《賀!本協會再度勇奪2013年勞委會職訓局TTQS評核【銀牌】,為國內首屈一指之優質辦訓單位》 ★【4月份破天荒優惠--企業入會費可扺1萬元課程費!】  即日起∼4/20止,只要新加入企業會員,  即額外加贈免費10,000元單天公開班課程費  (即企業入會費可直接折扺課程費10,000元),  僅限10家企業入會名額,先搶先贏!  (本優惠恕不與其他優惠併用且不可折扺認證班)
課程總覽
專業認證班系列
人力資源管理課程
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業務行銷客服課程
專業秘書行政課程
總務採購財會稽核
外部合作課程
會員免費講座
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• 課程名稱
★顧客抱怨處理與客訴管理(02-04BI)
★準時開課,即將額滿
• 課程地點
 台北 │ 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號) │ 教室:B302
• 開始日期
2010/10/31
• 結束日期
2010/10/31
• 課程時間
周日09:00∼16:00
• 上課時數
6小時
• 費 用
會員價
2000
非會員價
2400
 

•報名優惠

 




• 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
• 課程介紹
競爭的年代,服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵!服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝,誰就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,教您顧客抱怨處理與管理,能夠了解顧客抱怨的心態才能妥善處理抱怨,分析客訴處理的五項要點及處理程序加上客訴處理禁止事項,將能讓您有效弭平顧客抱怨異議!
• 課程大綱

課程大綱

1、抱怨的認知:步向滿意的捷徑

2、顧客抱怨時的心態與心理期待

3、抱怨的處理辦法與溝通應對

4、客訴處理的五項要點及處理程序

5、客訴處理的禁止事項及關心期

■ 講師:徐丞敬 總經理

■ 現任/經歷:
.台灣服務禮儀品質管理協會理事長
.知名服務品質管理訓練機構總經理
.誠品書店、HOLAB&Q、台灣大哥大、長榮桂冠酒店、

  信義房屋、遠雄海洋公園、九族文化村等企業服務品質

輔導顧問
.神腦國際企業-訓練講師、管理雜誌評鑑-500大講師

■ 認證:
SGS-Qualicert
國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格

ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格

中華民國品質學會-服務業專業師

韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師

美國Persona訓練機構/OAS.PM合格講師

■ 專長:
BIM-
行為形象-服務禮儀品質管理系統

CSI-Star神秘客服務稽核調查

SQM國際服務品質標準流程制定

行為形象專業講師表達訓練

SGS-QualicertTUV-ESV國際服務品質驗證

 

 

• 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
• 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材、飲料……等!
◎課程收據皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎此課程歡迎企業包班,讓您省更多喔!
• 報名須知

•課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

退費相關辦法


        10人以上包班內訓


•地址:
(105)台北市南京東路五段225號15樓 •電話:(02)2748-5188•傳真:(02)2748-6388 •Email:cpea@cpea.org.tw

服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司