8-9月團報認證班優惠方案: 即日起~9/15前,凡個人或揪團一次報名達4堂認證班(含)以上並於活動期限內完成繳費,即享認證班揪團優惠8折 (此方案僅適用本協會主辦認證班課程專享,恕不與其他優惠方案且不與抵用卷併用)
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10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
溝通訓練與顧客抱怨處理
★準時開課,即將額滿!
‧ 課程地點
  台北 │ 中華人事主管協會(台北市松山區南京東路五段225號15樓) │ 教室:本協會訓練教室
‧ 開始日期
2013/7/29
‧ 結束日期
2013/7/29
‧ 課程時間
周一09:00~16:00
‧ 上課時數
6小時
‧ 費 用
會員價
2500
非會員價
2900
 

‧報名優惠




‧ 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹
本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,教您溝通對話禮儀訓練,一次破解重要溝通語言及待客用語禁忌,透過常見服務用語及委婉語言,將能有效達成溝通目的;亦將教您顧客抱怨處理與管理,能夠了解顧客抱怨的心態才能妥善處理抱怨,分析客訴處理的五項要點及處理程序加上客訴處理禁止事項,將能讓您有效弭平顧客抱怨異議!

本課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業,無論您是第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員,經過系統性的訓練後,都能緊緊抓住忠實老顧客,並吸引源源不絕的全新顧客群!
‧ 課程大綱

★凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡 以確認為會員本人身份, 否則無法進場!)

 

目標對象

第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士

課程效益

1.提升優質服務應對能力

2.強化顧客貼心服務技巧
3.
培養服務敏銳觀察能力

4.拓展人際溝通說服能力

5.成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員

課程大綱

一、溝通對話禮儀訓練
1、重要溝通語言及待客用語禁忌

2、語言溝通及非語言溝通

3、溝通五大基本要素

4、溝通技巧實戰演練

5、常用服務用語及委婉語言

二、顧客抱怨處理與管理
1、抱怨的認知:步向滿意的捷徑

2、顧客抱怨時的心態與心理期待

3、抱怨的處理辦法與溝通應對

4、客訴處理的五項要點及處理程序

5、客訴處理的禁止事項及關心期

■ 講師:林嘉怡 老師

 

■ 現任/經歷:
知名服務品質管理訓練機構-副總經理

大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問

長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問

中華網龍、HOLAB&Q等企業-服務品質輔導顧問
遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問

 

■ 認證:

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師

台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師

SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員

經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員TTT(Train The Trainer)

‧ 講 師
林嘉怡
‧ DM下載
>>下載word檔
‧ 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

退費相關辦法


        10人以上包班內訓


‧地址:(105)台北市南京東路五段225號15樓 ‧電話:(02)2748-5188‧傳真:(02)2748-6388 ‧Email:cpea@cpea.org.tw


服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司