近來國內勞資抗爭事件頻傳，從華航空服員勞資談判破裂走上街頭開了第一槍後，自此許多工會不是蘊釀走上街頭，就是要脅以罷工等勞資爭議手段爭取自身權益，資方主其事者若未經妥適談判，就屈服並照單全收所提訴求，那麼勞資爭議事件遍地烽火就不足為奇了。
筆者擔任業界集團人資長，從事勞資談判34年來的經驗，分享成功談判的五大關鍵步驟，逐一析述如下：
(一)說之以理
談判的關鍵在於《論理》的能力，無論勞資雙方所提訴求為何，如果無法理性對待，那要能說服對方，讓彼此接受，無異是緣木求魚，談判成功的機率近乎渺茫。
(二)動之以情
如果用理無法說服對方，則接續訴之以《情》，以《情感》打動對方，用《關係》化解歧見，爭取彼此諒解，即可獲致談判成果。
(三)曉之以義
若果《理》和《情》均無法獲致合宜談判的成效，那就要曉以《大義》，期使勞資雙方均能顧以《大局》為重，提出適宜解決方案，而非藉由一昧的抗爭，使雙方兩敗俱傷，付出慘痛的成本與代價。
(四)協之以利害關係
勞資關係如同夫妻關係，雙方應從過往的《合》則兩利、《分》則兩害的舊思維；調整成《利》則兩合、《害》則兩分的新思維，因為在追逐《利益》的經濟社會中，勞資雙方《合》不見得有利、《分》不見得有害；唯有雙方互蒙其《利》才能緊密拴緊對方；若果互蒙其《害》則使雙方同床異夢甚或分手，那就更別奢談勞資合作了。
(五)法律是最後一道防線
勞資雙方如果經由前四道談判過程的努力，均無功而返，談判破裂勢將如影隨形，最終需走向【法院】→權利事項或【仲裁】→調整事項一途，畢竟法律是保障勞資雙方的最後一道防線，雙方若能平心靜氣地接受裁判的結果，當能妥適解決勞資爭議。
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