| ‧ 課程名稱 |
(高雄場)顧客滿意的服務策略與衝突管理(準時開課.即將額滿)
|
| ‧ 課程地點 |
高雄 │ 高雄應用科技大學 （高雄市三民區建工路415號）
|
| ‧ 開始日期 |
2008/4/10 |
‧ 結束日期 |
2008/4/10 |
| ‧ 課程時間 |
周四09:30～16:30
|
‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
|
| ‧報名優惠 |
|
| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
|
| ‧ 課程介紹 |
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！
本課程透過講師的生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外，並提供實務有效化解客訴的技巧，讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收 |
| ‧ 課程大綱 |
★ 課程總時數6小時，參與本課程的學員可登錄中小企業處及
台北市立圖書館終身學習護照時數。
★ 凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來
上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡以確認為會員本
人身份，否則無法進場！)
★ 團報優惠方案，相招來報名！兩人同行享九折優惠！三人同
行享八五折！五人同行享八折優惠！六人以上另有特別優惠
喔！
|
課程大綱 |
|
一、做好顧客服務的好處及必要條件
二、服務人員應具備的正確工作態度與原則
三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱
四、顧客服務的要點及服務策略
五、電話禮儀與接聽技巧
六、預防衝突發生的條件
七、化解衝突的技巧
八、溝通技巧的基本程序
九、學習廣結善緣的功夫，贏得顧客的心
十、讓客戶主動為我們銷售
十一、建立人際網絡的訣竅，善用名片管理
十二、提高人際IQ的十大要訣，如何獲得別人的好感 |
|
■ 講師：吳美玲 老師
■ 資歷：知名國際顧問有限公司總經理 | |
| ‧ 講 師 |
|
| ‧ ＤＭ下載 |
>>
下載word檔
|
| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課前十天報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎名額有限，請速報名！
◎費用含精美教材、午餐、茶、咖啡……等！
◎課程收據皆於課程現場交予學員！
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
|
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
|
人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
中華人事主管協會
