台北第45期 盧芝吟(易雅居國際股份有限公司)

第一週部屬領導統御的課程中聶老師提供很多實用的部屬培育的工具，以他多年工作經驗及實際案例分享。這些寶貴的工具及經驗很難一時在各類的管理書籍中找到答案，老師可以在六個小時的課程中為我們解決在管理中所遇到的與部屬間的問題相當受用，上課過程毫無冷場每句話都是重點。

第二週口才表達人際溝通及情緒管理的課程中李老師以他自身學習演講經驗分享如何訓練自己口才，將主題分項重點，分析優缺點，無論是在演講或向老闆報告事項，都有條理的切入重點。另外藉由小故事及小活動了解溝通中提問的重要以及眼見不一定為憑。

第三週跨部門溝通團隊共識建立的楊老師運用分組競賽分式，讓每個人了解團隊中彼此的觀念不同所以在溝通上難免會有衝突，做為小組長(主管)要如何運用衝突達到團隊績效，為團隊加分。李老師也提供很多口訣例如：制度管人；主管理人，在理性上衝突；在感性上和諧句句精闢切入重點。

第四週專案管理與工作分派的林老師藉由分組完成專案的過程讓我們了解，專案的領導者與一般部門領導者之領導力不同之處，以及專案過程中可能遇到的問題與風險；最後也學習到何謂是專案成功與成功專案。

很感謝中華人事協會邀請優秀的講師帶給我們滿滿收穫！

台中第21屆 曾建樑(德傑股份有限公司)

首先，非常感謝公司提供此資源讓我有機會參與及實務學習經驗。核心幹部管理實務認證班，每堂課程上經驗豐富的老師們會模擬各種課程上所需的情境，讓各組的組員能立即以團隊檢討及對應發表。

本身的我服務過汽車廠體系也學過TPS生產管理手法，但這次學習的是關於(1)領導統御與部屬培訓、(2)跨部門溝通協調及衝突管理、(3)口才表達與人際的溝通能力、(4)團隊共識建立與士氣激勵、(5)問題分析及決策能力…等等，讓我提昇個人本人領導及溝通技巧以至於能達成跨部門良性溝通再到跨部門團隊合作達成公司營利的目標。

上課過程中讓我印象最深刻的事。 魏世強 老師要求我用自己的力量同邊單肩單腳緊貼靠著牆邊獨立，結果我使盡全力就是無法撐起，老師再請另一個學員用手掌頂著我另一邊肩膀就我就可輕鬆單腳獨立。意旨一個人的力量或許有但是有限的，以團隊的合作力量互助的信念去完成事情使其更有效率達成目標。

本系列課程非常感謝3位導師：魏世強老師、林祖威老師、蔡宏基老師，課堂中無私地將自身人生經歷經驗傳授使我學到許多實用的方法與技術，使我管理上非常有幫助，有利於後續在職場上及管理上的運用，工作效率有實質的提升。

台北第43期 簡嘉歡(旋轉牧馬有限公司)

參與核心幹部管理實務，除了原本預期裡會有的專業訓練以外，還有許多意想不到收穫。

在口才表達與人際溝通能力、自我情緒管理的課程中，了解各種面談的目的及重要性，學習面談時應採取的溝通技巧。並體會身為主管時，關於人際關係的重要性。也獲得一些關於情緒及壓力測驗的工具，以及排解壓力的技巧。

在跨部門溝通協調及衝突管理和團隊共識建立與士氣激勵課程中，學習如何面對衝突，並用有效的溝通方式，化解衝突，達成共識，以完成共同決策。另學習高效團隊的特質，以及團隊成員的特徵。

於領導統御與部屬培育與工作指導技巧課堂上，認識團隊領導者應培育的職能，還有身為主管例行應作的重要事，包含激勵同仁，同時獲得許多工作指導和改善計畫的規劃工具。

最後於專案管理與工作分派和問題分析與決策能力課程，理解專案管理的定義和架構，學習管理的方法和工具運用，練習啟始一項專案，評估專案環境，與組員產出專案核准說明書。

感謝中華人事主管協會承辦以及四位優秀的講師，課程上透過分組，彼此切磋競賽，和組員們集思廣益的互助，在非常充實的五週結束了課程。

台中第20屆 陳思云(天思數位科技股份有限公司)

我的工作即是要帶領多數專案達成目標，對上及對下溝通與如何把團隊帶得更好，一直是我不斷要精進的地方，很高興能與同事一起參加「第二十屆核心幹部管理實務認證班」，並且認識了來自不同領域的菁英同學一起學習成長，除了老師們帶給我們的高層次思維，同學的交流更是讓我成長也見識了不少知識。

感謝楊慶祥老師對於領導統御與部屬培育的教導，每句話都讓我心有戚戚焉，非常有感，透過故事引喻、實際執行讓我對於現況能有更進一步的省思，我每一個專案的團隊組成人員都不盡相同，不同的團隊帶領方式也不一樣，要真正做到領導統御與部屬培育真的不容易，而我仍一直在學習著。在林祖威老師的跨部門溝通協調及衝突管理與專案管理與工作分派課程，對我來說都是非常派上用場的課啊~專案管理與我密不可分，我本身常需進行跨部門溝通，在各自立場堅持下如何達到協同合作，真的需要溝通技巧，祖威老師教我們如何與不同性格的人進行溝通，這真的很重要，掌握對的方向才能離目標更近。接下來蔡宏基老師傳授了口才表達與人際溝通能力，還有主管自我情緒管理與壓力紓解，相信常在外面奮戰且還要內部管理的主管都應該很有感，對外我們要努力展現自己，展現公司優勢，回來公司仍需進行專案管理與培育部屬，自我情緒管理與壓力紓解格外重要，這一系列的課程非常符合內外交戰的主管來學習、讓自己好好靜下來學習不同的思維，會讓自己有更多的發現，課上完了，收獲滿滿，謝謝專業的老師們！謝謝！！

台中第20屆 李昭碧(上緯興業股份有限公司)

報名此課程是希望給自己另一番新面貌,帶領團隊勇擔重任，突破創新，能够有更好的貢獻！

由於老師的細心教導，跟優秀主管的用心帶領引導，並樂於分享，讓我學習到為爭取好成績的團隊合作表現，這讓我受益良多，之後能運用在工作業務上爲公司也爲自己及團隊再創輝煌！

在上課中嘹解到團隊要爲公司目標能否做出了卓越的貢獻，必需要主管與部屬同心共力，互相包容、合作。在工作中幫助、指導和關心部屬，在表現良好馬上給予肯定與讚美。若有表現不佳的，具體陳述、溝通，並要耐心地提醒工作目標，並告知其行為會對工作產生的影響，培育團隊養成自覺與責任感。

在跨部門溝通協調及衝突管理，嘹解到可透過DISC人分析，人格特質並無絕對好壞，要分別從自我覺察、團隊管理與向上管理，「知人善用」、「投其所好」。要讓團隊成員形成互補，提升效率創造雙贏。

公司部門間因訊息解讀、優先次序及價值觀的不同而產生衝突，如何靈活運用五種衝突解決策略，來降低衝突。若在工作遇到時需要保持開放的心態和同理心，雙向溝通，激發創造力提出共同决策因應。

另，在專案管理課程中，學習到專案管理方法PDCA與工具運用，知道專案就是排訂時間等著要解決問題，而專案管理的成功是要做到資源共享、互相學習。這點讓我覺得非常重要。因公司專案執行是集結各部門優秀之人才，運用公司資源一起為達成之公司目標而建立之團隊。專案結束應要持續更新SOP流程改善，以能快速學習、複製以避免浪費公司資源，讓公司各項專案都能如期、如質、如預算達成。

在此感謝老師及第一組成員的互相交流及合作，真心付出，讓我感受良多，之後若有適合的課程，將持續進修，充實知識及技能，期待下次再相逢。

台北第42期 李潔韻(佛教慈濟基金會)

「學無止盡，如逆水行舟，不進則退」這句話不止在學校學習，進入職場更是如此，因我如此深信遂主動報名此管理課程，希望能了解更多管理新思惟並運用在工作上，算是一種自主學習吧！ 

當主管知道我報名上課後，將自費改為派外上課，為此我壓力變大，這表示若我不夠用心學習並將所學再轉訓其他幹部，會對不起基金會培育之恩，為此只能更認真學習期能順利完成課程。 

當我第一堂上課時發現同學都好年輕，我有點小小的沮喪，原來自己的年紀在學習上已列入長青組，開始膽怯我能順利完成最後的考試嗎？但現在後悔也來不及只能硬著頭皮上。 

四位老師的課各有所長各具特色，每堂都很精彩，本以為自己會發生注意力不集中的情況（下午周公最愛我），但居然未曾發生，每堂課都吸引我的眼球與注意力，無論是理論、實務分享或小組討論，不斷的刺激我的思惟，跳脫舊思想學到很多；我想這是因為課程內容都與管理相關，本身又有管理的實務經驗因此能產生共鳴吧！ 

我的工作環境不同一般公司行號，人文背景很強大，「以戒為制度以愛為管理」是管理的最高準則，但畢竟不是每位同仁都有宗教信仰能自我規範，因此學習如何引導與激勵變成一項高深的課題。 

雖然營利公司與非營利組織型態不同，但人的管理是相通的，我一面聽老師講解同時也思考，如何選擇適合我們環境的管理技巧與新思惟運用在工作上；利用假日上課雖然有點疲累，但當我吸收後再轉化與其他幹部分享，相信我的功力會更上一層樓。 

感恩有好因緣報名此課程，感恩老師們分享精彩的經驗，讓我打開不同的視野，感恩同組每位優秀的同學，因為有你們我們小組實作才能順利完成，感恩同班同學有緣在同期共同學習，感恩協會安排好課程，讓我們能不斷的精進再精進。 

「管理」是一條不歸路，技巧的學習只在皮毛惟有不斷的修煉並內化，升格為藝術時，才能如魚得水悠遊自在於職場，共勉。

台北第40期 何庚晉(Unicorn)

首先感謝公司提供這個機會，可以來學習上課。老實說，一開始是半信半疑的，在我既定想法下，我認為領導及管理是無法透過知識或科學方法，因為人千變萬化，相反的，多點實務上的經歷反而更為珍貴，如在服兵役期間，擔任下士班長，夾心餅乾的角色，讓我吃了不少苦及挫折，但事後看來這些都是養分，因此，在這樣的想法下，讓我認為實務經驗更勝於知識。後來開始上課後，才發現其實不然，老師上的內容，讓我增加許多新觀念，也改變了之前排斥上課的想法，比如我學到將部屬依照能力及意願分為四個象限，分別對四種人實施不同對策，簡簡單單就把人的複雜及多變，簡單變為四種人，更可把問題簡單化。另外一方面，除了聽課外，也需要與老師、組員、別組的組員互動，大家都來至不同背景，想法肯定不一樣，當大家討論時，更可激發出不同的火花，也看到自己沒有思考的點。在小組簡報中，也看到別的同學可以侃侃而談，表達這方面也是我要加強的部分，論語中提到「見賢思齊焉，見不賢而內自省也」，上完課更有深刻的體會，看到比自己優秀的人，才知道世界有多大，才知道自己的不足，因此，這五堂課收益良多，不僅僅是課堂的知識、還有與同學間的互動並教學相長。希望未來能將所學應用在工作上，最後感謝公司、主管提供這個機會。

高雄第7屆 黃薇蓓(酷多思咖啡)

本身因為想再進修專業領導管理領域，因而報名此核心幹部認證班，事先了解課程內容，覺得非常適合新手主管或已經擔任管理職一段時間想更認識自己和幫助自己變得更好的領導和團隊的管理者。 

這次課程透過講師的實務分析，小組的討論、案例的分析、講師的經驗，帶我們一步步了解管理是可以透過技巧做的更好的，更多的是學會溝通和同理心，了解工作間人與人之間的衝突管理如何化解，甚至帶領團隊邁向卓越。 

無論是一開始課程的自我介紹，學著讓別人更了解自己，組員們之間的互相交流學會表達及傾聽，來自不同業界不同的管理問題，都能透過每次上課的交流而有更多更好的想法。 

過程中非常感謝與老師之間的交流，老師們有相當豐富的經歷可以客觀的帶領我們思考問題不同的面向，這是上課最珍貴的收穫。課程中的互動不是艱澀的講義內容，講師們會透過學員在實務工作中的問題，針對問題連貫課程解說，對我來說是有別以往對於課程般的認知，透過實務分享、解析更能留下深刻印象，並真正的學以致用。 

感謝這五個週日的每一位講師、隨班老師、協會、每一位學員，非常有幸能一起討論、一起成長，更謝謝來報名此次認證的自己，讓自己獲得充實的五個假日，更開拓了自己的思維，並將此次學習帶回工作實務中，落實學以致用！

高雄第7屆 賴玉珠

企業以人為本，用人完成任務，有人的地方，就必須運用溝通協調能力，讓任務之執行更加順暢無礙，以達滿足專案及工作目標。

人跟人之間，須達到共識，方能共事；透過不斷的溝通，獎對方聽得懂的事，讓對方可以了解的事及與溝通有關的事，整合可用之資源，達成所設定的目標。

身為主管：必須具備規劃、組織、領導、用人及控制之能力，將所設定之目標變成可行之事，利用公司形象，引導部屬前進的方向(自動為之)，人員安排適才適所，分工互補，最後依計畫內容進行監控並主動回報。

身為主管，對於部屬需鞭子及胡蘿蔔並存，恩威並用，方能有效提升部屬工作效益及成就感。

身為社會中一份子，腰要軟嘴要甜，不是要做假面人，而是伸手不打笑臉人；自信不等於自負，無須咄咄逼人。常懷感恩、善解、包容和愛，帶領團隊朝公司設定目標一同前進。

台中第19屆 黃珮秋(富味鄉食品股份有限公司)

首先感謝中華人事主管協會提供優良的師資內容，讓學員能夠從中獲取寶貴的管理經驗。 

從魏世強老師的課程中，學習溝通協調的觀念，運用跨部門溝通協調六大基本功-表達能力、察言觀色能力、傾聽能力、提問能力、回應能力及說服技巧，增進自我溝通協調，這是對我來說最大的收穫。還有企業教練角色扮演的重要性，了解到傳統管理與教練式領導的差異，教練式領導才是長期培育人才的管理模式。 

林祖威老師的課程中教導如何運用工具來完成專案，其中ARCI表，能更清楚賦予單位內每位成員的任務及責任。而從PERT圖內找出可同時進行工作，避免耗時耗工。了解專案特性，運用專案金三角-時間、成本及品質，以完成專案任務。 

蔡宏碁老師，教學員如何與部屬溝通有效達成共識，溝通流程是凝聚團隊共識的關鍵，溝通流程-1開場、2邀請部屬陳述、3給予建議、4雙向溝通、5感謝與總結。與人員互動溝通是要激發同仁熱情，可從周圍生活開始。所以開場要營造氣氛，部屬陳述要盡量傾聽不打斷，同意部份要即時讚美、不同意部份須邀請部屬說明原因，溝涌時保持開放心態，最後要肯定彼此關係，展望未來確認後續行動。這是完整的溝通流程，也是我要學習的方向與目標。 

最後感謝三位講師，透過課程中分享在業界多年的寶貴經驗，這是一般書本無法學習到的，也期許自己可以將學習到的知識及技巧運用在工作上，增加管理能力。

台中第19屆 黃柏菘(華豫寧股份有限公司)

這課程分為8個項目：

1、跨部門溝通及衝突管理

　  跨部門溝通到運用溝通協調技巧讓部門間互相合作達到多贏局面；

  　衝突管理從衝突原因區分道衝突存在的壞處與解開衝突的益處

2、團隊共識建立與士氣激勵

  　說明什麼才是真正的團隊，與團隊存在的目的，與激勵團隊士氣的重要；

3、領導統御與部署培育

　  了解公司各階層主管所需要的能力特質，與部屬培育所需的考量

4、工作指導技巧與績效改善計畫

  　瞭解工作指導的技巧與面談，時間管理的重要，如何製作績效改善計畫

5、專案管理與工作分派

　  了解專案管理的來源，重要，方法，工作分配，進度管控

6、問題分析與決策能力

  　了解問題產生的原因與類型及對策和處理方式

7、口才表達與人際溝通能力

　  學習OH!FIT溝通方法，對眾人溝通的方法，成為人際關係高手的成功心法

8、主管自我情緒管理與壓力紓解

  　學習到情緒管理ＡＢＣ，壓力結構與消除壓力的方法

學到到很多實用的方法與技術，有利於後續職場上的應對，工作效率有實質的提升。

台中第19屆 陳乙順(富味鄉食品股份有限公司)

首先感謝協會提供優良的師資內容，讓學員能夠從中獲取寶貴的經驗。

從魏世強老師的課程中，學習溝通的觀念，並且如何在逆境中保持自己的信念，朝自己的目標前進，這是對我來說最大的收穫。還有「不要想粉紅色大象」這句話代表的意義我深刻了解，身為公司主管，如果無法帶給團隊正向的話語，那團隊如何有信心往前衝？ 

林祖威老師的課程中教導如何運用工具來完成專案，其中ARCI表，能更清楚賦予單位內每位成員的任務及責任。而從PERT圖內找出可同時進行工作，避免耗時耗工。 

蔡宏碁老師，我學習到你的堅持，從公司高階主管轉換跑道成為講師。給自己的信念永不放棄，並且戰勝自己，可以在台上侃侃而談。這是我學習的目標及方向。 

最後感謝三位講師，透過課程中分享在業界多年的寶貴經驗，這是一般書本無法學習到的，也期許自己可以將學習到的知識及技巧運用在工作上。

台北第37期 廖國棟(巨輪興業股份有限公司)

