文/中華人事主管協會專業講師 盧冠諭
社群經營幾乎是許多企業年度行銷資源投入的部分之一，不過社群經營到底外包好還是自營好，一直困擾很多公司，一方面因為社群經營難度越來越高，如果沒有新梗持續置入，很難獲得粉絲持續關注，另一方面，如果全都委外，又怕可能經營方向與原本公司期待的不同，讓許多企業陷入掙扎。
最近，出現一個值得社群經營者借鏡的案例，那就是交通部觀光局旗下協助推廣台灣觀光的twitter與instagram帳號「@TripToTaiwan」，出現小編頻頻拼錯字、將其他國家美食與明星當成台灣一樣宣傳，或是未經查證的網路傳言等貼文，完全讓人傻眼。
▲TripToTaiwan小編將「whisky」拼錯成「wishky」；探索台灣美食的文章卻用新加坡餐廳的照片，小籠包也拼錯；九份其實並非宮崎駿《神隱少女》的靈感來源。擷取自Tricky Taipei
網友Kathy Cheng將貼文分享到臉書，竟然被封鎖帳號！
▲好心提醒卻遭TripToTaiwan小編封鎖。圖片擷取自Tricky Taipei
觀光局事後表示，這個社群網站是觀光局紐約辦事處委託外包廠商經營的帳號，貼文並未經過審查。為了避免類似狀況出現在貴公司，拆解目前企業社群經營常見的做法優劣，提供大家參考：
一、完全自營
優點：
可以貫徹經營者意志，內容方向不會偏離。
遇到危機狀況，可以快速呈報與應變。
缺點：
成本過高，若要產生好的效益，往往需要一個團隊編制。
容易產生創意瓶頸，想源源不絕產生創意難度很高。
二、全部外包
優點：
節省人力配置成本，以專案方式進行成本預估。
可以減少很多摸石頭過河的時間。
缺點：
發文方向容易偏離企業品牌精神，稍有不慎較易產生粉絲抱怨。
危機應變不足，外包團隊容易因為績效關係掩蓋事實。
三、部分自營
優點：
可融合新舊想法，易提出新點子，經營方向又不會偏離企業品牌精神。
減少專責人員設置，通常內部僅需一人負責溝通即可。
缺點：
若企業內部專責人員經驗不足，容易被牽著走。
外部協助團隊百家爭鳴，良莠不齊，要選擇合乎經營成本效益的單位不容易。
經過以上分析，企業的選擇方向並無對錯，不過若希能在有限預算下讓社群經營展現較佳的成效，建議可以採取部分自營，邀請外部顧問進行協助，但公司內部仍依然掌握主導權，才能讓整個經營成為全公司整體行銷策略的一環，而不會失控走鐘，偏離公司期待的經營方向。
文章出處：1111職涯論壇-行銷企劃
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