「僕人式領導」作為一種領導哲學，近年來在學術界和社會各界的影響日益擴大，僕人式領導倡導為別人服務、為別人奉獻，是領導的開始！中華人事主管協會邀請曾任渣打國際商業銀行消費金融學院副總裁及香港桑德斯集團(肯德基、必勝客) 亞太區訓練執行長的知名講師 魏開誠，為現場超過200位的企業主與人資主管，解析僕人式領導的精神與實踐方式！

魏開誠提到，目前管理知識大多著重於「領導力」，而忽略了「追隨力」，而「僕人式領導」原則是逆向思考了如何「管理」。僕人式領導是指領導者以僕人的方式誘發旁人的領導力，是指領導者以僕人的方式作領導，並完全摒棄「領導」傳統的概念，徹底地去服務身邊的人，讓他們潛在的領導力及才能在不知不覺間發展，從而擴展至各大機構企業，爲組織及社會提供優質服務。在此提到僕人的角色比較接近「管家」，而非全盤接收指令的僕人。

首先要區分威權（Power）與威信（Authority），所謂威權指的是一種能力，運用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事；而威信指的是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願的照著你的決心行事。身為領導者，就必須先區分威權與威信，再學習發揮影響力，思考要如何影響別人？如何讓別人照著我們的決心走？如何讓他們願意奉獻心力、才能、創造力，以成就大局？

如果我們想要組織蒸蒸日上，就必須與組織裡的C.E.O.S打好關係，也就是要與C(customers)：顧客/同、E(employees)：員工、O(owners)：老闆/股東、S(suppliers)：供應商/通路夥伴建立在信任的基礎上，才會產生良好的人際關係，而以服務式領導的概念來說，領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求，重視部屬的需求，而不是滿足他們的慾望，滿足所欲(want)和滿足所需(need)可是天壤之別。

魏開誠也說明，在僕人式領導的模型下，要建立KFCI，首先就是K(know me)，真正了解團隊中的成員，並知道如何協助他們發揮潛能；再來就是F(focus me)，設定清楚的績效期望，讓每位成員都知道自己要做什麼，以及如何有最好的表現；C(care about me)，真正關心每位團隊成員最新狀況，不論公或私；最後即是I(inspire me)，協助團隊展望未來，並為每個人對願景的貢獻賦予深遠的意涵。

而現今大多企業開始觀注企業同仁的「凝聚力」，每個組織成員在工作中的和諧程度；當有凝聚力時，員工在工作時不論是肢體、認知或情感都會全力發揮並充分表達自我；員工樂意且有能力為公司的成功做貢獻，員意無條件投入他們的工作，包括投入額外的時間、腦力和精力；員工在組織中對某事或某人承諾的程度，此承諾度包括他們要多努力工作以及在這個組織留任多久，以研究成果看來，凝聚力最高的前25%和最低的後25%，營業額差上43%，利潤成長差上16%，客戶滿意度高上60%，員工離職率更是降低10%。

魏開誠提醒，大多數離職者並不是真的想離開公司，而是想放棄他們的主管及領導不好的老闆，而僕人式領導是一種存在於實踐中的無私的領導哲學，此類領導者以身作則以服侍來領導，將服務他人置於自己的利益之上，能夠為堅持原則而放棄名利地位；把傾聽作為肯定他人的手段，能夠虛心向他人請教，善於促進他人參與決策，通過傾聽來肯定他人，通過展現令人信任的品質，能夠在下屬間創造和激發信任。

最後以英國首相柴契爾夫人的名言與所有企業主管們分享：「當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣，如果你老是要提醒別人你是，就證明你根本不是」。能夠不用威權帶領團隊、能夠成為影響同仁最大的人、能夠讓同仁願意為了你赴湯蹈火，你將能帶領團隊，創造無法想像的絕佳績效。