1、領導統御與部屬培育/工作指導技巧與績效改善計畫

此課程讓我了解到管理不是公司賦予的工作，而是公司不是給予管理能力，而是給你任務及目標或職掌，以及找到對的人及對的策略及方針，公司才會有競爭力，並且找尋人才是自己的工作，而非HR的心態。 

在管理及領導方面，在績效不如預期時，該如何運用內外部的資源及協助，並且有責任讓大家都知道及共享成果及遇到困難時，如何肩擔責任，以及如何運用工作指導的技巧，並了解到重要的事沒有去做，有一天會變的緊急的時間管理能力。 

給予部屬的工作指導，需提供明確的目標→任務→工作清單→行動紀錄，才能讓部屬明瞭自身的工作價值及績效，以及讓部屬了解工作態度需有責任制（契約制）的心態、能主動反應問題、勇於突破創新的想法、自我要求成長及進步行為的展現。 

2、跨部門溝通協調及衝突管理/團隊共識建立與士氣激勵

●跨部門有效的溝通協調學習到以下6個技巧：

(1)先願意合作、溝通 (2)先放下主觀 (3)先注意口氣、態度並建立信賴 (4)先考慮彼此立場 (5)先有思維流程、策略步驟 (6)先知已知彼、百戰不殆；達到上述所提到的溝通技巧，最終將會邁向”雙贏互利”的成效。 

溝通前必須先有方向，再給方法，先懂心理，再講道理；以及不要急著說，不要搶著說，而是要想著說；對事理性，對人感性，在理性上衝突，在感性上和諧；異中求同，圓螎溝通，有話照說，口氣要委婉。 

●如何運用避免衝突的12項溝通技巧：

(1)不要將它當作是針對個人的 (2)讓對方發洩有敵意的情敘 (3)傾聽 (4)保持眼神的接觸 (5)使用這個人的姓名 (6)記下重點 (7)發問問題 (8)致歉 (9)肩擔責任 (10)盡最大能力去解決問題 (11)堅守承諾 (12)確定細節。 

●如何運用化解衝突的6個方法：

(1)建立衝突合法反應的範圍或程序 (2)一次只討論一個問題 (3)避免對非存心的話語過度反應 (4)避免太早或太晚解決衝突 (5)避免指名道姓 (6)強調要的是什麼？而非為什麼要？

●團隊共好有三種學習模式：

(1)松鼠精神：目標清楚，做有價值的事情 (2)水獺方式：團隊合作，紀律自主完成目標 (3)野雁熱情：彼此喝采，鼓勵對方完成任務 

●從課程中學習到如何建立高績效團隊的5項共識：

(1)挑選合適人才給予適當訓練機會 (2)設定明確實際和可達成的目標 (3)在工作進行中給予和要求回應 (4)隨時予以打氣更要由衷的、誠摯的激勵與讚美 (5)及時給予適當的獎勵或肯定。 

3、專案管理與工作分派/問題分析與決策能力

從課程學習到專案的定義是一種暫時性的任務配置，以達成某個特定的目標，而專案的特性是需要特定的時間內，在特定的預算下，完成特定的目標和任務，以及專案的本身必須經過不同的生命周期，在每一個不同的生命周期中，專案的工作是具有特殊性的，而不是重複性的；並且專案管理必須應用知識、技能、工具與技術來規劃活動，以達成專案的需求。 

專案管理的5大要素主要在於任務，並與其它負責人→時間→目標→成本皆有關聯，以及依循PDCA(Plan、Do、Check、Adjust)的流程進行，並列出ARCI表(Accountable-當責者、Responsible-負責者、Consulted-事先諮詢者、Informed-事後告知者)進行專案事項的執行及分派，以及工作時程如何運用Pert圖、甘特圖及加入查核點(里程碑)，並調整及確認專案的時程。 

而問題是由期待心態與現狀所呈現的差距而所產生的，並如何運用以魚骨圖、圓餅圖、及問題因子分析表進行問題分析及解決對策。 

4、口才表達與人際關溝通能力/主管自我情緒管理與壓力紓解

從課程學習到溝通可分為文字表達：簡短明瞭順暢，易懂且實際；口語溝通：說明重點，咬字發音、時常練習；肢體語言：穿著/手勢/眼神/表情的主要3種類別，且並溝通過程中如何排除環境、情境及噪音的干擾，而有效的傳達訊息給對方。 

而增進人際關係需注意的技巧有，保持謙虛和善且慈善，先求付出再能擁有更多，口下留情心存厚道，瞭解需求並適時滿足，臉笑嘴甜腰軟手腳快…等等。 

以及運用及瞭解工作權責與內容，進行分析及分類，且提出解決方法，並做好時間管理檢非工作的輕重緩急以及事後檢討追蹤改善…等來減少工作壓力及舒解方法。 

以上課程讓我受益良多，不僅可在工作上，平常及家庭生活中也能有效運用，並且能提升工作、經濟、健康、生活、感情上的有效規劃，並能隨時保持正向思考，常保良善赤子之心。

台北第37期 朱謙信(麗臺科技股份有限公司)

本次課程將過去很多錯誤的思考模式修正回來，透過4位專業講師的講述，課程充實的內容已讓我收穫滿滿，更棒的是每位老師在實務上的寶貴經驗，如何帶領部屬、如何執行專案…等等，讓我有全新的看見。

跨部門溝通與團隊共識建立部份，老師以分組對抗的方式貫穿課程，在課程中也舉了很多例子來建議以口語溝通或書面溝通或交替使用等等方式，分別論述解決方案，並引導學員建立高績效工作團隊的觀念。

專案工作部份，講師以10種管理工具為主軸，再以SWOT分析解決方案，以風險管理與決策評估表訂定最佳方案，最後再以6w2h規劃執行、以PDCA的順序執行之。

最後的案例實戰演練，我們這組抽到的題目是「如何加強主管之工作規畫」，透過講師的引導，我們從原因分析、找出主因、訂定改進目標，找出方案、訂定最佳方案，訂定執行計畫等步驟，讓整個專案的計畫從無到有，非常清楚的走過每一個過程，受益斐淺。

管理是一門藝術，很多事情沒有標準答案，需要根據實際的情況跟經驗作不同的處置，經過了這系列的課程，自我期許不管在任何的情況之下絕對要時時擁有熱情積極的態度、以人為本、面對問題要勇於溝通，在短短的五週老師將其實務經驗毫無保留的告訴大家，各組在做中學與學中做的情境下大夥腦力激盪完成許多專案計畫，雖不完整但相信回到個人崗位後將老師所教的持續PDCA做下去，所謂熟能生巧相信對個人、團隊一定會有正向助益的。 

最後和大家分享~楊慶祥老師的溫馨提醒~ 

上課學習>>回去練習>>回公司複習>>已後才有出息

台北第36期 陳炳煒(麗臺科技股份有限公司)

很高興地有機會參與中華人事主管協會所開設的核心幹部管理實務認證班，感謝課程中用心指導的講師群（聶繼承老師、楊慶祥老師、林祖威老師、李正綱老師）與一同上課的夥伴。

為期五週課程說長不長，說短不短，實務經驗豐富的老師們利用分組及活潑互動的教學方式，根據課程主題讓學員們參與討論、實際演練，不但可以加深課堂上提到的理論基礎，更可以拉近不同領域間組員們的感情。

管理真的是一門藝術，很多事情雖然沒有標準答案，需要根據實際的情況跟經驗作不同的處置，經過了這系列的課程，勉勵我自己不管在任何的情況之下絕對要時時擁有熱情積極的態度、以人為本、面對問題要勇於溝通、確認彼此需求，即使是衝突，也能用心傾聽、有效化解與公司、團隊、夥伴們朝相同目標努力邁進。

台北第36期 何秀茹(麗臺科技股份有限公司)

參加核心幹部管理實務認證班，絕對讓你不虛此行！感謝中華人事主管協會精心安排豐富又專業的課程，內容廣泛主題務實，每位講師都是業界翹楚各有特色，完全不藏私分享，花五個假日學習真的很值得，讓我獲益良多滿載而歸。

管理是一門很深的學問，說穿了就是學習如何做人，協會安排的各項主題課程在優秀講師的帶領下，學員們循序漸進的學習，像海棉似的吸收滿滿的能量。

首先領導統御及績效改善課程，講師指導學員針對不同特質員工對症下藥達到最佳效果並靈活運用工作指導執行檢驗表來檢視員工的表現。第二堂課: 跨部門溝通及團隊共識，學習如何做有效的溝通，團隊共識提到共好的雁行理論及指導學員激勵團隊的方法，也讓我印象深刻。第三堂課: 專案管理及問題分析，專案是為了解決問題所排定的進度表，講師親自帶領學員如何從無到有做專案及各種分析圖表的運用，讓我大開眼界。第四堂課: 口才表達及情緒管理，鼓勵學員加強口語能力/寫作能力/肢體能力，要充分了解自己並指導建立良好人際關係的技巧。情緒管理的不二法門，痛苦一天快樂就少一天，決定權在你自己。如果你人生只剩三天可以活，你想做哪三件事？大部份學員其中一項皆回覆想表達對家人的愛，講師一句話讓我感動莫名：現在不能做嗎？為何要等最後三天?！這本講義是非常棒的參考書，建議學員們好好保存，偶爾拿出來翻閱咀嚼可以激勵自己，相信會有不同的收穫。

最後謝謝公司的安排也很榮幸跟有緣的同學們一起快樂學習，世界天天都在變，事情也一直在改變，我們能不跟著變嗎？ 惟有不斷學習才能跟上世界的腳步，才不會被社會淘汰，永遠保持正向思考與積極學習的態度，深信將會迎來更美好的明天。

台中第18屆 王劭如(台灣圓益石英)

透過參與此次的外訓課程，有機會深入了解核心幹部的管理課程內容，我個人覺得只要全程皆能全心投入上課情境、積極參與分組活動且樂於分享自己的想法與意見，對自己都會有滿滿的心得與收穫。

重點心得分享如下：

1、溝通：我認為溝通是最重要的部分，不當的溝通容易引起衝突與誤解，不管是向上溝通、向下溝通、同儕溝通、外部溝通等，良好的溝通可以化繁為簡，有效達成任務與使命。考慮明年可以引進溝通的訓練課程，強化公司內部的有效溝通。

2、同理心：大家容易在工作中陷入本位思考的模式，倘若能同理對方的狀況、換位思考，多替對方著想，一定能建立愉快的工作氛圍與強化團隊關係。

3、以身作則：主管是部門的靈魂人物，部門的績效皆與主管的領導有密不可分的關係，主管的行為也會是部屬學習的典範，所以主管應該傳遞正面積極的訊息給部屬，一起朝正確的方向前進。

4、發展員工：盡量提供合適的教育訓練與舞台給員工，唯有提升員工能力，才能提升部門績效、達成組織目標並共同成長。 

此核心幹部管理認證課程著實讓我獲益良多，除了可以推薦給想在管理領域更加精進的管理者外，也考慮在未來逐步引進企業內訓，強化主管們的管理能力與思維。 

最後分享學習模式(70:20:10)：最有成效的學習模式是在工作中的不斷學習（做中學）。

70%：on the job learning（員工在工作中不斷學習和成長）

20%：Coaching & Mentoring（員工通過上級的指導和輔導提高自身能力）

10%：Training courses（員工接受正規的訓練與學習） 

真心感謝中華人事的巧心安排，期待中華人事能推出更多的優質管理課程，讓有興趣的人擁有更多自我提升的良機。

桃園第7屆 涂佳琦(嘉勛國際人力顧問有限公司)

很開心自己完成了這五週的課程挑戰，也為這次的挑戰得到滿意的結果，剛開始投資自己都是從閱讀著手，每個月都會規定自己一定要看一本書籍和每周出刊任何種類的最新雜誌，多閱讀其實可以增加自己的理解力、寫作能力，但是少了聽與說的能力所以我決定從靜態學習轉換到動態學習。

於是在無意間搜尋到中華人事主管協會的平台且看到許多豐富的課程吸引了我想要報名的意願，坦白說在自己的求學階段就是填鴨式教學，畢業後其實大多不能學以致用，經過了一些人生歷練和工作經驗，我發現可以將這些管理學融入自己日常生活中每天使用，核心幹部管理實務是學習領導統御、指導技巧、溝通表達、情緒管理、團隊合作、衝突管理、問題分析決策及工作分配，無論何時何地人與人相處就是用這些技巧做互動，再進而運用到工作、社會和國家。當自己學到了就能夠幫助他人影響他人，讓這些常常有互動的夥伴們知道何時要做對的事和把事情做對。

世代在交替，技術也日新月異的進步，惟有目前人類的思考還不能完全被取代，當我們很熟練這些基本工具時，用點線面的方式因人因時因地都會有所發揮，讓組織團隊達成目標和成效。最後最想感謝第一堂領導統御課的楊慶祥老師，讓只想上單堂課的我改變想法願意參加整套認證課程，也謝謝協會每堂課安排的授課老師都是實務上非常有經驗的，讓我在專業知識加分又能在工作上獲得幫助，這樣的體驗教學實在吸引我持續進修與學習。

台北第35期 張瑜芳(聯成電腦有限公司)

課程講師與一般講師上課方式不同，以往講師上課方式都是他在台上講，學生在下面用力聽、用力記筆記，4位講師運用實例說明與分組式問題討論，鼓勵學生腦力激盪、踴躍發言，讓學生分組團隊合作共同尋找問題、思考問題、分析問題、解決問題，在團隊討論中與隊友相互學習、集思廣益讓自己的頭腦動起來，引導我們發掘真正問題的定義並建立問題思考能力，進一步有效找到真正的問題原因並突破習慣思考小框架，大膽假設小心求証建立出問題解決的程序與方法。

感謝聶繼承老師、楊慶祥老師、林祖威老師、吳美玲老師用心指導培育未來公司領導者正向觀念傳授，指導我們改變提升自己的定位用管理者的角度全面思考問題，活用表格工具管理魚骨圖(向右-原因分析、向左-對策)、圓餅圖、矩陣圖、甘特圖，專業圖表化使問題決策分析清楚呈現，讓學員提升管理者技能特質發揮專業影響力，從自身改變進而影響身邊的人，每堂課程結束充滿正能量用感恩的時迎接每好的每一天。

台中第17屆 許時銘(富味鄉食品股份有限公司)

非常高興有機會參加核心幹部管理實務認證班，課程內容針對了領導統御與部屬培育、工作指導與績效改善、跨部門溝通協調、團隊共識建立、口才表達與人際溝通、主管情緒管理…等，這些課程都是主管所需具備的能力，不管你現在是主管，還是未來想當主管，都非常需要來上核心幹部管理實務認證班，加強本身不足之處，在課程中老師們都以淺顯易懂的方式教學，讓學員們清楚了解到課程的重點，並讓學員分組討論腦力激盪，成為一位優質的領導者，課後即可應用到管理工作中。

台北第34期 楊芝旻(長春科技有限公司)

身為公司管理幹部，很感謝協會給我們一系列連貫性的課程，從專案建立工作分派、領導統御培育部屬、跨部門溝通協調及士氣激勵到工作紓壓，每堂課都是職場上重要的必修課。

課堂上學習到很多，最受用的觀念是「溝通時，不要急著說，不要搶著說，而是要想著說」。「目標-現況=壓力，而解決壓力的最佳方法就是積極求解」。

後續又再報名了企業內稽課程及勞健保投保實務操作及保費調節課程。為什麼老師教的這麼生動呢？因為每位老師在學術界產業界皆有相當豐富的工作經驗，課堂上充分將理論與實務結合講授，非常清楚務實。

上課過程中，我最喜歡老師和學員Q&A的時間。除了自己發問，其它學員的問題常常也是自己思考的盲點，藉由老師的詳盡回答，逐一獲得答案，真是太棒了！

學海無涯，學愈多會愈覺得自己懂的還太少。所以未來，我仍會拿著協會送的折價券，繼續回到協會上課！

台北第33期 何永宏(財團法人農業信用保證基金)

專業能力是主管必備的基本條件之一，但僅有專業能力卻不能保證你能成為一個好的主管，如何做好領導統御及衝突管理才是身為主管應認真思索與終生學習的課題。中華人事主管協會辦理的核心幹部管理實認證班，安排授課的講師皆是一時之選，除擁有豐富的學術涵養及實務經驗外，最重要的是面對學員的疑惑與提問，講師群都會用心的回答與提供專業的建議，讓學員有一種放下心中一塊石頭，豁然開朗的感覺，參加核心幹部管理實認證班，讓我真正認知到終生學習的重要性，也體驗到從學習中獲得解決問題方法的那種喜悅與滿足感。很高興能參加這次中華人事主管協會辦理的認證班，讓我學習到主管應具備的溝通與領導技能，更重要的是認識很多不同行業領域的主管，也拓展了自己的人際關係。

不管你已擔任主管或即將擔任主管，對於如何當一個稱職的主管沒有信心的話，真心推薦中華人事主管協會辦理的核心幹部管理實認證班課程，會讓你找到答案與自信。

台北第33期 黃詠雪(青文出版社股份有限公司)

原本是報單堂課程，沒想到在聽了第一堂 聶繼承老師的領導統御課程後，當下就決定報名整個系列的課程。這個系列中的課程不像時下其他外部課程，是真正理論結合實作的老師進行授課，我舉四個印象最深刻的為例子： 

聶繼承老師－
工作行為如果出現：「不知道／不清楚」、「不執行」、「不認同」、「不改變」、「沒有進步」，這四不一沒有則代表不適任。

吳美玲老師－
讚美別人不是只是口語上的說：「你好美！」「你好棒！」，而是要從行為上進行讚美：「剛剛你說的話，讓我覺得你好有魄力！」

楊慶祥老師－
一群高ＩＱ的人一起工作，但是集合起來的ＩＱ僅剩下不到５０％，所謂的團隊是一群具有互補能力的人一起工作，為了相同的宗旨、目標、使命，並採取同一途徑進行。

