《賀!本協會再度勇奪2013年勞委會職訓局TTQS評核【銀牌】,為國內首屈一指之優質辦訓單位》 【年終入會專案--企業入會費直扺課程費10,000元,個人入會費直抵課程費2,000元!】 即日起至12/25止,只要在此期間內新加入協會會員, 企業入會費可直接折扺單天課程費10,000元, 個人入會費可直接折扺單天課程費 2,000元! 僅此一次,各僅限10個名額, 額滿為止, 先搶先贏! (於入會後第二次報名課程始可享會員價,上課時間不限) (恕不與其他優惠併用)
課程總覽
專業認證班系列
人力資源管理課程
主管領導管理課程
業務行銷客服課程
專業秘書行政課程
總務採購財會稽核
外部合作課程
會員免費講座
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• 課程名稱
BIM顧客服務管理師認證班(07-01BI)
★準時開課,即將額滿
• 課程地點
 高雄 │ 高雄應用科技大學 (高雄市三民區建工路415號) │ 教室:北棟 202B
• 開始日期
2013/4/21
• 結束日期
2013/6/1
• 課程時間
09:30∼16:30
• 上課時數
24小時
• 費 用
會員價
6800
非會員價
8800
 

(非會員價已含入會費$2,000,入會費恕不折扣)

•報名優惠

 




• 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
• 課程介紹
★ 通過本會BIM顧客服務管理師認證,即可另外申請轉換成
國際顧客服務管理師認證


競爭的年代,服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵!服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝,誰就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!

如何了解消費者真正需求?如何系統化建立服務管理流程?將是企業在競爭中勝出的重要因素!本認證課程由企業服務品質輔導專業師資群生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,將抽象的服務管理透過系統化步驟編排轉換成實際進行步驟,不但讓您了解Know how更清楚知道Know why,除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外,加上活潑互動性強的課堂實戰演練,必可讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上,更發揮團隊整體效益,為企業帶來更高的營收。

本認證課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業,完全實務的課程廣受業界認可,更是證明您顧客服務專業能力的重要認證,無論第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員,本認證課程協助您成功做好顧客管理,不僅為您緊緊抓住忠實老顧客,更能吸引源源不絕的全新顧客群, 是您快速向上提升的一大利器!
• 課程大綱

★凡參加過本認證班的學員(無論是否通過認證),都可以單
  
1,000 元的優惠價格,選擇同一認證系列中想要複習或加
  
強的課程,機會難得,敬請把握!


★課程總時數24小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終

 身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及

 “行政院公務人員終身學習時數”。

 

★目前已有今生金飾、中興保全、固特異輪胎、新竹老爺飯

 店、慈濟醫院、台安醫院、五十嵐、金典酒店等超過50

 知名企業,指名擁有此認證之求職者,具有優先面試機會!

 

目標對象

第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士

課程效益

1.改善服務應對不足問題

2.提升個人職場服務應對能力

3.提高優質服務應對技巧

4.強化貼心服務能力

5.提升個人服務敏感度的觀察力

6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力

7.增加個人成為顧客喜愛與老闆重視的服務人員

主辦單位

中華人事主管協會

發照單位

台灣服務禮儀品質管理協會

課程時間

4/21-6/1,本梯次認證考試日期 6/8

注意事項

1.課程費用不含認證考試報名費650元及證照認證審查費1,500

2.欲報名本梯次BIM顧客服務管理師認證考試,需於第二週課

   程前完成報名繳費!

