《賀!本協會再度勇奪2013年勞委會職訓局TTQS評核【銀牌】,為國內首屈一指之優質辦訓單位》 ★【4月份破天荒優惠--企業入會費可扺1萬元課程費!】  即日起∼4/25止,只要新加入企業會員,  即額外加贈免費10,000元單天公開班課程費  (即企業入會費可直接折扺課程費10,000元),  僅限10家企業入會名額,先搶先贏!  (本優惠恕不與其他優惠併用且不可折扺認證班)
課程總覽
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總務採購財會稽核
外部合作課程
會員免費講座
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• 課程名稱
客訴處理實戰技巧
★準時開課,即將額滿!
• 課程地點
 台北 │ 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號) │ 教室:B203
• 開始日期
2013/3/21
• 結束日期
2013/3/21
• 課程時間
周四09:30∼16:30
• 上課時數
6小時
• 費 用
會員價
2500
非會員價
2900
 

•報名優惠

 




• 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
• 課程介紹
“服務”取勝的時代,為了提升顧客滿意度,企業無不絞盡腦汁,但面對層出不窮各種類型客訴問題該如何處理?如何將燙手的難纏客戶轉化成忠誠客戶?面對惡質客訴該如何在3分鐘內成功平息「奧客」?
本課程由令人頭痛的客訴開始,進而說明客訴對應的基本做法,內容將由各產業帶入情境式客訴個案實戰演練,透過解析12種難纏客訴型態及12種客訴應對技巧, 進而協助您建立客訴應對SOP標準作業流程,並且運用適當的應對技巧及漂亮話術,絕對讓您從傳統的顧客滿意與抱怨處理技巧中升級,成為名副其實的客訴處理達人,顧客樂意再度上門!!
• 課程大綱

★ 課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終
身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“
行政院公務人員終身學習時數”。

 

★ 凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來

上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本
人身份,否則無法進場!)
 

 

課程大綱

一、透過客訴DVD影片中現場實務解析

二、客訴應對自我測試

三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻

四、12種難纏客訴型態與對應方式演練

五、12種常見客訴台詞與應對方式演練

六、客訴應對SOP標準作業流程

七、如何運用團隊化解客訴

八、主管如何進行第二次客訴回應

九、如何有效撰寫道歉信

十、客訴突發事件的應對與演練

十一、客訴衝突化解的5種策略與應用

十二、結論與Q&A

■講師:黃永猛
(授課經驗21年,每年受邀演講授課超過400場次全國第一,學員滿意度平均在95%以上)

■現任:

經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師W&G水鑾行銷廣告總經理BNSCBusiness Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人、行政院勞委會核心職能合格講師、2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

 

■專業認證:

全國第一位代表台灣接受BBDO跨國廣告集團行銷廣告經理人專業認證全國第一梯接受美國Peter Rogen國際專業簡報技巧完整研習哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師

• 講 師
黃永猛
• DM下載
>>下載word檔
• 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
• 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎此課程歡迎企業包班,讓您省更多喔!
• 報名須知

•課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

退費相關辦法


        10人以上包班內訓


•地址:
(105)台北市南京東路五段225號15樓 •電話:(02)2748-5188•傳真:(02)2748-6388 •Email:cpea@cpea.org.tw

服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司