林祖威老師－
專案是為了解決問題而產生的，解決問題有分回到標準與理想化，而一個好的專案是要為了達到理想的目標。

第一、二項是我過去經常犯的毛病，而第三、四項則是大大打破以前的想法，原來不是能力強的主管合在一起都能展現出高績效，原來專案代表的意義如此重要！也許在過去經驗中，大家都曾經透過閱讀、工作經驗中獲得過這些收穫，但是沒有透過團體的學習與分享，縱使得到再多沒有實踐，久了就忘了。但真正的管理與領導，應該是反覆複習，並且內化成為自己的本質，才能成為真正優秀的領導者！推薦有志者參加這個認證班！

台北第33期 方文琳(卡爾世達汽車技術顧問公司)

一、首先感謝卡爾世達給我這樣受訓的機會，協會造就我們這群主管有緣相聚，而我是來自第二組我最棒的成員，因為這些貴人我才有第一名的成績。 

二、很榮幸能有這樣的機會跟大家分享這次受訓的心得，在歷經5天課程，協會講師群將經歷，有技巧的啟發學員變通，以實際案例作為分享與探討，以武功秘笈的心法口訣予以傳授，以下整理4點名言分享：

1、『引導改變行為』用方法改變部屬行為，讓部屬由被動轉變為自主管理

2、『知心交談』團隊溝通必須要知心交談，才能避免衝突

3、『成就共好』我們的開口是要成就別人，別人好我們才會更好

4、『流程是助力不是阻礙』因應環境、需求，流程可以修改

三、愛因斯坦曾說過，如果有一小時找到救命的方法，那我會用55分鐘的時間思考問題，用五分鐘即可解決問題。方法是死的人是活的，唯有不斷的學習，才能啟發更多的思維，讓我們勇於接受挑戰、樂於領導，作個開心的管理者。

台北第31期 黃子嫻(台灣先智專利商標事務所)

突破重圍成為一個主管並不容易，要做為一個好的主管更是不簡單。

在職場的路上，顯少有人會主動「教」你如何當主管，感謝我的老闆，在人才的培育上仍提供好的資源，讓我有機會參加中華人事主管協會的這個課程，在經歷四周的課程，藉由課堂上的講師指導的一些方法、觀念、信心，同學彼此的腦力激盪、團隊合作、經驗分享，使得在實務上去調整自己的工作目標及方法。

無論你是不是主管，或是期望自己以後是位主管，除了工作上的經驗，還需要多方的拓展自己的視野，協會除了正規課程，也辦理了相關的座談會，學習的目的不見得是要成位一位主管，而是對自我成長的肯定，當一個人的視野心胸更為遼闊，我相信-你己經具有主管的特質了。

以上是我經過課程及座談會的參與，與大家分享~~共勉之

桃園第4屆 辛家瑜(禾伸堂企業股份有限公司)

禮記.學記中提到-學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也；知困，然後能自強也。故曰：教學相長也。

參加過很多外部課程，最怕遇到的是無法從課程中發現自己的不足，然而此次，透過協會這六週的課程，老師們的傾囊相授，課程中來自不同產業同學的分享，都讓我有不同的啟發及學習如何透過練習（不管是口語、思考模式和技能），提升自己的管理能力，尤其是實例研討真的是太棒了，真希望上課時間能加長呢！

台北第30期 羅雪禎(西柏科技)

此次核心幹部課程培訓，首先感謝各個老師以豐富的經歷教導學員，並以實作演練加深學員實際作戰技巧，讓學員學習到如何應對自身工作以外或還未遇到過的各種狀況，也要感謝課上來自不同公司的同學經驗交流及分享，讓自己獲益良多。 

上完課後了解，所謂的管理，除了管作對的事外，最難之處是如何處理做錯的事，而最重要的則是如何管人。透過幾週課程學習，教你如何用制度、手法及方法來做對的事; 教你如何有效將問題分析，做跨部門溝通，解決衝突來將做錯的事情導正；教你如何用心帶人、如何培育部屬、建立團隊共識，激勵士氣，做好人際公關來提升自我升遷機會，帶領下屬建立戰鬥團隊。 

所謂學無止境，機會是留給準備好的人，人生最大的投資就是買知識，藉由知識及經驗的增長，才能一步步邁向自己的目標前進，非常推薦想要更精進自己且充實本身管理技巧者，報名此項課程。

台北第30期 廖士毅(勤眾興業股份有限公司)

首先感謝中華人事主管協會整合各方資源，將名師們齊聚一堂，開啟如此經典的四堂課程，每位老師的精僻解說，深入淺出的介紹，在回到職場上更加如魚得水。

在公司被定位為儲備幹部之時，不斷苦思主管到底是什麼？就只是派工？承上啟下？在不斷找尋日後主管定位的情況之下，有幸能夠遇見這堂課程，就如同有句話所說：「心之所向，身之所往」，在遇到了這堂課後，開啟了更高、更遠大的眼界，在楊老師的課程帶領下，學習到團隊共識的凝聚，透過小組中大家互相扶持、討論，建立起團隊的共識與凝聚力，讓原本來自不同領域的同學們，經過了一堂課後更加的緊密連結，且也在學習中，了解到溝通的方式與處理衝突的方法，這些都是在目前工作中非常實用的事務。

經過了楊老師的洗禮之後，換到吳老師非常棒的「口才表達與人際溝通能力」解說方式，並配合每個人的狀況給予建議，本身在公司很多專案報告上面，能夠更能掌握報告狀況與會議氣氛，其後由內心的心靈課程，教導我們如何舒壓，管理好自身的情緒後再來解決問題，實是受用無窮。

最後由林老師教導專案的準備與報告，經由老師的編排與講解，更快速的吸收與掌握專案的準備與排程順序，由吳老師的招式教授到林老師的內力修養，一氣呵成的教學使我功力倍增，相信透過這五周的學習，一定能夠在未來的路上走的更寬、更廣，除了建立出自己的主管風格與高效能的團隊，更可以將此經驗繼續傳承下去，讓更多的人能夠不斷的進步。

台中第14屆 湯惠君(豐邑建設股份有限公司)

首先謝謝公司讓我機會參加此梯次的課程，在為期30小時的學習中，能有一些觀念上及實務操作上的收穫。 

在《領導統御與部屬培育+工作指導技巧與績效改善計畫》藉由楊慶祥老師實務與箴言口訣式分享，學到要當一位教練式主管，以愛(關心)出發，透過溝通傾聽、參與及分享方式，建立合作團隊關係，協助夥伴自我實踐，並達組織目標。更學會管理箴言：

(一)先有方向，再給方法；先懂心理，再講道理。

(二)不要急著說、搶著說，而是要想著說。

(三)對事理性、對人感性；在理性上衝突、在感性上和諧。

(四)異中求同，圓融溝通；有話照說，但口氣要委婉。

《跨部門溝通協調及衝突管理+團隊共識建立與士氣激勵》，本課由慶祥老師藉由他輔導過產官學多家企業的經驗，深入淺出案例分享，讓我學到溝通協調解決衝突的步驟與方法，建立團隊共識激勵士氣的方法，並透過學員所提出各行業的實務案例分組討論後，得到更實用的解決方法。 

《專案管理與工作分派+問題分析與決策能力》讓我學到專案管理PDCA；風險評估矩陣圖；工作分解結構WBS；ARCI表；PERT圖，並透過不同案例進行小組演練，實際的各式專案主題，讓學員彼此激盪，最後經由教師從旁指導，讓我更能突破舊思維，產生不同思考方向，看待問題，甚至解決問題。 

《口才表達與人際溝通能力+主管自我情緒管理與壓力紓解》藉由李正綱老師活潑的分享，使我更深明白組織績效面談的目的與重要性，並了解團隊間人際關係的與自我管理是何等重要，誠如聖經箴言4章23節提到「你要保守你心，勝過保守一切（或譯：你要切切保守你心），因為一生的果效是由心發出。」

台中第14屆 陳瑞萱(OPPO)

感謝協會可以在台中辦理這樣的課程，經過三個月的等待，終於能與各路精英一同學習並吸收各個老師的經驗及指導。

在職多年，所遇之困境無非跟“人”有息息相關，每個人都希望，不論是領導下屬或與主管間的建立信任，可以讓團隊發揮極大化的效能。當事情不如預期順時的情緒及壓力是讓自己更辛苦的一部份。

經過這一個多月，五堂課，謝謝三位老師各使出渾身解術的提供了很多的經驗及想法，並且跟各位行業的先進們一同了解各產業及不同面向的想法，著實讓自己真正的去正視自己以前所不曾深思過的面向，這些知識無法使用文字詮釋或書本載明等方式。

楊慶祥老師的教學方式，非常深入人心，每每上完課都能讓我自省了很久的時間，去與自己對話，檢視自己並改變對事情的想法。

林祖威老師的工具教學非常實用，在執行專案時能更清楚及快速的找出解決方式及分配最有效率的工作模式。

李正綱老師教學非常活潑生動，在口語表達及情緒壓力及與員工的相處都能點出重點讓學員很快抓到要訣。

很開心有這個機會可以跟大家一起學習。最後要感謝我們一同分組的組員的共同協力，快速的分工並很完美的完成最後一天的專題研討。學海無涯，分享楊老師的一句動能語：『學習』後要記得『複習』而『複習』後還要不斷的『練習』最後才會有『出息』。

台中第14屆 張詩馨

深陷在工作的迷思的我，因為想要從現有的框架中跳脫出來，培養自己對於管理的新視野，我報名了核心幹部管理實務認證班。

第一天上課時，楊老師的活力深深地感動了我，課程不只僅僅只有老師傳授，還有學員們之間彼此的分享。我是一個很怕上台講話的人，因為我很容易緊張，但是老師還是不斷的鼓勵著我們，讓我一直到最後一堂課，都能提起勇氣發表意見與看法，使我改變了許多！

策略且有組織性的思考與工具，對於我的工作幫助很大！因為我對於管理的學習都是從工作中學習的，實際關於管理的知識我是個門外漢，然而因為老師們循循善誘，以前在工作中遇到的問題，藉由這些工具再重新思考後，很多事情都能夠迎刃而解。課程的內容不管是在職場或生活上都非常的實用，在上完課後，我得到不少新的想法，對於許多事情，也能從另外一種角度去思考。不管是在對下屬的應對上，事務分配的能力上，以及對上司的相處上，以前所無法處理的地方，都因為課程讓我一一的排解。

很感謝每一位老師及同學在課程中對我的幫助，在積極正面、熱情滿分，並且充滿愛的各位身上，我學到了許多，也藉助大家的力量，將這份熱情種子，散播在我的工作及生活中！謝謝大家！

高雄第6屆 吳昇祐(Jeffery)(財團法人喜憨兒社會福利基金會)

首先，非常感恩講師們的指導與同屆學員共同學習分享。課程中，老師精闢的講演與課程導引讓我們在實務工作上的確有非常大的收穫。課程的結束是改變的開始，未來的工作上搭配老師所教的知識與技能，我相信絕對有非常大的突破與發展。

在此也非常感謝中華人事主管協會黃裕盟先生、毓喬小姐及相關辦訓的隨班人員，你們辛苦了。你們的熱忱與專業，讓學員們都非常讚嘆與感恩!你們是非常優秀的團隊。

另外，也非常感謝協會開立假日認證班。讓周一到周五忙碌無法進修的夥伴，可利用假日來自我成長、充電，真的是一個非常好的課程設計與安排。

在此，祝福中華人事主管協會蒸蒸日上、課程場場爆滿、繼續為台灣企業注入專業知識力量！

高雄第6屆 劉容君

參與這堂認證班的課程，對我而言是最棒的一個學習經驗！

每堂課程，經驗豐富的老師們分享實務上的案例，使再艱深難懂的管理知識都變得非常可人、易懂；幽默風趣的授課方式，使全天的課上下來是在輕鬆中度過卻又收穫滿滿；多回的互動討論，讓人在腦力激盪與幾番唇槍舌戰中，獲得更多的啟發和看待事情的角度。

最後一堂專案實戰演練，著實地讓人有五雷轟頂般的震撼效果。在有限的時間內，與組員進行課題討論、分析發想、簡報製作、上台發表，到最後接受大家的提問、老師的評語，這刺激的過程，是全認證班課程以來最濃縮的精華。透過這樣擬真的練習，讓我確實地明白到課程中所學的理論應用在實務上時，究竟有哪些地方該注意、容易被忽略、需要更細膩思考等，這也是往後應用於工作上時能夠提醒自己的部分。

最後，感謝有緣在這堂認證班認識的老師與同學們，我們從課程中有許多不同的獲得、相信自己能夠做到，也永遠會記得課程的結束，才是「真正實踐的開始」！

高雄第6屆 黃心悅(哥德式國際股份有限公司)

連續五週每週日的認證班，每堂課學員上課的認真及老師的用心能跟著大家一起參與成長學到很多，很難得大家來自不同公司確可以在同一個學習環境學到各領域的事物，在最後一週結業課程心裡還真有不捨。 

從領導統御部署培育指導：管理者培育部屬最重要的並非直接教導，而是要以工作本身作為教材，這讓我覺得非常重要以行動教導比口吻教導更能建立管理者與部屬工作中信賴關係。 

一直到跨部門溝通與衝突管理:我們常在工作中遇到的意見之爭、態度之爭、面子之爭、就是所謂的三爭海味，這堂授課老師 楊慶祥老師以幽默輕鬆快樂上課方式，讓我受益良多。回到工作崗位秉持著凡事用心、處處留心、將心比心的工作態度迎每一天！ 

感謝協會及優秀團隊老師的用心帶給我們這麼棒的一個課程！

台北第28期 李衍昌(艾肯國際開發有限公司)

在此課程印象最深的即是聶繼承老師的課程，很幸運的第一堂上了聶老師的課，在最後一堂考試時，還能跟老師做經驗交流分享，得到許多收益，堪稱值回票價。

管理是一門很深的藝術，因為是藝術，所以沒有定義，許多層面都是要靠面對過不同情況的經驗來解套；而自己從事管理職也屆入七年了，在第五年時知道許多不足的地方，必須要藉由外部課程來充實自我與尋找不同的方法來因應現在不同世代的人。中華人事主管協會的此堂課程，老師都是在業界上執掌與執教多年的高階經理人，從各個老師身上，都有不一樣的光影與經驗的痕跡；雖然課程只有短短的五週，但是吸收的知識與經驗卻是5年以上的經驗傳承，在此也感謝中華人事主管協會此堂的課程。

台中第12屆 趙姿雅(北屯四季藝術幼兒園)

何謂主管？課程中改觀了我對主管一職的釋義。主管並非用以管人，而是－來管事、找問題、找資源、找人才。正所謂「君閒臣忙國必興，君忙臣閒國必衰」，團隊中分工合作外，更點出了管理者也要懂得授權，對我來說真是當頭棒喝，總是汲汲營營期待團隊可以更好，不自覺攬上過多任務，同時更是埋沒人才表現的機會，有這樣的觀念釐清真的很重要。 

除了認識「主管」真正的任務外，如何激勵團隊士氣、幫助部門之間互相溝通，對我來說也是很棒的學習。課程中提及，將他人的需求視為自己的，進而可以同理他人立場、去為他人著想，達到換位思考，使話語變得溫暖，讓相同的溝通目標，「換句話說」可以達成。

「學而不思則罔，思而不學則殆」，在人生的路上惟有不斷的學習精進自我，才能將所累積的收穫都內化成自身的能力。身為一個組織的主管，對找出問題並提出有價值的策略是重要的、與部門溝通協調是重要的、領導部屬與鼓舞士氣是重要的，這些重要的能力如何獲得？透過進行核心幹部管理課程，讓我成長許多。

台中第12屆 詹心儀(西屯四季藝術幼兒園)

自己本身為教育現場的教師，在去年升任學校主管之後對於管理職一直有著很多的摸索及學習，這一次有幸被校方推派參加第十二屆核心幹部管理實務認證班，在課程中透過不同領域的講師配合基本的理論架構，再加上現場的案例提供我們進行理解，對自己而言有很大的啟發。

在每一堂課程中講師會依照課程專題安排學員進行實作及討論，透過小組形式的討論學習在每一個過程裡有機會可以與不同行業別的學員進行交流、互動，這對自己的跨領域學習是一個難得的機會，我自己也在過程中有很多的收穫。透過協會一系列的課程中我也學習到身為不同位階的主管應該具備哪些管理實務的技巧，身為主管在面對部屬的要求及工作上的挑戰，又該如何進行有效的溝通及工作指導來克服這一些問題，甚至如何能夠扮演好承上啟下的主管角色，善用部門溝通、工作指導、問題決策、情緒管理、口才表達等必備能力進行解析，這一些都是身為主管所需要擁有的能力，期望自己在課程之後能夠靈活運用所學，面對公司規模的日益擴大，將在協會課程上所學的知識與經驗提出有效的建議及策略到組織內部，以提高公司的績效。

最後更要感謝四季藝術幼兒園給予我進步與學習的機會，提供參與此次課程能為個人的專業加值並不斷提升自我能力，課程結束後，也會將課程所學整理成學習簡報，透過行政主管會議中進行轉訓與校內同仁分享共同學習的成效。

台中第12屆 徐寧君(西屯四季藝術幼兒園)

主管為何重要？管理的價值？人才的選育用留…關於這些沒有標準的答案以及做法，透過此次認證班的課程，講師利用自身的經驗分享搭配小組討論的方式，讓我們能在這領域中迅速連結自己工作上所遭遇到的問題，也透過各小組的集思廣益、討論分享，將老師所分享的策略與方法進行第一步的套用，再依據個人工作環境的變相來進行調整。

