人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休

人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會公告事項 企業內訓課程 公開進修課程 1111人力銀行_求職找工作的求職網
6月優惠方案: 【舊生推薦新生報名認證班+FB按讚 即送單天課程 】 即日起~6/25止,凡舊生推薦新生首次報名任何6-10月開課之認證班,於中華人事主管協會粉絲團按「讚」,並在粉絲團留言「新生姓名」和已報名的認證班名稱,且於6/25前完成繳費,舊生即享免費任選一堂單天公開班課程(限3,000元以下)!數量有限,先搶先贏! (此方案不包括外部合作之證照班, 另恕不與其他優惠方案併用)
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10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
★顧客抱怨處理與客訴管理(02-04BI)
★準時開課,即將額滿
‧ 課程地點
  台北 │ 中國文化大學建國分部(台北市大安區建國南路二段231號) │ 教室:B302
‧ 開始日期
2010/10/31
‧ 結束日期
2010/10/31
‧ 課程時間
周日09:00~16:00
‧ 上課時數
6小時
‧ 費 用
會員價
2000
非會員價
2400
 

‧報名優惠




‧ 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹
競爭的年代,服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵!服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝,誰就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!本課程將由企業服務品質輔導專業講師生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,教您顧客抱怨處理與管理,能夠了解顧客抱怨的心態才能妥善處理抱怨,分析客訴處理的五項要點及處理程序加上客訴處理禁止事項,將能讓您有效弭平顧客抱怨異議!
‧ 課程大綱

課程大綱

1、抱怨的認知:步向滿意的捷徑

2、顧客抱怨時的心態與心理期待

3、抱怨的處理辦法與溝通應對

4、客訴處理的五項要點及處理程序

5、客訴處理的禁止事項及關心期

■ 講師:徐丞敬 總經理

■ 現任/經歷:
.台灣服務禮儀品質管理協會理事長
.知名服務品質管理訓練機構總經理
.誠品書店、HOLAB&Q、台灣大哥大、長榮桂冠酒店、

  信義房屋、遠雄海洋公園、九族文化村等企業服務品質

輔導顧問
.神腦國際企業-訓練講師、管理雜誌評鑑-500大講師

■ 認證:
SGS-Qualicert
國際服務品質驗證(神秘客)-主導稽核員-訓練合格

ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格

中華民國品質學會-服務業專業師

韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師

美國Persona訓練機構/OAS.PM合格講師

■ 專長:
BIM-
行為形象-服務禮儀品質管理系統

CSI-Star神秘客服務稽核調查

SQM國際服務品質標準流程制定

行為形象專業講師表達訓練

SGS-QualicertTUV-ESV國際服務品質驗證

 

 

‧ 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎名額有限,請速報名!
◎費用含精美教材、飲料……等!
◎課程收據皆於課程現場交予學員!
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎此課程歡迎企業包班,讓您省更多喔!
‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

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‧地址:(105)台北市南京東路五段225號15樓 ‧電話:(02)2748-5188‧傳真:(02)2748-6388 ‧Email:cpea@cpea.org.tw


服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司