳美玲 老師
■ 現任：知名國際顧問有限公司 總經理
阿梵達工作坊 國際授課領袖
台北縣產經大學 專任講師
經濟部中小企業處 榮譽指導員
■ 經歷：聲寶企業(股) 品質工程師
普德技寶(股) 總經理秘書/特別助理
習慣領域企管顧問(股) 業務經理/專任講師
台北縣女企業家聯誼會祕書長 |
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎此課程歡迎企業包班，讓您省更多喔!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
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