每堂課，講師無所不用其極的點出管理職所使用的策略與技巧，再加上各個講師的經驗案例分析，更是容易理解，也感謝中華人事主管協會的課程安排，讓我們收益良多，尤其是在第6堂課的研討，在專案研討的部分能針對我們所提出的專案給予引導方向，讓我們更有機會重複回顧並反思問題點以及看到冰山下真的需要處理的問題點，管理沒有標準的SOP，所以才會產生出它的價值，最重要的是從中觀察、思考、分析，這部分也與大家一同分享唷！

台北第27期 林峯生(達亞國際)

首先要感謝各位老師的用心，此課程所教導的管理，讓我清楚知道在現實工作或者生活中，對“人”要格外的敏感，大家之所以在一個團體一家公司，雖然是個非常難得的緣分，但在眾多意見之中加以分類好壞、整理意見、溝通協調，再加上營造公平競爭的環境，管理就開始變得複雜。

也許是管理別人不好處理，也許是主管管理我不好處理，雖然技術與工作很重要，但是，誰可以在管理中勝出呢？於是我將每位老師的內容歸類，聆聽對方、感受對方的心，是溝通的第一步。表面上雖然是說話，但是在言語中聽出別人的感受、心聲、希望，努力去學習口說好話讚美別人，然後多多用心去為對方著想。在溝通的同時，如何簡短有效率地讓別人理解？這些都是我仍舊需要努力的地方。如此才有更多的機會化解“人”的問題，進一步營造公平的競爭環境，那才是真正在管理當中的關鍵。在周詳的計畫並且有文字或表格依據下，不管是管理績效、對上對下協調，都是一種公平約定。

以上簡單分享上課心得，雖然『管理』這2字無法用三言兩語訴盡，但是牢記上課的關鍵要素，在往後的工作中察言觀色，用心體會用心計畫，我相信不管是在生活還是工作上，一定都有會有正向的發展空間。

台北第26期 吳孟橋(東慧國際諮詢顧問(股)公司)

本次課程像是一個思考的洗禮，將過去很多錯誤的思考模式修正回來，透過4位專業講師的講述，課程充實的內容已讓我收穫滿滿，更棒的是每位老師在實務上的寶貴經驗，如何帶領部屬，如何執行專案等等，讓我有全新的看見。

領導統御課程中，講師提及的思考模式令人驚艷，他提出「三方表達法：方向-方法-方案」建立學員表達順序的正確；並提出領導的四個面向：1、自我課題；2、自我突破；3、自我管理；4、自我學習成長。也在課程中分享了向上、平行以及部屬溝通時的技巧，在領導、激勵、溝通與專業四大主題上，提供了寶貴的觀念。

跨部門溝通與團隊共識建立部份，老師以分組對抗的方式貫穿課程，先以人類行為過程定義面對問題的三個態度：退縮、侵略、積極，瞭解了人有可能的態度，才能夠有效溝通，在課程中也舉了很多例子來建議以口語溝通或書面溝通或交替使用等等方式，在人的衝突點，分析出了意見之爭、態度之爭、面子之爭等三個程度，並建議對事理性、對人感性，在理性上衝突，在感性上和諧。團隊共識方面，老師以三大問題1、向心力不足；2、目標不一致；3、欠缺責任感，分別論述解決方案，並引導學員建立高績效工作團隊的觀念。

專案工作部份，講師以10種管理工具（表單）為主軸，案例為輔助，一步一步帶領學員使用管理工具來完成專案，例如確認問題需要做問題分析，再以SWOT分析解決方案，以風險管理與決策評估表訂定最佳方案，最後再以6w2h規劃執行、以PDCA的順序執行之。

口才表達與情緒管理的課程，老師以10點人際關係高手的成功心法作為開場，並帶領大家寫下人際成功宣言，溝通中如何建立信賴感與精確表達，並訓練大家做公眾的表達、演講，透過分析群眾調整演講內容與方式，更能貼近聽眾的心。情緒管理的部份，老師介紹了人生12大財富之鑰，並要大家勾選三個擁有的以及三個缺乏的鑰匙，聚焦今後努力的方向。老師也在課程中介紹了壓力的來源以及解決的方式，並講述排解部屬負面情緒之技巧。

最後的案例實戰演練，我們這組抽到的題目是「如何有效建立團隊共識」，透過講師的引導，我們從原因分析、找出主因、訂定改進目標，找出方案、訂定最佳方案，訂定執行計畫等步驟，讓整個專案的計畫從無到有，非常清楚的走過每一個過程，受益斐淺。

本系列課程的內容紮實，且強調實務，對於碰觸管理的工作者非常有幫助，且除課程內容之外，也能在課程中認識很多優秀的朋友，在同組別的人員，也有不同個性的人，要在短短地幾周內建立溝通的模式，讓小組運作的更順暢，專案計畫的產出才能更順利，是一次很特別的體驗，五週假日的時間花費非常值得。

台中產投 廖秀梅

擔任企業機機構之中階主管已有一段時日，總覺得對人、事、物的管理有一份無力感，常暗自思考怎樣的管理可以將事情處裡的更好、更圓滿。

因之前曾參加協會其他專業認證課程，在那次課程訓練中，對於勞動法令、勞健保法令…等專業知識受益良多，所以對協會課程總是特別關注，希望能再參加目前較欠缺之管理知識，便報名了核心幹部管理課程。

課前覺得管理就是管人、管事把工作做好即可，上課後才發現管理者對於部屬的領導統御與培訓是有方法，在每個不同位階主管對於部屬有不同的領導方法。不同部屬間能力與意願，也需有不同之培訓及教導…等等。課程中老師亦教導我能提升視野高度，看待事物時，避免因見樹不見林的思維做出錯誤之判斷。

專案管理、溝通管理、衝突管理每天在辦公室以不同情境發生。為提升單位績效與部屬之間的績效面談、情緒管理、時間管理、壓力管理、教練式管理等，在協會老師不斷的指導及實境演練後對管理有多面向的體悟及學習。讓我在承上啟下的工作責任中更清楚腳色定位又能有方法在工作中發揮所學。非常感謝學會安排的學習，讓我能更有自信的在職場中發揮所學。

台中產投 張永霖(正達國際光電公司)

六週的核心幹部訓練課程，老師們以豐富的實務經驗與教學技巧，帶領學員分組研討管理實務案例，讓學員們都印象深刻。出社會多年之後，再次回到學校當學生，跟著一群各行各業的菁英一起學習當個稱職的中階幹部，這真是一件令人難忘的學習經驗。

以下簡單分享幾件我學習中津津有味的課程經驗：

楊慶祥老師講授領導統御與部屬培育，他教導我們要以誠心來帶領部屬。課程中印象最深刻的是楊老師不斷激勵我們要有熱忱，並且以感恩的心情來工作。看多了社會黑暗面之後，人心逐漸失去年輕時的單純與熱忱，楊老師以他過來人的經歷給我們的鼓勵，著實值得令晚輩們深思。

林祖威老師以豐富的專案管理實務及企業教練經驗，啟發學員們對問題分析的能力。透過金字塔的問題分析技巧，探視問題的深層，這種特別的分析思考方法值得學員們在課後不斷練習。工作中有時忙昏了頭，疏忽了分析問題的本質，老師的提醒真是價值千金。

蘭堉生老師引導學員們對部屬做建設性的工作建議，在案例研討之角色扮演中，學員透過老師的解析，掌握了對部屬作協談的溝通技巧。我看大家都聽得津津有味，能聽到職場前輩的經驗分享實在是有福氣。

總結來說，分組學員之間的腦力激盪與老師實務引導，這樣的學習方式很好，在有趣且有收穫之下，愉快地完成課程學習。

台北第25期 王鴻武(資拓宏宇國際(股)公司)

禮記“學記篇”：雖有至道，弗學，不知其善也。是故，學然後知不足，教然後知困。知不足，然後能自反也；知困，然後能自強也。

雖然有至善的道理知識，如果不去學習，就沒有辦法理解道理知識的精髓。所以說：透過學習才知道自己學識的不足；透過教人，才體會自己在學問上，還有不通達的地方。然後才能發憤圖強力求精進。

很幸運能在職場生涯中能再接觸到協會精心安排的優秀專家群，在管理實務的知識與經驗教授上醍醐灌頂，課程內容設計很務實且活潑，對於在領導管理能力欲提升加強的幹部而言，非常實用！期間亦透過個案分析演練與討論分享，對於個人職能觀念與態度的琢磨更加昇華，也非常感謝同組來自不同產業與職務的學員們互相指教與切磋，一起經驗為期五週的課程學習洗禮。

學如逆水行舟，不進則退！機會是給準備好的人，知所不足及持續投資自己是現代職場上必須有的認知作為，學以致用並快速提升自我成長，帶動團隊的競爭力及生存力，加油！創造機會，把握機會。

台北第24期 張麗雯

剛出社會時，我比一般人幸運，還沒當上主管，就曾外派大陸負責管理近30人的專案團隊，後來也曾在科技公司負責過行銷專案管理工作。但當時的我，完全不懂得身為專案負責人，應該如何帶領團隊？為了生涯發展的規劃考量，去年報名「第二十期教育訓練發展管理師認證班」，今年我報名了「第二十四期核心幹部管理實務認證班」。

在 魏開誠、吳美玲、林祖威三位專業又親切的老師教導下，我學會了領導統御與部屬培育指導、口才表達與主管自我情緒管理、跨部門溝通與團隊建立、專案工作分派與問題分析等豐富的實戰課程內容；透過老師們多年的職場經驗分享，與課程中即時的團體分組討論，使我能夠迅速的將過往職場專案管理的經驗，與課程內容相結合，並補足以往所不足的專案領導技巧，為自己的專業實力加分！

而最令我高興的是，從來沒有得過第一名的我，竟然在期末的認證考試，獲得人生中第一個第一名！非常感謝授課老師們的厚愛，也很感謝可愛又團結的同學們在課程中給予我回饋，以及協會提供優良的學習環境與機會。願這個第一名，是我邁向更美好未來的開始。人生是一場馬拉松，為了抵達幸福的終點，我將持續學習，讓自己成長茁壯！歡迎新同學們一起加入學習，相信你們也會和我一樣開心豐收！

台北第24期 田祚貞(蘇黎世產物保險(股)公司)

當初報名時，只是想工作不應該只有專業，應該要在專業之外努力開拓自己的能力，想法才可以不定著，工作上才有更多的可能。

上課之後，覺得自己很幸運，班上的同學都很認真，很熱衷學習，還建立群組，平日還互相交流。當自己讀書或學習時，就想到還有一群人跟我一樣喜歡學習，我並不孤單。

雖然當主管已有多年，但對於如何帶部屬或與其他單位的同事溝通始終感覺是一件吃力的事。雖然坊間有很多管理或領導的書籍，也很努力地讀了，卻還是覺得無法應用得很好。在上課的過程中，不僅可以與同學一起練習，還可以有老師指導、回饋，頓時有些多年的疑惑解開了，一些想法也提升了。

雖然公司也有開設管理或領導課程，但與公司的同仁討論時，總覺得想法與角度不夠寬廣。上外部課程時，可以與不同公司甚至不同行業的人討論或獲得有經驗者的指導，應該是做好管理或領導工作很重要的關鍵之一。

現在回過頭來看這一件事，很慶幸自己參加了認證班，對於日常的管理工作有了更進一步的認識與領悟，現在也較能捉到各項會議的重點與要傳達的訊息，進而規劃與之有關的工作與時程等。對於自己主持的會議也理解如何有效地傳達並做到確認等事項。

現在每進行一項工作都會想目的為何，如何以有效的溝通或交流方式達到該目標，並確保工作的達成。

台中第10屆 王錦祥(鐿鈦科技(股)公司)

很高興參加核心幹部管理實務認證班，每個週末都帶著愉快的心情前往東海大學，期待每位老師帶來各種領域的專業、新知及經驗。每次筆記都滿載而歸。

每位老師都身懷絕技，梅老師之專業分析能力「瞞者瞞不識，識者不能瞞」，一針見血，提出之見解讓我好生佩服。吳老師以自信為出發的表達，傳達正向的思考，讓我印象深刻的「好！還要更好！」。楊老師的「感謝！用心面對每一天。」讓我了解到團隊需有感念之心，才會成功。魏老師帶來的新知「滿意度已經不夠，忠誠度才是王道」，內心一直點頭。而管理者是在做「管事理人，非管人理事」，管人很難，的確是如此。最後一堂也很有趣，運用課程所學到的管理工具，進行小組討論，完成專案報告。

管理的工作是一條漫長的路，領導是一回事，被領導的角度才是我們須更重視的領域。領導者或管理者學會了十八般武藝，也不代表就是成功的領導。溝通及真心感受，才會讓團隊有感。士氣的激勵、表達的認同、工作的協調及團隊的績效也才能真正發揮出來。有幸學習到管理實務，也需自我體會及融會貫通一番。雖然上課結束了，但卻是一個新的開始，先「三省吾身」，再「舉善而教不能」。

感謝第一組成員的互相交流與合作，雖然來自不同產業及業態，大家的真心付出及虛心受教，讓我感受良多。也感謝中華人事主管協會舉辦這麼優的課程，有適合的課程，我會繼續踏上永無止盡的學習之旅。

台北第23期 歐昱廷(夠麻吉(股)公司)

若你還在猶豫該上甚麼課，投報率高不高！選擇幹部核心管理實務就對了！保證讓你不虛此行！

以同學層面來說，職場上，績效和達成率是檢視員工對於公司的貢獻度有多少！透過課程，教你檢視自己的作業模式和思考邏輯，不論你是否身為管理階層，或未來有志成為管理階層！認證班上有很多同學們是來自不同領域的企業管理階層或儲備幹部，透過課程中活動交流與經驗分享，可以讓你更透徹了解各領域管理者被公司賦予的責任和條件為何！課程中，小組間彼此不藏私分享各種不同的管理經驗，在職場上，身為公司部門主管如何帶領員工達成部門績效，而身為管理者自身其實同樣身為企業員工，曾經遇到的瓶頸及盲點有哪些，要如何突破及調整？要如何達成公司賦予的目標及部屬對於領導者及公司的期望中，找到雙贏溝通管道及管理模式。在企業中，曾經遇到重大組織變革或調整時，如何留才等策略性處理方式，將組織傷害度的可能性降到最低！採取策略性處理方式後所遭遇的問題有那些，後來透過哪一種方法及管道能夠達到更完善的處理，都是非常難能求取的寶貴經驗！

以講師層面來說，透過教練式引領思維邏輯，透過提問思考模式，檢視及突破自我盲點，將專案問題以實務方式演練，透過觀察員反饋意見了解自我盲點！藉由凝聚團隊共識的活動，透過活動，可以直接參與如何成為高績效團隊，每一位團隊成員的貢獻度如何，透過目標設定及分工，使小組達成高績效團隊的方法。也藉由自我情緒檢視了解如何協助員工排除壓力及情緒，保持正面能量的經營方式。最後透過企業教練的模式，透過工作指導面談演練，給予評價及回饋的方式培育部屬，透過提升員工個人工作效率及發展計畫，讓員工按部就班的執行階段性任務，讓主管有效率的向下管理，員工透過面談有向上管理的反饋機會，進而創造具有共識的高績效團隊。

透過換位思考更能了解企業與員工的矛盾與衝突點，值得推薦的課程，與您分享。

台北第23期 陳聯治

終身學習是必要的成長路程，無論是工作上向前輩、同事，甚至向晚輩學習，其它就是自我進修的學習，而自我進修除了買書、上網外，就屬進修課程最有價值，選擇專業的與您想了解的領域，您將獲得非常豐富的知識與經驗。

在為期5周的課程中，讓我了解到身為一位領導幹部，是有許多特質需要注意、學習的，如何能帶領您的團隊，發揮功效，並為企業創造更大效益，是身為領導者必須努力的，所以，領導統御甚為重要，在專業、經驗豐富、充滿歷練的講師群指導下，讓我更加認識自己，唯有修正自我意識，尊重他人、重視團隊，以服務為導向去完成任務，才能獲得他人的敬重。

此外，能認識更多來自北部的企業朋友，是另外一個最大的收穫，從經驗分享中，得到了許多未曾面臨的狀況，經過討論、研究，也學習到解決方案，世代在變，人的思想也在變，領導的專業也必須隨著改變，有了認證只是開始，我們要學習的路還很長，唯有終身學習不能變。

感謝協會的協助，也感激專業講師群的教導，更感恩所有學員們在這5周的相處、分享，企盼都能在各自領域順遂發展，透過爾後的分享、在學習，賡續提升本質學能，為自我貢獻一己之力，為他人完成每個階段性目標，共同創造愉悅的工作環境，美好的未來人生。

台北第23期 陳韋志(廸恩仕科技(股)公司)

參加核心幹部管理實務管理課程，最震撼的絕對優勢就是吸收理論的同時，同步學以致用，藉由分組凝聚團隊共識，透過活動激發各領域的花火！

同學來自各種不同的領域，從初次見面變得像老朋友一般熟悉，除了認證班固定班底外，每次上課也有不同新夥伴加入，而大家會以最有效的溝通方式，各自提出意見和想法討論後，共同為小組達成目標。從活動引導開始，不再只是告訴你該如何做，而是藉由實際的情境模擬演練讓你靈活思考運用。

藉由小組討論，去蕪存菁找到最合適的方法進行優化作業，激發不同創意靈感；透過處理問題去調整思維模式，同一件事情用多元化角度剖析，以不同處理方式獲得不同結果的方法，沒有標準答案，也沒有最適合或不適合，而是透過角色模擬，情境演練，讓自己換位思考，相信每家公司在管理上都會有共同的棘手問題。

核心幹部管理實務課程，透過設定階段性目標，激勵員工一步一步提升團隊共識，凝聚團隊向心力，同時排除跨部門溝通可能會發生的阻力化為助力和排解員工情緒壓力的諸多寶典，讓自己重新定位和思考管理者應該有的思維及態度，很慶幸每個假日都能夠和夥伴們一起發掘更多的知識寶庫，很值得！

