出處：聯合財金網
Amazon是一步一腳印的技術創新，阿里巴巴卻是跳來跳去的市場創新，誰比較好呢？ 美聯社
「新零售」這個字愈來愈熱門，前一陣子Amazon用137億美元買下Whole Food，也推出智能家庭助理管家Amazon Echo Alexa與無人商店Amazon GO。前幾天，阿里巴巴在第二屆「淘寶造物節」，展出新零售模式創新，推出類似Amazon Echo的天貓精靈，以及類似Amazon Go的淘咖啡。
這一次的淘寶造物，似乎是針對著Amazon的創新來的，這東、西兩大生態系對新零售有甚麼不同的解讀？我們就從舊零售與Amazon的創新，來看阿里的造物與新零售。
舊零售在於賣東西，所以整條價值鏈圍繞產品的供應，重點在成本的控制，以Walmart為代表。為了要低成本，必須做到規模經濟。規模經濟是將一樣商品賣給很多人，既使Walmart購買了電商網站，還是圍繞在銷售才有利基，在「Walmart＋電商＝Walmart」的思維上，是一種企業流程再造、企業網絡再造，但是再造的結果，Walmart還是零售業。
新零售就不一樣了，以人為核心，重點在價值的滿足。西方以Amazon為代表，為了滿足需求，就要做到範疇經濟，範疇經濟指的是一旦你買了我的產品，我就要賣更多產品給你。如Amazon買了實體零售如Whole food，不只為多了一個實體通路，而是與生態系其他成員結合，是一種「互聯網＋電商＋Whole Food＋智能助理管家＋無人商店＋雲服務＋你＝互聯網」的生態系統，是一種企業範疇再造，也就是Amazon未來會長成什麼樣子，無法預測，因為不曉得明天生態系統會加上甚麼新成員。
Amazon的創新圍繞在降低交易成本這件事，並做到毫不費力的程度。譬如買洗衣精，去實體商店買要一個小時；用Amazon的App，可在一堆品牌中點選，花兩分鐘；後來又有QR Code，掃描一下，只花一分鐘；現在Amazon又提供一鍵購服務，將感知器貼在洗衣機上，按一下就完成購物，一秒鐘。現在再有Amazon Echo Alexa，只用講話就能完成購物，Amazon Go也是這個邏輯，拿了就走。互聯網降低了交易成本，人工智慧（AI）進一步將交易成本降為零。
阿里巴巴的新零售則是圍繞在平台演進。淘寶天貓是一種資訊平台，舊零售是人們要上店裡來購物，或要上電子商務平台來購物；新零售卻是將商品帶到有人的地方來，你人在哪裡？無論是線上或線下，那裏就是商店，這是馬雲的新零售。以支付寶為例，過去，支付寶只是電商平台的一個支付工具選項；現在，它已是一個新零售平台，因為實名制與個人化，支付寶上不但可以投資，還可以繳水電費、坐計程車、訂飯店等食衣住行都在支付寶上搞定。也是一種「互聯網＋支付寶＋電商＋水電費＋旅遊＋金融＋你＝互聯網」的互聯網思維。
簡言之，舊零售是一種「企業＋互聯網＝企業」的物種思維，強調自己的企業，而新零售則重視「互聯網＋企業＝互聯網」的生態思維，重點卻在互聯網本身。
過去有人嘗試在超市放數百台自動販賣機，效果奇差，因為購物少了溫度，上海的繽果盒子無人便利店日前也暫停營運。至於Amazon Go和淘咖啡的無人商店，Amazon用的是高端AI視覺技術，所以還在內部測試，阿里用的是已經成熟的RFID技術，雖有瑕疵，但已開放給消費者使用。
Amazon是一步一腳印的技術創新，阿里巴巴卻是跳來跳去的市場創新，誰比較好呢？
（作者是台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授）
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