《賀!本協會再度勇奪2013年勞委會職訓局TTQS評核【銀牌】,為國內首屈一指之優質辦訓單位》 【年終入會專案--企業入會費直扺課程費10,000元,個人入會費直抵課程費2,000元!】 即日起至12/16止,只要在此期間內新加入協會會員, 企業入會費可直接折扺單天課程費10,000元, 個人入會費可直接折扺單天課程費 2,000元! 僅此一次,各僅限10個名額, 額滿為止, 先搶先贏! (於入會後第二次報名課程始可享會員價,上課時間不限) (恕不與其他優惠併用)
課程總覽
專業認證班系列
人力資源管理課程
主管領導管理課程
業務行銷客服課程
專業秘書行政課程
總務採購財會稽核
外部合作課程
會員免費講座
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• 課程名稱
★溝通訓練與顧客抱怨處理(03-01ILBI)
• 課程地點
 宜蘭 │ 宜蘭大學進修推廣部(宜蘭縣宜蘭市神農路一段1號)
• 開始日期
2015/5/2
• 結束日期
2015/5/2
• 課程時間
周六09:00∼16:00
• 上課時數
6小時
• 費 用
會員價
2500
非會員價
2900
 

•報名優惠

 




• 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
• 課程介紹
本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,教您溝通對話禮儀訓練,一次破解重要溝通語言及待客用語禁忌,透過常見服務用語及委婉語言,將能有效達成溝通目的;亦將教您顧客抱怨處理與管理,能夠了解顧客抱怨的心態才能妥善處理抱怨,分析客訴處理的五項要點及處理程序加上客訴處理禁止事項,將能讓您有效弭平顧客抱怨異議!

本課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業,無論您是第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員,經過系統性的訓練後,都能緊緊抓住忠實老顧客,並吸引源源不絕的全新顧客群!
• 課程大綱

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

目標對象

第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員或想往此方向發展之人士

課程效益

1、提升優質服務應對能力

2、強化顧客貼心服務技巧

3、培養服務敏銳觀察能力

4、拓展人際溝通說服能力

5、成為顧客喜愛與老闆重視之服務人員

課程大綱

一、溝通對話禮儀訓練

1、重要溝通語言及待客用語禁忌

2、語言溝通及非語言溝通

3、溝通五大基本要素

4、溝通技巧實戰演練

5、常用服務用語及委婉語言

二、顧客抱怨處理與管理

1、抱怨的認知:步向滿意的捷徑

2、顧客抱怨時的心態與心理期待

3、抱怨的處理辦法與溝通應對

4、客訴處理的五項要點及處理程序

5、客訴處理的禁止事項及關心期

■ 講師:林嘉怡 老師

 

■ 現任/經歷:
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

知名服務品質管理訓練機構-副總經理

大千醫院醫療體系-服務品質輔導顧問

長榮桂冠酒店、平雲山都渡假飯店-服務品質輔導顧問

中華網龍、HOLAB&Q等企業-服務品質輔導顧問
遠雄海洋公園、六福村、林務局森林遊樂區-服務品質輔導顧問

 

■ 認證:

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務顧問師

台灣服務禮儀品質管理協會-服務稽核管理師

SGS-Qualicert國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格

經濟部中小企業處-中階主管-訓練訓練員TTT(Train The Trainer)

• 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
• 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!)
• 報名須知

•課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

退費相關辦法


        10人以上包班內訓


•地址:
(105)台北市南京東路五段225號15樓 •電話:(02)2748-5188•傳真:(02)2748-6388 •Email:cpea@cpea.org.tw

服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司