人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

目標對象

一、目前剛開始使用電話為主要銷售工具之從業人員

二、希望在既有銷售通路上搭配電話行銷之從業人員

三、希望加強銷售/說話說服力的行銷從業人員

四、目前或即將規劃電話行銷團隊的主管

課程大綱

一、電話行銷關鍵認知
  1、電話行銷模式

二、電話行銷運用
  1、電話約訪的五大技巧
   2、電話邀約應對的關鍵動作
   3、三條魚換五根玉米的說服術

三、化被動為主動-正面迎戰反對問題的處理技巧
  1、為什麼會有反對問題？
   2、處理反對問題的技術與藝術
   3、面對反對問題的心態與妙方
   4、「化反對問題為賣點」的技巧練習

四、電話行銷成功關鍵-溝通與說服力經典技巧
  1、提問於無形的「優勢提問」
  2、理性V.S感性大作戰
  3、正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
  4、讓”說服力”刺激需求與購買力
  5、「優勢問題」的提問方法練習
  6、正面訴求與反面訴求實戰練習

五、如何成功進行電話行銷
  1、成功進行電話行銷的五大重點
   2、有效進行電話行銷的四個注意

■ 講師：劉懷慈 老師

■ 資歷：

1、歷任臺灣美國運通、紐約人壽、康健人壽、滙豐銀行、

　  台壽子公司等企業之電話行銷部門。

2、多元而完整的電話行銷資歷，目前為專業行銷顧問公司電話行銷講師及資深顧問，協助電話行銷人員培訓與電話行銷/電話約訪輔。

3、曾服務之客戶包括海峽兩岸知名企業：台灣微軟、中華 電信、永豐銀行、聯邦銀行、全球人壽、保誠人壽、台灣人壽、仁寶電腦、外貿協會、優勢客服、等數百知名企業。