台中產投 鄭祐承

對於剛退伍準備出社會的人來說上這課程似乎太早了，但是同學們總是跟我說：「先學習到了，可以少走很多的遠路。」、「要成功就是要善用資源。」

在職場上就是要不斷的從別人的經驗中學習成長，同學們分享的經驗、政府補助課程的經費，這些都是你可以善用的資源。把握資源，培養自己的能力，就是把握住成功的機會。錢花在脖子以上叫智慧，錢花在脖子以下叫消費。每個人都想快點成功，卻反倒忘記好好培養自己的能力。

在課程內容中，讓我吸收了許多專業的知識，舉凡績效的改善辦法、領導統御技巧、最重要的是組織的溝通與團隊共識。上課間經常小組分組搶答競賽，培養為團隊爭取榮譽的精神，分組討論上台報告，訓練小組內部分工合作、溝通後達成共識，模擬公司要求完成專案的演練，這些上課內容讓我彷彿處在一個企業中，面對問題還可以直接請教老師，同學們之間也做經驗的交流，職場上哪有這麼好康的事？這就是先幫你想到問題，並且教你解決問題。這些可以先成為自己的經驗，這些同學也都是未來可以請教的老師，對於未來有很大的幫助，非常推薦社會新鮮人可以先來上這類的課程，可以避免未來在職場上吃很多的虧，多走很多冤枉的路唷。最重要的一點，這是廣結人脈的好機會，多交各行各業的朋友，也許有一天他將是你的貴人，課程結束後大家還是要保持聯絡唷！

高雄第4屆 陸芊螢(永豐客服科技(股)公司)

從來沒有想過，自己無心插柳參加的課程，會獲得前三名！由於自己今年接下主管訓練的任務，在思考要帶給同為主管身份的同事們甚麼樣的訓練內容時，無意間瀏覽了中華人事主管協會的網頁，越看越有感覺，於是，透過朋友的口碑和介紹，報名第四屆核心幹部管理實務認證班，這也是我首次參加協會的課程。整個上課期間，無論是課程因高雄氣爆需要聯繫學員延期、改地點，或是上課環境的整潔及餐點的選擇，協會都準備得無可挑剔，讓大家能放心愉快的學習。 

此外，老師們具專業的教學內容與導引技巧，更讓我印象深刻：周純如老師將自己的人生經驗和課程做結合，以說故事性的方式帶我們了解人脈經營、溝通以及壓力調適之道，我想我永遠會記得「工作一陣子，朋友一輩子」這句話，因為直到現在，有工作上的問題請教她，她仍會提供很實用的經驗分享，不因課程結束而結束；而林祖威老師的DISC風格辨識、專案工作分派與問題分析及則充滿了練習，帶領各組深入專案規劃時的教材、影片豐富且有組織，讓我決定將這段學習設計成公司主管內訓的主軸，達成自己報名時的初衷和目標；最後，魏開誠老師的領導統御與部屬培育，言談幽默風趣，我感覺自己拼命在笑，但沒想到課程結束後至今，老師舉例的兩位銷售主管故事卻在心中餘韻繞樑，除了讓我更用心觀察同事們的領導特質外，也為自己許下明確的工作目標。

一個課程能讓學習者感到受益匪淺，背後一定有很多成功元素的支撐，感謝協會用心辦課，感謝老師們的諄諄善誘，更感學同學們的相伴與工作分享，甚至貼心的將課程照片記錄在通訊群組內。管理大師彼得．杜拉克說：「知識，是人類特有的財富資源。」我很開心，在2014年的尾端，感受到自己的無形財富又增加了許多，不枉此行！

高雄第4屆 許書豪(和合地景規劃設計顧問有限公司)

在進入職場之後，才了解到，不僅只有專業領域要提升，對於領導與管理的哲學，也是需要持續的學習、累積與成長。

在職場上，每個時刻都有著不同的挑戰，以及問題需要協調與處理，也隨著公司的成長，招募了不同的新力，需要在同時間進行工作執行與人力分配，對於在職場經驗相對不足的我，遇到了相當程度的挑戰，也深刻體悟到必須多方涉略不同領域的資源與提升自我管理能力的契機。

課程中，與來自不同產業的管理前輩們，共同在擁有豐富實戰經驗的講師群教學下，透過模擬職場的各種問題，誘導學員思考、並提出因應對策，循序漸進讓大家了解釐清問題與解決問題的切入方式，在共同討論的過程中，學員們之間得以交流在職場上遇到的問題，也獲得了不同的經驗分享，講師們會於過程中提出模擬問題的建設性解決方式，可以學到來自不同領域的管理技巧，並進一步釐清自己本身的觀念與基本認知是否恰當。

感謝在課程上認識的每一位夥伴，讓我們的課堂分享與學習可以直線成長，也要感謝公司的安排，提供這次的課程學習機會，讓我獲益良多，當然更感謝經驗豐富的中華人事主管協會的老師群們，在下課後對於我們的提問也不吝嗇的協助將問題釐清並給予指導，也期許自己將課程經驗帶入職場，使工作可以有更好的發展。

桃園第3屆 王伊瑞(采盟股份有限公司)

首先很高興有機會參加此梯次的課程，並且在為期30小時的課程中，能有一些觀念上及實際操作的收穫。

第一周課程：跨部門溝通與團隊共識建立，使我了解人類的行為模式不是一般我所觀察到的樣子，比如動機是促進行為的驅動力，影響會造成內在感受，以及溝通的重點在於「你講什麼不重要…重要的是你怎麼講、你怎麼講也沒那麼重要…重要的是對方聽到什麼、對方聽到的也不那麼重要…最重要的是最後對方感受到的是什麼」。好比我常犯的問題，一心想要幫別人解決問題或困難，完全沒顧慮到別人想法，劈哩啪啦說一堆後，別人根本沒感受到我的真心，只覺得我很囉嗦！

第二周課程：工作指導技巧與績效改善計畫，一個團隊是由很多不同個性、經驗、知識、能力的人員組合而成，我們如何在最短的時間分析出所有人的特質，瞭解你自己、瞭解你的團隊，依照每個不同的人給予適當的指令或支持，及運用K.F.I.C.的技巧，進而改善團隊氣氛提升團隊績效。

第三周課程：口才表達與人際溝通能力，最有效的溝通是面對面的溝通這點大家都知道，但要如何運用及避免溝通的障礙呢？三明治說話術、7C原則、說話禁忌都是很棒的技巧與知識，當然也有D.I.S.C.可幫你區分出每的人的特質。溝通最終的目標是「說的讓對方想聽，聽的讓對方想說」，一個好的傾聽者也是相當的重要。

第四周課程：專案管理與工作分派，讓我瞭解到其實在生活上，我們每天都在做專案計畫並執行專案計畫。一個專案從計劃、執行、驗收，每個過程都有它重要且關鍵的點，利用上課所學的技巧及步驟，如工作分解、任務分攤(ARIC工具)、工作時程表(甘特圖)，讓我可以更有效的管理專案，並避免專案的失敗。

第五周課程：專題研討(實作)，與同梯同班的學員一起為專案努力。小組中大家來自不同的工作環境，幾天的課程下來彼此間也都有一定的默契，從接到任務題目的那一刻起，依照每個人的專長分工大家各司其職，經驗分享、任務分攤、PPT的製作，在有限的時間內完成專案。

製作專案過程中實質體驗到團體中每人的個性思維、溝通表達、專業知識、態度行為都是不同的，也都是足以影響整個專案任務的成敗。用心傾聽、真誠回饋，一起為共同目標打拼，是我在這整個課程中最深刻的收穫，希望在未來的職涯裡，可以將課程所學的知識與技巧運用到每個工作上。

（感謝小組中 雅雯、盈碩、雨利、騰億的分享與指教）

台北第22期 陳聖文(納智捷汽車)

做為一個客服主管，首先就是要能認清自己在組織裡所扮演的角色。做為客戶、員工與公司中間的橋樑，思考必須更全面，並且能看到更多公司及部屬看不到的問題。

這次的課程中，最讓我印象深刻的兩段話，第一就是：公司裡開的會絕大多數都是無效的溝通，因為大家往往被問題所產生的結果牽絆住，無法深入去探討真正的問題。結果就是一直繞著一些必然的結果打轉，到最後連開會想要解決的問題是甚麼都搞不清楚。第二就是：面對壓力時你是否誠實的面對自己，找到壓力的來源是甚麼。否則找了很多的方法來釋放壓力，但卻弄得壓力越來越大。

透過協會的老師們循序漸進的引導，並從許多的實務練習，與同學的互動過程中，我了解到溝通其實往往比我們想像的還要困難，而且我們所面對的的問題，也常不是我們心中所想像的那樣。老師引導學員們自己深入思考，並且勇敢的面對問題，讓我們發掘出很多事實的真相。也讓我們各自透過自己公司中的實際案例。用不同的思考模式去切入找到問題的真因，這些都是本次學習過程中，難得的收穫。

管理是一種技能，而領導是一門藝術。這次的課程讓我受益良多，也讓我認識了一群來自於不同領域的，很優秀的好同學們，未來希望大家都能夠越來越好！

台中產投 王玉萍(億鑫企業管理顧問諮商有限公司)

　　參加核心幹部管理班，在專業上讓我收獲良多，受訓前對於幹部管理的方式都是以即有的經驗去帶領員工，員工每個人的工作態度都不一樣，帶領起來有輕鬆的也有困難的，為什麼有些員工就是無法如期達成任務，或是完成任務，總要再三的緊迫盯人呢？以前常礙於執行中的阻礙所產生的負面情緒，常會覺得要歷盡千辛萬苦，才可以要求員工、組員完成任務，甚至要自己完成工作，覺得工作量很大，員工很難教、也很不配合。透過這次的課程，深入的探討員工的心理層面，為什麼不願配合的原因，直到改變自己的領導方式與技巧、心態，以達到我們最終所要的成果。在課程的安排上也讓我很意外，講師們不是只有死板板的演講，由實際案例講解更使人能融入吸收，實際演練也給我很大的挑戰，不只是紙上談兵而是帶兵上陣，可以從中學到很多實戰技巧，在未來工作上可以實際應用。

　　經過受訓後，希望可以把新的領導技巧、管理心態，運用在自己公司的管理上，也讓公司的同仁有新的思維，依據公司所需要的訓練目標去設定稽核的項目，完善制度面，讓同仁可以習慣，進而符合公司的要求，持續良善的循環。未來希望可以透過自身公司的經驗，將經驗分享給需求客戶，讓更多的更客戶可以透過提升自我而得到開發更多的商機。

　　非常高興可以透過協會的課程，讓我接觸到不同的專業領域，也可以認識認證班的同業先進，經由課程與他們在專業領域的分享，更讓我加快吸收的速度與深入了解，且可以得到他們在專業上的實務經驗分享，對於自身及未來工作受益良多。期待未來有更多好的課程可以讓學員進修。

台中產投 陳巧勳(春菖貿易有限公司)

工作日復一日，團隊合作間的情緒與氣氛的掌控往往是同仁間努力向前的最大因素，王人國老師的小李子五哲學：「瞭解、關心、讚美、感謝、幫助」，改變我的思維，讓我能確切的應用在同事之間的相處，真得是應證『改變自己比改變別人容易』這句話。 

以往，我會有先入為主的觀念覺得某人配合度差，態度不積極，常常把此類人物當敵人，直到聽到王人國老師說：『反對者會用自身利益來思考事情』及『人格的差異往往會影響人的行為舉止』，我頓悟了！知道如何運用智者的四句話：1、把自己當別人(平常心)。2、把別人當自己(同理心)。3、把別人當別人(尊重心)。4、把自己當自己(上進心)來處理一些小鼻子小眼睛的抱怨！ 

【忙就是培育的時間】被蘭堉生老師一語點醒，能快速跳脫以往的觀念，要有時間再傳授的框架，讓學習者能更貼近實務。收獲最多的是蘭老師在小組討論演練後都會親自來段精彩的實境秀，每個橋段的用詞遣字都非常犀利，耐人尋味！真得非常受用。也建議此堂課【工作指導技巧與績效改善計劃】可以分配更多時間來學習。 

林祖威老師的專案管理課成激發我對PMP的興趣，為了延伸學習，也報名相關課成，期許自己能更上層樓。 

透過小組討論與小組分享的教授方式能讓學習者更貼近實務，來自不同職場的同伴激蕩出意想不到的結果，真能提升眼界，拓展知識領域。 

謝謝學會每位工作人員及各位老師的用心，能應用短短的幾天將老師20-40年的寶貴經驗，精随濃縮傳承給我，讓我能享用你們豐富的學識資源。

感謝！

台中產投 王儷玲(富味鄉食品(股)公司)

很榮幸得到此榮耀，很感謝公司給我進修的機會以及中華人事協會精心安排相關課程，讓我受益良多。

從進入富味鄉食品股份有限公司，發現公司對於員工各項之教育訓練非常重視，不管是平日各單位所需之工作技能教授各項專業科目之外部訓練，甚至各項升遷前，亦需先經一系列之教育訓練課程，所以上課的機會非常多，尤其此次能上貴協會所主辦有關「核心幹部管理實務班」一系列之課程，透過各個專業老師其精闢的授課內容運用解說，讓我在管理觀念上及運用手法能充分吸收及發揮。

＊講師上課的方式是以引導及採用小組討論的方式，因小組成員來自各個不同的公司，在這六個星期來藉由不同的討論議題，讓我能得知一樣的棘手管理狀況，在別家公司其處理的思唯及模式有何不同，讓我有不同的思考邏輯，這也是很大的收穫。

＊此次上課的一系列課程，在領導統御與部屬培育讓我了解到企業運作其團隊組織的架構如何發揮各階層的職責，各司其職，以達公司之願景目標，更學到如何培育訓練部屬之觀念和運用手法，及更多可讓自己如何在管理層面做更好之觀念。

＊在針對跨部門溝通協調及衝突管理與如何進行有效的激勵：上課課程中實地運用多種溝通與激勵之手法，藉由小組實地演練運作，讓我可充分的吸收，也讓我知道如何應用溝通與激勵的方法，可以達到團隊共識，這些都可應用於平日與跨部門溝通與激勵同仁最好的運作方式，更有助於提升自我之團體溝通及管理能力。

＊此次課程對我而言，我覺得收穫最大的是學習到很多管理實務的手法與觀念，最後感謝課程中所有的講師們及同班優秀的夥伙們，謝謝你們無私的分享讓我可以從您們的實務經驗中獲取了不少豐富的知識與資訊，相信這些收穫可以讓我在未來的工作上有更大的助益。

台北第21期 謝玉潔

在職場上，環繞著人與事，不斷的交錯發生關聯，從一個被管理的員工，慢慢提升到要控制、管理公司部分環節的一些人、一些事，其中的技巧、要點、向上、向下管理都需要自我加強。

在這次中華人事主管協會辦理的5週核心幹部研習營，雖然主要學員只有7位但大家由一開始的陌生、不熟悉，在第一週王人國老師指導給同學開放式擁抱、握手、雙眼注視，打破了尷尬的隔閡，也讓後續的課程更活絡；不同部屬的能力及意願的培訓及導入，讓我知道如何判斷部屬的工作個性與能力，並且深入了解其自我提升之意願，給予不同的培訓方式，適才適所，達到互相提升的最大工作效益。

林祖威教練指導專案管理的要點及技巧，專案管理的執行方式已經相當普遍，但其中的跨部門溝通技巧，透視專案成員人格特質，並了解組織溝通衝突的管理模式，學習建立團隊共識，經由實際操練，加深了本人對於高績效團隊形成的基本要素的概念。

本人對於口才表達一向較沒有自信心，吳美玲老師指導如何精準的表達，降低面對工作同仁或群眾說話時的緊張及怯場，提升自己，練習成為一個更有信心的主管；也學習情緒自我管理以及排除部屬負面工作情緒的技巧，都對於正式職場上的管理，有相當大的幫助。

永遠保持正面思考，不斷學習，是我最大的感想，很謝謝公司提供機會讓我參加這五週的學習，讓我成長並且繼續保持熱情工作。

台北第20期 吳雅娟(中大藥品(股)公司)

參加此課程是偶然的機會，因為公司有參加職訓局50人以下之人提計畫，可以全額補助，所以就報名了。

上完課覺得收穫超乎預期， 林祖威老師的跨部門溝通與團隊共識的課，是一門深具啟發性的課程，談的是新式的教練式管理：不給答案、非關對錯、回到自己。其實人際溝通與團隊共識一直式組織中極大的課題。尤其高階主管常常是在處理人的問題。針對不同的員工應有不同溝通及激勵方式。在課程參與中老師運用很多小組討論讓我們去自我察覺。讓我們懂得傾聽、尊重、協助員工去完成組織的任務及建構共同的願景。

聶繼承老師的領導統御及績效改善計畫，也給我不少啟發，聶老師實務經驗極其豐富，大概是因為授課經驗較少，所以授課方式較傳統，但他帶小組討論，透過小組互動，的確會給我們不同的面相。老師在其中的分享及講評都能一針見血地指出問題及解決方式，這應該是其有很多實務經驗的功力。他的行動紀錄表、行動指南及KPI的設定方式都是頗具參考價值。

吳美玲老師的口才表達與人際溝通及情緒管理非常推薦大家上。吳老師本身就是阿梵達國際講師。她本身的魅力自不在話下。上課絕無冷場。雖然這類的課過去我也上了不少。但再溫故知新也是覺得精采絕倫，且另有一番體會。尤其主管的情緒管理及壓力紓解，如何帶給組織正面能量，老師也有提供十大快樂金曲及找到快樂的20種方法。

總之參加這課程倒讓我在日常忙碌的事務中，重新去挖掘不同面向的問題。對組織運作有更多不同的觀察及想法，對於自我情緒管理也找回不同的模式。

台北第20期 周鴻儒(IC INTRACOM ASIA)

Shockingly versatile and to the point, the “核心幹部管理實務認證班” at Chinese Personnel Executive Association provided an astounding 5 week program of focused and workshop style training for industry professionals looking to excel further in becoming high performance individuals.