 

 

日期

課程主題

內容說明

4/21

(日)

服務理念與

顧客關係

1、經濟演變的歷程

2、做好顧客管理的重要步驟

3、標竿企業作法及服務業的五大精神

4、做好顧客服務的五大做法

5、國際驗證組織對服務業的六大檢測方向

表情與聲音管理

1、初次見面的觀察技巧

2、有效溝通秘訣及良好表情定義

3、微笑時的三大技巧及一大關鍵

4、良好聲音的呈現方式

5、面部微笑運動及明朗音調練習

4/28

(日)

儀態禮儀表達管理

1、發自內心的表徵及儀態呈現

2、良好的站姿、坐姿重點:男性、女性

3、正確的手部動作:指引手勢、良好手部姿勢範圍

4、良好的走路姿勢:腰部走路

5、接待禮儀:接待引導、陪同引導、上下樓

     梯搭乘電梯、座位安排及其他接待禮儀技巧

問候及

應對進退禮儀

1、各國常用問候禮節:鞠躬禮、握手禮、合掌禮、擁抱接吻禮

2、問候關鍵內容及六大要點

3、問候步驟流程說明

4、不正確的問候角度

5、問候實戰演練

5/18

(六)

容貌與

服裝禮儀管理

1、展現容貌服裝呈現的關鍵

2、服裝搭配重點與穿著藝術關鍵

3、「最保險」的色彩搭配重點

4、良好容貌應注意範圍:髮型、眉毛、

      眼妝、唇彩、粉底

5、呈現良好容貌服裝的要義

電話接待禮儀訓練

1、電話接待四大要點

2、接聽電話聲音表現重點及準備工作

3、電話接待的七大流程

4、錄音播放及演練

5、不同情況下的電話接聽技巧

6/1

(六)

溝通對話禮節

1、重要溝通語言及待客用語禁忌

2、語言溝通及非語言溝通

3、溝通五大基本要素

4、溝通技巧實戰演練

5、常用服務用語及委婉語言

顧客抱怨

處理與管理

1、抱怨的認知:步向滿意的捷徑

2、顧客抱怨時的心態與心理期待

3、抱怨的處理辦法與溝通應對

4、客訴處理的五項要點及處理程序

5、客訴處理的禁止事項及關心期

6/8(六)

09:00

|

12:00

BIM顧客服務管理師
認證考試

1、筆試:題型為填充題與申論題,筆試成

績達80分以上

2、筆試及格後再進行面試,面試為服務應

對題目抽測,錯誤率為4題以下(含第4

),通過方可取得「BIM顧客服務管理

師」認證

 

講師

經歷

徐丞敬

現任/經歷:
台灣服務禮儀品質管理協會理事長
知名服務品質管理訓練機構董事長

誠品書店、B&Q、台灣大哥大等企業服務品質輔導顧問

長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問

台中市政府、彰化縣衛生局、彰化縣文化局-服務品質輔導顧問 秀傳醫院、大千醫院等醫療體系醫院-服務品質輔導顧問

信義房屋、遠雄海洋公園、九族文化村、等服務品質輔導顧問

神腦國際企業-訓練講師、管理雜誌評鑑-500大講師

認證:
SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格

ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格

中華民國品質學會-服務業專業師

韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師

美國Persona訓練機構/OAS.PM合格講師

林嘉怡

現任/經歷:
知名服務品質管理訓練機構-副總經理

大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問

長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問

中華網龍、HOLAB&Q等企業-服務品質輔導顧問
遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問

認證:

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師

台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師

SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員

經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員TTT(Train The Trainer)

傅維瑄

劉怡君

劉大慶

現任與經歷
知名服務品質管理訓練機構-服務禮儀-專任講師

知名服務品質管理訓練機構-服務品質管理-稽核專員

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

平雲山都度假飯店-服務品質輔導顧問

臺安醫院、大林慈濟醫院-服務品質輔導顧問

HOLA、特力屋、巨匠電腦..等企業-服務稽核調查-輔導顧問

專長

BIM-行為形象-服務品質管理-系統課程訓練

CSI-Star神秘客服務稽核調查與輔導

服務接待禮儀、商務禮儀-課程訓練

 

★【BIM顧客服務管理師】學員訓後心得

• 講 師
林嘉怡、劉怡君、傅維瑄、劉大慶
• DM下載
>>下載word檔
• 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
• 注意事項
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
• 報名須知

•課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

退費相關辦法


        10人以上包班內訓


•地址:
(105)台北市南京東路五段225號15樓 •電話:(02)2748-5188•傳真:(02)2748-6388 •Email:cpea@cpea.org.tw

服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司