★ 課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄中小企業處及台北市立圖書館終身學習護照時數。
★凡參加過本課程的協會會員皆可以 1,000 元的優惠價重複來 上同一門課(上課當天須出示身分證.會員卡 以確認為會員本 人身份, 否則無法進場!)
★團報優惠方案,相招來報名!兩人同行享九折優惠!三人同
行享八五折!五人同行享八折優惠!六人以上另有特別優惠
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課程大綱 |
一、做好顧客服務的好處及必要條件 二、服務人員應具備的正確工作態度與原則 三、客戶抱怨的處理及避免的忌諱 四、顧客服務的要點及服務策略 五、電話禮儀與接聽技巧 六、預防衝突發生的條件 七、化解衝突的技巧 八、溝通技巧的基本程序 九、學習廣結善緣的功夫,贏得顧客的心 十、讓客戶主動為我們銷售 十一、建立人際網絡的訣竅,善用名片管理 十二、提高人際IQ的十大要訣,如何獲得別人的好感 |
■ 講師:吳美玲 老師
■ 資歷:知名國際顧問有限公司總經理 | |