Having the privilege to attend this program through our company’s continuous learning program, I have to candidly admit now that I was somewhat of a doubter prior to my first class. After giving up my first Sunday to attend “核心幹部管理實務認證班” program, I was delighted to see the program’s facilitation and consideration for different learning styles amongst unique student, and how they utilized class uniqueness to maximize a condense business sense vital to today’s industry. The classes as a whole emphasized on team building & communications, project management, public relations, and certainly advocates good leadership skills. I certainly from ten years of industry experience walked away from that class learning something new about others, while discovering my very own strengths and most importantly my blind spots.

In my personal opinion the program is critically worthwhile for all professionals from various industry, as is it holistic in its education approach, complimenting both theoretical and practical insights in everyday business management yet making the class fun and humorous. The certification program essential allowed professionals of different age and gender group to learn and interact collaboratively though the usage of strategic and philosophical approaches.

Finally, I highly recommend this program to any enterprise and or individual to kick start their careers and or to motivate others. It is a refreshingly sensible and demographic-friendly way to assess your code to good management. In closing, it is with sincere conviction that I enthusiastically recommend this program to others with thanks.

台中產投班 柯佩欣(怡利電子工業(股)公司)

首先感謝中華人事主管協會提供這麼好的師資與進修課程，職場中就是要能不間斷的一直從別人的經驗中學習與成長，此次的核心幹部管理實務並不是公司指派而是個人對這個課程的內容很感興趣而利用假日時間學習。

從梅台生老師的「領導統御與部屬培育」「專案管理與工作分派」「問題分析與決策能力」& 蘭堉生老師的「工作指導技巧與績效改善計畫」& 林祖威老師的「跨部門溝通協調及衝突管理」「團隊共識建立與士氣激勵」& 王人國老師「口才表達與人際溝通能力」「主管自我情緒管理與壓力紓解」等， 每週課程結束都有滿滿的收穫與充足電回到職場的感受。

參加課程除了學習成長外，就是還可以認識到各行各業的菁英，有人像我一樣自己花錢來上課，有人則是公司培訓指派來上課。但學習的心相信都是一樣的，課堂上的互動及分組演練及最後一天的結業分組報告，讓彼此學習與看別人說出自己沒看到的部份，雖然自己目前還是不位主管也不是公司的核心幹部，但在此課程真的是受益良多，也更了解身為一位優秀的領導者對部屬要有四他：『了解他』、『關心他』『讚美他』『感謝他』&『好的主管~帶領團隊獲利』&『好的主管~要有”心”』；所有決策『沒有對不對、沒有好不好、只有合適不合適』。最後用王人國老師送給學員的一句話『沒有不可能；Yes,We Can』

台中產投班 李尤君(達鴻人力仲介有限公司)

在之前傳統業的工作中，一向文靜的我，一直都覺得把自己份內的工作做好就好，沒想到進入人力仲介業後，接觸的層面非常的廣，很多都是之前沒做過的事情，也使我不得不努力的學習，參加這個班級後，真的是讓我獲益良多，也更使我對於如何做一位好主管有更深的了解與體會。

不同領域的講師，每個老師都有他的專長，課程的安排對我都非常有幫助，尤其奠定了我很多當主管的觀念如下：

1、如何當一位好主管，其所必備的條件為何？

2、如何做好工作指導技巧，及如何改善員工之績效問題。

3、專案管理與工作分派。

4、以教練式的領導帶領團隊，巔覆之前權威式之領導風格。

5、如何激勵團隊及建立團隊共識。

6、主管自我情緒管理與壓力紓解。

在課堂上，常常都有小組分組討論，集思廣益，雖然大家都來自於不同的地方與領域，在討論的時候，大家都能夠發揮團隊合作的精神，發揮所長，提出自己的想法，共同解決老師所出的課題，這種感覺真的很好，謝謝這個班級的老師和同學，讓我有機會跟大家一起成長，也使我上完課後，對自己更有信心可以接受工作上的挑戰。

台中第6屆 張玉芳(安親班)

因公司老闆的栽培，在姻緣際會之下陪同公司主管到台中東海大學上核心幹部管理實務課程，每週六都要起大早從彰化坐火車到台中車站，再轉公車到東海上課，每堂課花在交通上的時間約四個小時，但每次上課前，都會抱著期待的心；課程後，裝滿滿的收穫回家，心裡覺得很踏實。

五週的課程，中華人事主管協會安排業界頂尖的菁英，教授我們不論是實務面或操作面領域的專業技能，也透過講師幽默的教學指導技巧及互動，讓課程精彩絕輪、無冷場。 梅台生老師的「專案管理」課程，對學員課堂上的指導精闢、專業； 林祖威老師的「溝通協調及衝突管理」，讓我了理解何謂「溝通上的共識」意涵及「激勵的層面」； 王人國老師在「工作指導技巧」課程中所提及的「工作成長計畫書」，是讓我最印象深刻且可帶回公司加以應用的工具，課程中也提及許多孫子兵法的話術套用到職場策略上，受用相當多； 吳美玲老師是一位唯一的女講師，也是課前令我最期待的一堂課，從老師身上散發出的自信美及口條，是這堂課最令我欽佩的地方，老師授課過程中，提及的「人生的十二大財富」--富裕之鑰，還記得討論過程中，每位主管都有一個共同的特質--「積極的心態」，是每位主管都選擇的特質。最後一堂課，梅老師的專案研討，學員們透過專案的討論，將四堂課程的精髓套入一個專案裡，融洽貫通，五堂課下來，獲益良多，很充實。

在職場打拚的我，如不是因為公司的安排及主管的賞識，根本沒有機會參與這次的師訓，也沒辦法體會進修提升自我很重要的鑰匙，這扇卓越的門是否打開，在於你有沒選對鑰匙，感謝中華人事主管協會的安排。最後的分享，「成功的人吸引、失敗的人吸引小人；能成功的，不一定是聰明的人，但一定是努力過的人」！

台北第18期 黎柏村(大漢酵素生物科技(股)公司)

出社會後，陸陸續續參加過不少的在職進修課程。這次參加中華人事主管協會舉辦的第十八期 核心幹部認證班，5堂課程下來，感受最深刻的就是老師的風趣教學，由於臺上互動教學的氛圍，也將抬下所有的同學求知潛能發揮出來。整個課程讓我們收穫相當多！

經過本次的課程參與也讓我感受到加強自我進修的重要，老師也在課堂上不斷給予學員最新的知識，搭配本身在實務的經驗互相運用，讓我更加確定每年一定要安排進修的計畫。

參與此次認證班，另外一個最大的收穫就是認識到各行各業的菁英。有些人士自己花錢來上課，有些人是公司外派來上課。不論如何，所有同學都認真，戰戰兢兢的學習，課堂上的互動及分組教學，尤其是最後結業的分組報告，也讓我彼此產生革命情感。會後同學也舉辦聚餐，分享各自的上課心得，本班預計第三次聚餐將邀請老師參與，也與老師取的同意。

這樣的緣分，我會將他延續下去，也謝謝中華人事主管協會舉辦這麼好的課程，我會好好珍惜並將它介紹給我的好朋友一起來參與。

台北第18期 楊素鳳(大漢酵素生物科技(股)公司)

參加了此次課程，讓我感到在職場生活裡，不斷充電的重要性，在參加前，在工作及心理層面上，對工作產生了煩躁感，覺得壓力大，透過此次課程中，在講師 吳美玉老師及 林祖威老師的引領下，感受溝通的魅力和對心理壓力的釋放，讓我心產生共鳴，未來對溝通有障礙時，要適時鼓勵自己。而在領導統御與部屬培育指導課程中， 王人國老師熱情帶領下，深深感受其對工作的熱誠，它讓我明白對自己及對下屬，激勵是如何的重要，並且 王人國老師的課程，依他所教授的內容，讓我在實際執行面上，有非常大的幫助，對上司對下屬，不至惶恐。另 梅台生老師-專案工作分派與問題分析的課程中，講授非常多可以實際應用在工作上的技巧，非常有利於核心幹部，在協助公司成立專案時，不管是找尋問題還是解決問題，都有能力處理，讓主管及老闆更能藉此了解我的能力，尤其在最後一堂-實際專案演練考試中，更能模擬狀況，產生應變措施，讓理論與實際能結合為一，非常實用。最後要感謝協會以其專業及熱心教育的理念，挑選優良的老師，讓久入職場的我們，能有最佳的進修的機構，再次充電，貢獻能力，回饋職場。謝謝協會及各位老師。謝謝！！

台北第18期 邱世弘(位速科技(股)公司)

首先感謝中華人事主管協會設計如此精緻的課程以及頂尖的師資，工作上的全方位分析和課堂中的實務案例，有更深刻的學習和體認。

第一堂課，是 梅台生老師，在這堂課之前，班上的十多名學生，大多皆未碰面或認識，可由於梅老師的主持功力，將氣氛拉到最高，吸引了所有人目光，雖然是第一次見面，卻讓各小組間的互動愉快且積極。因此梅老師所講解的圖表分析和問題解決對策，加上下午的分組實務演練簡報，都深印腦海！ 王人國老師，幽默詼諧，以簡單的事例，讓我了解許多道理和以往未能理解的問題所在，給予思考的另一個世界，對我在處理部門事務和人員上有相當大的幫助！ 林祖威老師，讓我的溝通模式更上一層，對人，對事，對跨部門，上下管理都有新的看法，更了解之前的錯誤為何，怎麼改進。 吳美玲老師，正向，積極的人生態度給大家全新的感受，“快樂才是人生一輩子的目標！”老師分享了人生旅程的點點滴滴，受益良多。

雖然每堂課只有短短六小時，又都是開在星期日的時間，可每位同學都全勤出席，不旦代表著我們對課程有更多的期待，期盼受教的熱忱是更無可置疑！本班所選的班代黎同學更有著目標，希望藉由舉辦讀書會，讓班上同學每個月都能覆習老師所教的內容，分享這段時間在工作上的發展與變化，相戶砥礪，不斷進步！

台中產投班 魏淑娟(威達雲端電訊(股)公司)

從去年年初，我開始上中華人事主管協會的各項課程，在上課之前，雖然已具備數年人資的經歷，對各項工作管理也有一定的經驗，但總是在思考模式與溝通上缺少了些整體的規劃，在面對問題時總是無法考慮周全，上了各項課程後，除了人資各項專業知識的強化，更懂得如何去提高自我的格局，做好全盤的考量後，再提出解決方案給予主管決策。

尤其是本次核心幹部管理實務班，各位老師以引導方式，帶領學員從聽講、討論到產出成果，從艱澀的理論到真切的實務面，從專業的教導到工具的使用，從溝通、領導、培育到專案管理，全面性地指引擔負管理職責所需具備的能力，真的讓我收穫良多。

課程中除了習得各項專業知識，更重要的是每一次的認證課程，我都可以認識一群來自四面八方的朋友，在課程腦力激盪的過程中聽到不同開創性的想法，工作上更多了許多遇到困難可以諮商的對象，我相信中華人事主管協會仍舊會是我學習道路上最好的選擇，而所有的學員也都能成為我工作上最好的後盾！！

台中產投班 王怡津(台灣康寧)

首先要感謝中華人事主管協會開這堂課並且給予豐富的師資，再來要感謝老師們的實戰經驗分享，10幾年的經驗是用錢買不到的，但老師們卻是不吝嗇的把內化過後的經驗，分享給我們，讓我們不用再重蹈覆轍。

當初報名核心幹部管理實務認證班，純粹是想要增加管理上的技巧和概念，沒想到課程內容卻很紮實。無論是工作指導技巧、專案問題分析決策或是團隊共識建立與士氣激勵，皆可快速融入在實務工作上，算是不虛此行。

最重要的是期末簡報，專案該注意的細節、該使用的圖表工具、該有的流程，一步步經由大家腦力激盪把專案從無到有的產出，藉著實務上操作讓大家更加深印象，而不是下了課，就拋出腦後。

而且很高興的也認識許多業界的好朋友們，藉由大家分享寶貴的經驗也增加自己的見識。怪不得 俗話說：”三人行，必有我師焉”。

台北第17期 曾淳君(國泰健康管理顧問公司)

會參加核心幹部管理實務認證班，是因為之前上過吳美玲老師的其他課程，課程中受到老師很大的鼓舞，於是鼓起勇氣下了很大的決心參加認證班，因為對於需要考試是害怕的，上完一系列課程後，真的很感謝之前老師的鼓舞，覺得自己收穫良多，也期許自己能持續定期進修，吸收新的觀念訊息，不斷的成長。

第一堂課「領導統御與部屬培育，工作指導技巧與績效改善計畫」，讓我了解到組織裡不同階層應有不同職責與任務，如何向上及向下管理，對於不同員工問題如何分析及處理。

第二堂課「專案管理與工作分派、問題分析與決策能力」，讓我學習到碰到問題如何分析，透過層層分析選擇最好的解決方法，在課程裡了解到非常多的分析方法，真的很謝謝老師，老師真的很專業。

第三堂課「跨部門溝通與團隊共識建立」，這是一堂非常知性的課程，老師透過影片，讓我們學習甚麼是好的互動與溝通方式，以及如何進行有效溝通，覺得很受用。也初步認識到教練式的領導方式及提問性的會議方式，自己將會再對這方面的課程進行學習。

第四堂課「口才表達與人際溝通能力、主管自我情緒管理與壓力紓解」，這堂課讓我學習到，凡事要正向思考，並用正向思考方式去帶領團隊影響別人，我正努力佈達這樣思維中。

由衷感謝每位老師，讓我於一系列課程中學習到工作中需要注意的各個面向， 我將會繼續透過學習，讓自己讓團隊持續精進。

台北第17期 莊慧美

我一直相信，當碰到困難自己無法解決時，則要尋求外面的協助，無論是詢問有經驗的長輩，亦或是閱讀相關的書籍，另外”上課”則是更有系統與計劃的學習，此次參加核心管理認證課程，在管理上與認識自我上有更深一層的體認。

在管理上我學到最大的是”目標”與”認知”，”目標”的部分就是讓下屬清楚知道公司的目標，主管進而引導員工訂定個人的目標，讓個人目標與公司目標結合，下屬進而會主動積極的追尋個人與公司的目標，才可達到自我管理與要求，主管只要三不五時提醒下屬自己的目標，相對的公司績效也會相對提升。

另外在”認知”的部分，下屬的認知與主管的認知常常會有差距，導致下屬無法在工作上獲得成就感，主管也無法提升下屬的績效，主管應定時的與下屬溝通相互的認知是否有差距，才可避免一些無謂的誤會。最後，在自我的認識上，更強化的自我的認識，在管理上更具信心與方法。

總之，不斷的學習與成長是做一個主管必要的精神，上了這堂認證課程，真的讓我獲益良多，加上上課期間有其他同學互相交流與學習，更讓這堂課程多了許多額外的收穫，我想，我會不斷的持續上課下去，也真的非常感謝中華人事主管協會舉辦這樣的課程，也期望若有其他主管們有無法解決的管理問題，可以來這邊尋找答案，因為老師們也會很熱心地為我們解答。

台北第16期 陳秋香(柏昇企業)

雖然坊間有很多的主管管理課程，不過，協會所規劃的核心管理實務認證班的課程主題的安排以及堅強的講師陣容，是讓我願意花時間等待訓練時間的到來以及全力投入學習。

王人國老師的課程分別討論主管的思維以及如何和主管互動並取得其信任；主管如何了解分析員工的問題並進行績效面談及工作教導的步驟，是很實務的做法。

而 梅台生老師的專案管理課程則利用圖表分析問題以及如何進行專案進度管理，這些圖表在工作上很具實用價值，尤其是最後的術科的考試簡報讓我們重新復習並將所有圖表再次演練，加深實務操作的印象。

林祖威老師的跨部門溝通課程，是我很喜歡的團隊訓練課程。尤其人我互動模型清楚的展現人與人之間之所以溝通不良的原因，個人收穫很多。

最後 吳美玲老師的課程，老師本身就很有口才表達的說服力。尤其老師活潑的表情以及正向能量，很容易就感染及被說服，就如同老師所說，打動人心的溝通：「你的人比你的話更能代表所傳達的訊息」聽老師的講課覺得很舒服及安定。

這次的課程著實受益良多，同時也謝謝一起上課的同學，因為大家上課的努力發問、學習以及互相討論，讓這次的課程進行互動更好，學習效果也更佳，謝謝！

台北第16期 林義能(華震科技)

知與行，知道與執行通常有一段差距，前一陣只工作似乎亂了套很多事都似乎都在打轉，同樣的事重覆者相同的錯誤，明知到問題源卻始終無法看到有效的改善，方法好像都對但結果卻不令人滿意。

主管收到中華人事主管協會的課程介紹，於是叫我選一堂課上，原本想上課也好，想著已經好久沒有充電，去上課或許可以換個心境對工作有所改進上課前總猜想著上課內容是否太深，能不能理解會不會上完課結果卻無法運用，第一天上課時才上10分鐘發現我有點過慮， 王人國老師的課讓人淺顯易懂運用評分及生動的敘述傳達給我一些不同的思考方向，如企業創立的目地及王者之道在民知所欲…讓我了解工作無論對主管及下屬都應要懂得滿足他們的需求，不是只是表面或物質而是協助他們獲得改善，如此自己也會受惠。

第二堂梅台生老師的課相當厚實的實務經驗讓人了解解決事情的方法，有相當多元的方式，有時不要對自局限過多應多擔當，另外管理的方法及工具運用也須有正確的使用方式用對了才能讓事情朝有效正確的方向進行。

