人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

【上午】化解員工衝突的心理輔導技巧

1、冰山理論與溝通要素

2、五種常見的溝通模式

3、增進溝通的輔導策略

4、探索的輔導技巧

5、產生衝突的情境

6、辦公室人際競爭型態

7、面對衝突的反應行為

8、效果不彰的衝突處理方式

9、化解衝突的輔導策略

10、處理衝突的輔導技巧

11、實際案例分享與輔導技巧演練

【下午】轉化同仁情緒的心理輔導技巧

1、如何聰明的運用情緒

2、認識工具性情緒

3、避免被同仁情緒勒索

4、情緒勒索者的特質

5、確認適應不良的情緒

6、協助同仁轉化情緒的輔導處理策略

7、協助同仁練習正向表達情緒

8、實際案例分享與輔導技巧演練

■ 講師：馬度芸 老師

■ 現任：

張老師基金會等知名單位諮商心理師

旭立文教基金會EAP合作講師

中國醫藥學院附設醫院國際交流推廣中心溝通培訓顧問

■ 經歷：

哈佛企管暨「管理雜誌」總編輯

行銷雜誌「突破」總編輯

TVBS電視台主播、駐國外特派員、政經組記者

年代電視台財經節目製作人

竹科廣播電台戀愛婚姻及心靈成長節目主持製作

南寮新恩全人發展協會輔導員

鉅微管理顧問公司講師

台中科技大學 兼任講師

■ 專業認證：諮商心理師

■ 專長領域：

職場人際與變革因應、親密關係與衝突處理、

企業主管教練式諮商、同理心培訓企業講師、

主管管理風格之探索

■ 授課單位：

ＩＢＭ、台積電、聯電、上銀、花旗銀行、上海匯豐銀行、Ｐ＆Ｇ、豐田汽車、萬芳醫院、中國醫藥大學附設醫院、上海中醫藥大學附屬醫院、自來水事業處、交通部高工局、國有財產局、行政院人事行政總處公務人力發展學院、天使心、兒福聯盟、生命線…等多家知名單位。

■ 著作：

「已婚是種病？為什麼老婆老是講不停，老公總是講不聽」