跨部門溝通的林祖威老師，讓我覺得原來問話得技巧，問的好能知道他人真正想表達的事，也能傳達正確及讓人接受的論點進而得到改善。

美玲老師讓我開始認真去想想自己內心中要的是甚麼？甚麼才是我想要的想獲得，我應該改變甚麼？為何事堅持並排除心中的憂慮及壓力。

以上均是我課後的感受，我也覺得短短的課程一時間能感受這些事但我卻未必能將各位老師的精要完全融會運用，總覺得少了一點甚麼？像是武俠小說中瞬間接受一甲子的功力卻無法施展開的感覺，反而有些焦躁我想我應該在多用點功把老師們的智慧多多揣摩。

台中第5期 王雅惠(永信藥品工業)

首先非常感謝中華人事主管協會協助中部學員舉辦核心幹部實務管理課程，邀請多位實務及教學經驗豐富的講師群授課，使36小時的課程讓人有如沐春風的感受。

我自己本身是踏入職場未深的小螺絲，報名本課程一方面是從事職務為人資領域，對於管理的議題以及應具備技巧有迫切性的需求，加上公司同事的介紹，且當時又配合產業投資的方案，因此決定撥出星期日的時間進行充電，上課期間雖然很累，但是所收穫的遠勝於心理的疲憊。

管理物是輕鬆容易的，但管理人是一項艱難的任務，如何拿捏才能恰到好處，並且如何透過管理以激發每位員工的績效，在在的考驗我們的智慧；因為管理過於抽象，人的行為模式深受複雜心理的影響，交叉作用衍生各種的難題，但在認證課程中，老師們將管理規劃為五大主軸，因為受限字數，故舉出印象深刻的部份分享：

(一)      工作指導技巧與績效改善計畫： 蘭堉生老師，在沉穩的教學氛圍中，顯現豐富實務經驗，且對於工作指導循循善誘，教導主管如何協助員工適應工作並進行後續的績效評核；蘭老師也有蠻多講座都很不錯，自己也上過蠻多的，尤其是在招募、職能方面。

(二)      問題分析與決策能力： 梅台生老師，是一位詼諧幽默的老師，每每逗的同學哈哈大笑，忘了是在上課，但取而代之的是像在一場老朋友聚會中，經由分享、聊天而汲取知識，上課氛圍誘發同學想要“說”的意願。

最後是以專題研討的方式結束整個認證課程，這也是令我印象最為深刻的部份，因為議題綜合了五堂課程內容，將死板板的理論化為一場真正的管理，在小小的教室裡，正式的上演工作場合中面對問題應有的處理方式，讓我們快速的將所學親身的應用，加深印象；雖然我並非擔任主管職，但未來如果有想要且企圖成為主管同仁，這一堂課將會讓你對於人的管理有另一層面的體會。

台北第15期 陳駱平(群泰科技)

當初知道這個課程是由總經理告知我有這類的課程問我想不想去參加，因為職務上的關係有要帶領新進員工做事，而且也要面臨業務部的要求及工作，多多少少感覺自己對情緒管理及部門溝通方面有些薄弱要加強的，所以想說能夠藉由上課來改變自己的一些缺點所以也就答應了。

記得第一天來上課的時候想說以一般學生的方式來聽課，沒有想到被王人國老師的這種帶動團體氣氛鼓勵學生多多思考的教學方式所震撼到，讓我對這課程也深深的感受到領導不只是用蠻力拉著別人跑，而是激勵及學習模仿讓別人跟著你跑的一種靈活帶領方式。

而 梅台生老師的專案管理課程利用圖表分析問題及專案進度管理，對於目前的工作有很大的幫助，尤其是最後的術科的考試簡報讓我豁然開朗，另外 楊慶祥老師的跨部門溝通，公司一直希望我能夠參加的主要項目，我們是屬於技術部份，常常會面對業務部的客戶要求來解決很多客服問題，也常因為溝通的問題讓我很頭痛，但上了這堂課之後，讓我會漸漸的去思考大家的需求及共同點在哪來突破僵局。

最後課程的口才表達及自我情緒管理這是我本人想上的課程，原因我不太擅長表達很多的想法，而常常詞不達意，另外很多事情擠在一起時，我常會顯得很暴躁沒有耐心，這樣有時也會影響公司同事的心情，藉由 吳美玲老師活潑互動的教學方式，讓我了解如何正確地表達自己的想法及遇到心情不佳時，利用深呼吸的方式轉換心情再溝通的方式達到良性的溝通。

總結以上的課程，對我來說真是難忘的一次經驗也學習到不少寶貴的技巧，希望有機會再上其他的課程，聆聽各位老師們的教導也謝謝中華人事主管協會的助教們的熱心安排課程、謝謝我們這一班優秀的學員們，萬分感謝

台中第4屆 程義恕(嘉聯資通)

首先很感謝這次核心幹部的老師及班上全體同學；讓我們彼此有很多的學習機會跟分享；也非常的榮幸自己考上證照。 

記得前年自己就期待報名產業人才核心幹部的課程就差一點，只因資料KEY錯誤；而去年又想到課程時已開課了，一直到今年告訴自己一定要報上這門課程因為自己非常期待這門課；又與其他同(自己的堅持是對的)。 

從這次課程中自己學習到更多過去知道的觀念及管理知識但無法系統化的表達呈現，透過課程讓自己更清楚的系統邏輯整理，而且在上課的過程上發現「天啊！怎麼有那麼多的眉眉角角(台語)要注意，而且是往往我自已最常忽略的細節。」再加上老師上課幽默又風趣，縮短了大家的距離感；開始教了我們如何做專案及腦力激盪法，有了方法及對策就會有新創新，做一個主管需要考量的點很廣，就像拳頭一樣，每個方向所看的點及面都不一樣，代表每件事並不是只有一個答案及方法，每個人要為自己的思想、行為及產生的後果承擔責任，我們真正能掌握的唯有自己的想法及思考，自我激勵及付諸行動，態度改變善用影響力，適當的溝通、授權才能改善問題。 

每週上完課之後，我都會跟單位主管及同仁做分享，馬上運用在自己的工作上「落實執行」的重要性；在這幾堂的課程中，心中都是很澎湃的，因為每次都會有新資訊及好心情，迫不及待的享受上課的氣氛及大家的互動，回到公司不僅可應用上，又可開導負面思考的同仁，進而變成正向能量的磁場。在自己的工作學習期許上：人生總是不斷的；學習－＞溫習－＞作習－＞實習！最後與大家共勉之~

後會有期

台中第4屆 陳志堅(新中旅通運)

人類是行為的主人，卻也是習慣的奴隸，人類因為惰性，被迫要求接受新的觀念，接受新的事物去開啟新的智慧.地球上，有幾個恆者不變定律：一、一天二十四小時.二、地球的事物每秒都在改變.三、地球上唯一的不變就是他一直在改變…在變動的時代，身處於高度競爭環境裡，市場一直在改變，要跟上時代，不要再用舊有的想法、舊有的做法、舊有的看法，想去成就新的事物。唯有跟上腳步，時時UPDATE自己腦袋，才不至於在這波知識經濟洪流中被淹沒淘汰。

人生是無止境的學習，中華人事主管協會提供了一個這麼優質的學習平台，讓在職場的我們，就近學習，在本次學程的八個單元從：

1領導統御與部屬培育、2工作指導、3專案管理、4問題分析、5溝通協調及衝突管理、6團隊共識、7口才表達與人際溝通能力、8情緒管理，在領導統御與部屬培育從產、銷、人、發、財、資著手，到領導統馭的未來新趨勢，團隊與團體的區分，溝不通時的轉進策略跟技巧，在工作指導念的基本概念到步驟與技巧，在專案管理裡的SWOT、20/80法則、甘特圖的運用，問題分析上的正確優先順序、四大階段到目標管理及風險分析，在溝通協調衝突管理學習到12項避免衝突的溝通技巧與5種衝突管理策略與運用時機，在情緒管理單元學習壓力的排除與管理技巧。在學習過程裡協會聘請的師資一流實務經驗豐富搭配理論分析佐以分組討論演練分組報告，最後由講師進行講評、互動問答集管理實務建議回饋，在師、員一來一往中，集思廣益腦力激盪出最佳管理實務解決方案，讓我們收獲滿滿，受益匪淺。

台中第4屆 洪瑞陽(亞崴機電)

緣起~2008年金融海嘯，當時公司的業務受大環境的影響，被迫減薪與休無薪假，在那段對未來充滿不安與憂慮的時間，在東海大學推廣部看到中華人事主管協會的課程簡章，看著課程簡章腦海裡浮現了人生未來的方向，<不景氣淘汰不爭氣，如果你自己都不願意投資你自己，別人為甚麼要投資你>，當下毅然報名參加中華人事主管協會的教育訓練課程，投資自己提升未來職場的競爭力。

扎根~2009年從台北到高雄，每個月都利用無薪假的時間參加主管職能的單天課程，課程中每位授課講師無不竭盡全力，將數十年職場的寶貴實務經驗，透過個案的演練與分組討論分享，毫不保留傾囊相授，讓一天六個小時的課程如入知識的寶庫滿載而歸。同時也結識了多位同學在課程結束後繼續連繫與交流，一起勉勵與成長。

茁壯~經過主管職能相關課程的洗禮後，讓我對人力資源管理的領域產生濃厚的興趣，在取得<C.P.P.採購管理師認證>(中華採購與供應管理協會授證)後，決定挑戰人力資源的專業認證班，在協會所有同仁與認證班的授課講師協助下，順利通過<人力資源管理師>與<教育訓練發展管理師>的認證考試，在2012年5月完成<核心幹部管理實務認證班>的課程與認證考試，取得第三張人資的專業證照。

展望~一路走來感謝林執行長與協會所有工作同仁的努力付出，讓有心往人力資源管理領域發展與進修的學員有優質的訓練課程與服務，更感謝所有講師群將自身的實務經驗無私的分享，指引學員們建立正確的觀念與解決問題的方法，讓我這個沒有從事過人資相關工作的門外漢得以進入這個領域與獲益良多。

感恩與惜福~感謝所有一起上過課的同學們，有你們一路的鼓勵與發揮共好精神，支持我走過這一段艱澀的學習之旅，學無止境，未來將繼續努力，實踐終身學習的目標。感恩！

台北第13期 許保萍(國際富豪汽車)

首先得感謝我們公司 (Volvo 汽車) 給我們這個充電的機會，也感謝協會安排了這四位優秀的講師，不僅提供了個人職場或人生上的寶貴經驗，讓我們在職場上遇到事情時，有不同的思考角度，也提供了科學方法，讓我們不至於陷入日復一日的思考窠臼。

我強烈的感受到，講師們在短短的六小時中，把他們的畢生心血毫不隱藏的傳給我們的熱誠。我想我會試著強迫自己將上課學習養成習慣，畢竟，學無止境！！

高雄第1屆 賴麗昭(高雄空廚股份有限公司)

在參加過薪資管理師認證班後，一直對協會的認證班師資報持著肯定的態度，故當得知要在高雄開第一屆核心幹部管理實務認證班時，就很期待能開班成功！

由於此認證班是屬於管理方面課程，課程內容設計較實務且活潑，對於想要在管理能力再加強的中階幹部而言，十分實用。如專案管理與問題分析及解決能力課程，梅老師介紹撰寫專案管理常用的手法，教導我們如何套用並利用問題分析的概念，有層次地架構出解決之道，並於最後案例分析分組實際分組演練，依報告一一指正我們可以再改進之處，使我了解如何完成一份專業的專案報告，真得獲益匪淺！而 王慶東老師的領導統御部屬培育技巧教導我們領導的正確觀念、如何培育部屬並提升改善部屬績效及如何有效地向上溝通，都是很受用的概念方法。

另外， 吳美玲老師及 楊慶祥老師教導的溝通及情緒壓力管理與團隊激勵課程，是屬於心靈成長與領導技巧並重的課程，老師上課分享了許多深具智慧哲理的話語，讓我有很深刻的體會與成長。在面對繁忙的工作壓力與帶領團隊無力感時，老師的教導讓我學習我可以利用具體的方法來轉換情緒化解壓力，更激發我於理性實務外要照顧到心靈層次的需要，唯有健康快樂的心靈，工作能量才會滿滿的，才能表現得更出色！直是非常感謝協會把這麼棒的課程帶到高雄！

高雄第1屆 林素如(元新眼科)

剛聽到說要上核心幹部的課程時非常的期待，因為可以學到如何做專案及管理與溝通，工作分配是否不均，及遇到問題該如何提出及解決？包括本公司也有跨部門的問題及自我情緒的管理，總之，等了一個月後終於開課了。

首先，上課第一天大家都是陌生的臉孔，含蓄的你看我我看你，接下來第一堂是上幽默又風趣的梅老師課程，縮短了大家的距離感；開始教了我們如何做專案及腦力激盪法，有了方法及對策就會有新創新，做一個主管需要考量的點很廣，就像拳頭一樣，每個方向所看的點及面都不一樣，代表每件事並不是只有一個答案及方法，每個人要為自己的思想、行為及產生的後果承擔責任，我們真正能掌握的唯有自己的想法及思考，自我激勵及付諸行動，態度改變善用影響力，適當的溝通、授權才能改善問題。

每個單位及公司都會有新進人員，如何讓新進人員熟悉環境及快速上手都是在考驗資深人員及主管的領導能力，如何運用在工作上產生有效的績效，一個好的領導者不是做的多而是培育部屬如何提升專業能力及應對機制，並監督執行效果及適時的糾正，讓整個團隊更有士氣。

相對的主管自我情緒控制管理及紓壓也很重要，成為一個人際關係的高手必須以誠待人，視人為人，並讚美別人及以身作則，就會有好人緣，要成功需才華、能力加上好運及貴人，就會心想事成，心裡越想的就越會實現，我還蠻相信吸引力法則，在本身周遭就試過很多次，就驗證了。

在這幾堂的課程中，心中都是很澎湃的，因為每次都會有新資訊及好心情，迫不及待的享受上課的氣氛及大家的互動，回到公司不僅可應用上，又可開導負面思考的同仁，進而變成正向能量的磁場，非常謝謝公司這次有機會讓我接觸到中華人事的課程，當然，要別人投資你，必須要先投資自己，才有讓別人投資你的價值，共勉之。

高雄第1屆 田晉維(三芳化學工業)

經由一完整且有系統的課程安排，在協會老師群豐富經驗傳承和各行業學員們經驗分享使我受益良多，對於如何將目標時程擬定並就各項工作交付給成員執行，嘗試運用輔助工具例如SWOT分析、KJ法、問題點特性要因圖(柏拉圖/80/20法則)、優先順序表、風險評估表等方式協助分析及作出最佳決策。

處於高度競爭環境，卓越領導人固然相當重要，亦需借助有共識團隊及組織動員的力量才能發揮最大效益，並適度因人、因地、因事而輔以培育部屬循序漸進加強該職務應有核心專長。當成員的工作遇到問題時，應該了解他所遇到的狀況是什麼，是工作量過大還是工作出現瓶頸？試著去引導成員明確的去釐清及面對問題的內容和項目，透過提問的方式來協助他能夠發現問題點，思考相關的原因內容和原因，找出影響的要因，並且設法加以排除，不要第一時間自己跳下來直接把問題處理掉，因為這樣成員永遠沒有辦法獲得經驗，就無法提昇他自身處理問題的能力了，領導統御無一定形式，端看團隊屬性而異。

團隊的成功，除了團隊本身的努力之外，如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵，而跨部門有效的溝通往往建立在誠懇態度、和悅語氣、得宜肢體語言等因素，避免過於本位主義，與其他部門溝通時，不妨轉換自己的立場，從對方的角度來思考，或許更清楚對方要的是什麼，取得最佳平衡點並減少衝突及對立。

做中學，學中做，各方面能力養成非一蹴可幾，需經驗累積。但經由上課方式吸收他人經驗縮短學習時間，是我個人最大收穫。

台北第12期 曾純星(華義國際數位娛樂)

　　原本參與這項課程的目的，便是要加強自己關於管理部分的知識技能。

　　在第一堂課“專案管理與工作分派；問題分析與決策能力”裡，學習到在專案管理上該如何正確的組成個專案的元素、學習如何拆解出問題、並有效的分析改善的方向，讓我對於專案的掌握度能夠更加的提升。

　　在第二堂課“領導統御與部屬培育；工作指導技巧與績效改善計畫”裡，學習到了在專案人員組成之中，該如何正確的定位各人員的特質、並有效的提升個人工作效率。

　　在第三堂課“口才表達與人際溝通力；主管自我情緒管理與壓力紓解”裡，與其說是針對工作上，不如說是對於自己的人生觀建立更正面的信念，藉以影響身邊的人帶來正面的力量。

　　在第四堂課“跨部門溝通協調及衝突管理；團隊共識建立與士氣激勵”裡，學習到在團隊之中該如何做好一個橋樑的角色，以及在團隊中該如何建立與調節團隊精神。

　　在經過了課程的洗禮，我更學習到了，除了工作本質上的安排管理之外，人事上的相處與上下管理更是重要的一環。不只是自我觀念的認知與建立，群體關係上更要因時因事置宜，才能將團隊帶向更好的發展。

台北第12期 翁振峰(松川精密)

此次課程讓人受益良多，不僅僅是在各種知識的累積及相關實作演練，就連想法及觀念都得到一些啟發。

在專案管理與工作分派、問題分析與決策能力的課程中，看到了各種不同的方式及其所代表的意義。並於最後一堂的考試中，幾乎全部都派上用場，也更加讓自己了解到，這些方式實際是可以如何來應用的。

在領導統御與部屬培育、工作指導技巧與績效改善計劃課程中，用了許多不同的理論，來讓人了解一個好的團隊內間溝通及管理是非常重要的。其中最讓人印象深刻的是人才、人濟、人臣及人債的分佈與績效管理之間僅用一張圖切四等份後，就可以讓人很明白的知道其分佈與什麼類型的人所分派的工作項目之輕重，以及思考自己目前被定義的位置為何，而該往那個方面去努力。在工作教導的部份，也指出需要注意的地方。有助於未來對於指導方面，可以將以前沒注意到的細節或缺失部份改善過來。讓同仁在工作上可以更加得心應手。

在口才表達與人際溝通能力、主管自我情緒管理與壓力紓解課程中，讓人了解到不要害怕失敗，而是要做好事先的準備工作，工作不要拖延要循序漸進的處理。凡事要有正面的思考，正向的心態以面對各種考驗並保持積極求解的態度迎向挑戰。

在跨部門溝通協調及衝突管理、團隊共識建立與士氣激勵課程中，學習到十二項避免衝突的溝通技巧與思考的八個步驟等資訊，並透過實際演練的方式去體驗讓人印象非常深刻。且讓人了解該如何做才能建立高效的團隊及個人競爭力的提升。

最後，感謝協會的安排與各位專業的老師將自身經驗分享給每個人。讓人得到了很多好的觀念及了解該如何去正向思考問題，可以幫助減少不必要的衝突產生，而讓事情可以往好的方面去發展解決。

台中第3屆 蕭楊樹(可輝醫藥集團)

此次能有福緣能接受四位良師的授課，當然要感謝公司栽培，因此最好的回報就是將學到與有所成長收獲的成果回饋給公司，簡述如下：

一、自我情緒管理與壓力紓解：除自我須適時沉澱及排壓外，定期與組員部屬們對於相關情緒控制與如何面對壓力解除來做互相學習，拆解事情與分解壓力是目前P組很重要的課程，會先從傾聽開始，並對個別人員做適時溝通來協助面對問題與快樂解決問題。

二、領導統御與部屬培育：面對主管角色確實朝3C－船長、教練、啦啦隊長學習，並認真做好一個3R－肯負責任、有反應、講道理的主管，時時察核自己，常常關心組員同事。

三、跨部門溝通與衝突管理：對於日後溝通與衝突需恪遵－了解目的、確認問題、解決方案、達成共識、行動計劃、確認結果等程序逐一化解，唯一共同目標就是讓公司得到最大利益。

四、專案管理與問題分析：對日後提出相關促銷案及專案之－6W2H與P－規劃D－執行、C－查核、確認、A－修正改善等有相對認知與幫助，另問題中找出優先問題及主要原因來做分析，並就原因來陳列相關解決分法。

　　總之，能用最少預算而得到老師們多年歷練精粹，真是非常划算經濟的投資，在此特與中部班的同學們互勉之“三不一沒有”－不斷充電、不斷學習，不要放棄，與沒有做不到事。

台中第3屆 劉素萍

在9月決定人生重要的轉折-離開工作12年的崗位，記得第一天上課時，恰是我提出辭呈下午要與大老板報告。我的心情複雜又不安。

美玲老師一眼就看出我不安的心情，於休息時間給我適時的鼓勵，給我方向與指引。讓我能安然的處理眼前混亂的狀況。

課堂上每一老師都非常的專業各有特色，讓我在就學中所學的知識再一次複習與延伸。最後一堂的團隊報告，將課堂上所學實際操作一次，也突顯團隊合作及領導統御的重要性。

目前我已到新公司就任，新的職位要實際帶領數位成員，上有主管下有部屬，這一次的課程扎扎實實的應用到現階段工作中。謝謝協會、老師級及同學的幫忙，讓我渡過這一段艱辛的歲月。

新竹第1期 林毓姣(京城銀行)

個人參加過多次外訓課程，最特別的經驗是此次的核心幹部培訓班。此次參加於交大核心幹部管理課程,收穫益多。講師以實際案例分享、講說方式生動、且此課程著重在團隊溝通、合作。

課程內容編排，對於回到職場上非常實用。舉例在領導課程中，講師會依不同員工的屬性、特質，教導如何有效運用人力規劃。在溝通協調的課程中，能學習如何化解職場上的衝突。專案規劃的課程中，也能學習到如何有效的好的專案。且此課程著重在實際演練分享，在緊迫的時間裡，小組成員必須分享各自的看法、達成共識後作成簡報，以及上台的的實戰演練。而上台報告，是一個很有挑戰性的課題。小組成員在藉由討論機會，和此課程上課次數較多的機緣。不但學習實務上應用的技巧，同學們也能藉此更熟識彼此，拓展自己的人脈。

協會在這門課的講師編排，作了很完善的規劃。課程的內容是當初吸引自己上課的主因，而實際結訓經歷各講師的課程後，深覺這些講師都具備相當優秀的講說能力。以他們的所學及教導，回到本身工作後，對專案及自我能力都有更進一步的成長。

課程中實際的互動，藉由各自來自不同企業文化的組員們，在看待事物也會有不同的思維及成長。這堂課，不單是專業上實際的增進，也幫助了視野的增進。

感謝協會規劃了如此實用性課程，得到了非常多實務的新知及收穫。

新竹第1期 林尚頡(科盛科技)

七月時收到人事主管協會的課程資訊，在新竹中華人事主管協會與交大合辦『第一期核心幹部管理實務精修認證班』，需要連續六週的星期六上課，當時並沒有多想，就馬上自費報名參加。原因無他，希望自己在職場上能夠不斷吸收新知、廣泛結交業界朋友，另一個是很想重溫學生時代回學校上課的感覺，因此除排萬難，把每二週需返鄉時間及照顧小孩的任務，都與老公先協商好，快快樂樂展開我的學習生活。

第一次上課，來自不同公司的同學有點害羞，但隨著分組討論、交換名片，分享公司的行業，同學間相互請教問題及分享資訊當中，大家彼此互相熟悉，老師們幽默的言語，常常讓課堂中歡笑滿溢、充滿正向的能量，加上老師常常會請同學發言，讓同學很少有打瞌睡的機會，真是件不容易的事。

六堂完整的訓練，最大的收獲，就是每堂課的老師，均會使用實際案例來進行課程解說及問題解析，由於學員多數均在業界擔任中階主管，在職場中承上啟下問題不少，大家運用職場生活中實際案例，於課堂中直接請教講師。讓我最大的收獲及成長，是來自同學們的問題，以及老師群針對同學實際案例的解析，包含領導、專案管理、部屬培育、衝突管理….等，在每家公司所發生的問題，透過老師的解析，均讓我收獲良多。

其課程中情緒管理及溝通課程，也讓我相當印象深刻。因為職場上，真的許多的問題，產生在人而非事。人與人之間，往往因為個人情緒及壓力管理問題，而造成許多自身與外部溝通的問題，而這二堂課，帶給我許多正向思考及能量，同時讓我更能用感恩的心，去看待身邊的人事物，也能夠帶給身邊的同事，更多好的觀念及想法。

最後與大家共同分享，在本次課程中，曾有二位在職場上任職超過30年的資深前輩曾在課堂中勉勵我們晚輩的話，他們說：

1、機會是給準備好的人

2、學習是終身的，要一直保持一顆喜愛學習的心

3、對所有人事物要凡事感恩

　　以上與大家共勉之，因為前輩及老師的經驗談，將會是我們成長過程中，最好的見證。謝謝人事主管協會、交通大學，一起合辦這麼好的課程，讓我們收獲滿載，感謝你們。 

　　同學們給予最熱烈的掌聲，前輩的經驗談，將是我們成長過程中，最好的見證。

台北第11期 董思哲(耀登科技)

第二次參加協會的認證課程，此次學習是針對於如何當一個稱職的主管，在組織中擔任一位主管是份責任與榮譽，要扮演好這個角色需要多一些的用心及技巧，因此選擇接受訓練，去年曾參加過協會人資管理相關的認證班，對於協會辦訓的用心與效果極為認同，這次當然是再次選擇協會的認證班，而協會也再次證明了自己的辦訓能力，從領導統御、專案管理等硬功夫，到心態調整、溝通協調等軟實力，協會排出的講師都能以最有效率的方式，將理論與實務結合在一起傳授給我們，讓學員們受益良多，藉由此次學習，不僅對主管一職有更進一步的了解，也同時願意以所習得的知識觀念，與組織中的其他主管分享，讓自我與組織一同成長。

 台北第11期 張書鳴(薛晉屏建築師事務所)

本人任職於建築師事務所，在目前建築設計業界據我了解建築師事務所企業規模最多數為10~15人。公司人數與組織對比於一般企業相對來的小。因此，本人對於企業界常使用的管理技巧及管理觀念相對來的薄弱。參加此次認證班透過講師的授課及學員間溝通交流增加我對於企業管理的認知與深度。除此，透過教學讓我學習到以下事項：

一、身為幹部應該具備的觀念與責任

二、針對問題解決可以如何透過邏輯推演及相關技巧的運用

三、針對溝通如何可達到最好的效果

課程結束後我將積極把學習到的技巧與觀念落實於建築師事務所的管理，增進本身管理技巧及提升工作效率。

身為建築師事務所的成員，對於上台簡報並不陌生，此次協會多位講師授課過程對於簡報節奏的掌握、說話的技巧、激勵的手法皆讓我接觸到不同簡報的方式，對我而言可以說是另一種學習。

台北第11期 吳婉華(微太克科技有限公司)

新任主管後，當自己在摸索著如何扮演主管與部屬的角色時，就在偶然的機會中得知協會有此課程，當下就毅然決然就決定參加，希望到這裡來補足自己所欠缺的部份。

5周的上課時間，雖然短暫但透過老師專業的教導與課堂生動的講解，著實讓我獲益匪淺，並可以隨時運用在工作上，同時解決問題，進而能提升自己的專業能力，這就是最寶貴的收穫。

台北第10期 楊清和(台灣宅配通股份有限公司)

當接到公司上課通知，經詳閱所教授之內容後，有關課程之安排及內容，這都是我需要的，好期望能學到管理實務技巧，進而學以致用，讓自己所帶領之組織團隊能朝同一目標邁進。

本課程共分五個星期天上課：

第一天：教導專案管理與工作指派，問題分析與決策能力。問題從產、銷、人、發、財中尋找，問題確定後再作原因分析，找出主要原因後以SMART設定改善目標與對策分析，擬定最佳對策列出實施步驟。其運用之管理：SWOT分析、KJ法(卡片歸納法)、問題點特性要因圖(柏拉圖/80/20法則)、評估表(優先順序)、6W2H、甘特圖、PERT(計畫評核術)。

第二天：領導統馭與部屬培育，工作指導技巧與績效改善計畫。該堂課讓我學習到統馭與領導互相運用技巧，針對不同部屬之分類給予不同之教導，教導之步驟必須依各階段進行，對於績效之改善亦必須依五階段執行。

第三天：口才表達與人際溝通能力、主管自我情緒管理與壓力紓解。老師要求每位學員要有正向思考，隨時『點頭、微笑、問聲好』『朋友、感情、自然好』『好、而且會更好』，教導學員自我介紹、演講技巧、克服拖延的方法與情緒控制及壓力解除方法。

第四天：跨部門溝通協調與衝突管理、團隊共識建立與士氣激勵。溝通是企業文化的源頭，了解到組織溝通的方式與效果，學習避免溝通衝突的12項技巧與化解衝突的六項方法。如何爭進個人競爭力與自我管理進而創造高績效團隊。

第五天：第一個小時筆式測驗。其他時間，老師出問題，學員運用四天來之學習知識及技巧，直接運用於實務，分組討論，製作改善專案報告資料，分組報告。在報告中，經老師指導才知道有好多的地方都沒學好，希望能再『當』一次。

感謝中華人事主管協會之用心，場地安排在地下室讓每位學員都能專心聽講，所聘請的老師個個都是專家，每堂課準備的教材都很充分，老師教學精神很敬業，教學中除了講授、研討外還穿插遊戲、隨時發問運用，每堂課都很生動，每位學員學習精神都很好。

台北第9期 陳韋絜(納爾科股份有限公司)

從來不知道領導統御、工作指導技巧、專案管理、部門溝通的意義為何，只知道有工作就傻傻地做，有會議就傻傻地開，長官交辦的專案就憑著一副傻勁的做，日復一日工作愈來愈感到枯燥也有些貧乏了。

而上了協會安排的課程後，透過協會老師深入淺出的教學，學習到許多有效率的工作技巧及概念，讓我能充分運用在實務上，也透過協會的課程讓我習得部門間溝通的心法，改變了以往狹隘的觀念刺激了知識的長成，真是學而後知不足呀，然而更重要的是工作態度的轉變，現在的我不再是以往的我每天只會傻傻過日，遇到工作瓶頸時充滿了怨懟，現在的我會想擴充知識、解決問題及衝突，還有時時刻刻的提醒自己用感恩的心珍惜所託，秉持著「凡事用心」、「處處留心」、「將心比心」的態度迎接每一天。

台北第9期 黃鈺雯(納爾科股份有限公司)

很多時候一個觀念的轉變，影響了一件事的成敗，進而造成一個人生命格局的不同。

參與貴協會舉辦的課程，在協會循序漸進的課程規劃下，學習到有效的專案規劃方法、領導及管理的藝術，還有跨部門溝通之要訣，但除了了解課程上所教導的專業知識，更由於接受了協會老師新觀念及新知識的啟發，在腦中像是植入一株求知的幼苗般，對於管理甚或是其他技能如人力資源等的知識及觀念想更積極追求，這種心態上的轉變是我從課程中得到另外的收穫。

原本主管通知參加這一系列的課程時，我是懷抱著強烈的不願意。但現在的我十分感激公司讓我有機會參加，更謝謝協會的用心讓課程內容不會枯燥乏味也重拾了上課的熱忱。

台北第9期 吳怡青(德商富士通科技資訊有限公司)

我真的沒有預料到五天的訓練可以帶來這麼大的效果。從一個半推半就、有點不甘心五個星期天要”浪費”在課堂上的心情，轉換成”woow, 時間怎麼過的這麼快”，有點捨不得結束的感覺， 這都要歸功於四位專業導師和全班同學積極參與課堂討論的結果。

正向思考和持續學習是此次上課最大的心得， 這也是四位老師一致的看法；從分享別人的成功經驗中，去獲取該努力以赴的方向感及減少走冤枉所可能付出的時間及成本，這堂課的CP 值(Cost Performance)真的是太高了。

感恩及分享是我馬上在上完課就實踐的二個小活動。老師說：成功的要件是，第一牽成，第二好運，第三才情 (台語)，當天晚上， 我發出了” 感謝函”，感謝在生命中提攜過我的人，你很難想像我所收到的回饋速度之快，原來，感恩的心是可以幫助一個人凝聚這麼多的正向能量。如同我現在正在做的一樣，我已經分享了許多課堂上實際學到的工具及方法，給週遭的朋友，大家都覺得獲益良多，如果你還在考慮要不要參加這個訓練，下定決心吧，這不會是一個會讓你後悔的決擇。

台北第8期 張永源(佳晶科技股份有限公司)

「分享是雙倍的幸福」，很榮幸能在這個班結束後，代表班上同學分享這段時間的學習心得。從擔任人力資源主管開始，就試圖尋找對組織內同仁乃至於對個人職能提升的成長課程，而開始接觸協會的各項訊息。但興趣雖濃，卻抵不過人天生的惰性，常試圖以各種藉口來搪塞自己裹足不前。直到今年十月，恰巧部門秘書Vicky報名參加「專業秘書暨行政管理師認證班」的課程，才得以跨出第一步，以兩人同行的方式報名了「第8期核心幹部管理實務認證班」。

人力資源的工作，常環繞在「人」的問題上打轉，稍不留神容易在人際溝通以及跨部門協調中遇到挫折。常聽到組織同仁反應「某人很難搞」、「難相處」、「固執難溝通」等信息，長時間的積怨造成同仁或組織間工作士氣低落，形成互不信任與猜忌等負面情緒。使得原本正常運作的團隊，在不知不覺中脫離了常軌而表現失序。

過去，我們常在辦公室裡暗自思索這些成因與解決對策，且大多自以為是或直接歸咎問題於他人的固執或一意孤行的行為上。直覺的想法則是聚焦在「如何改變他人」、「如何讓他人接受我們的想法」等偏頗對策上，而忽略了設身處境、傾聽與溝通的重要性。上完協會的課程後，彷彿淨水中的浮萍找到其歸屬。徹底顛覆了我的思考模式，不僅加深我對領導統御、專案管理的認知，透過規劃重新定位自己及組織間的角色扮演，亦強調組織間溝通協調與團隊激勵的重要。

協會的課程結構紮實，有系統的規劃出核心幹部應具備的基本技巧與實務分析管理等。講師群具備豐富理論與實務經驗，以身試法的在課堂中營造激勵與肯定的氛圍，透過團隊設計及活動企劃，鼓勵學員們參與及分享。讓學員能在沒有束縛的壓力下，省思自己在職場上的措施否得宜。學員們如良師、益友般的情誼，更是日後不可多得的人脈資產。

台北第8期 曾乾興(建達國際股份有限公司)

說實在的，當初因為聽說要上5個星期日，所以著時猶豫了一下子才決定要上這個課的；也還好有來上這個課，才有機會認識到這4位超好的老師(雖然5年前就認識梅老師)，還有許多同學。

每位老師都有不同的特色，也都發揮出不同的魅力，著時讓我體會到收穫良多並感受很深。王慶東老師的領導統御與部屬培育課程時雖然因當時教室環境的喧鬧讓老師有點抓狂，但是老師還是發揮了他的智慧與幽默讓課程繼續進行，老師的領導統御能力也因此發揮出來。第2次梅台生老師的專案工作分派與問題分析課程更是發揮了老師有條不紊的分析能力與專案經驗，滔滔不絕地傳授課程精神，在實作時也能夠指導同學完成練習。第3次楊慶祥老師的跨部門溝通與協調管理課程讓我體會到老師的精神分享，以這樣子的溝通與協調精神必當能完成此重責大任。第4次吳美玲老師的口才表達與人際溝通能力課程讓我體會到”美人”老師的人際關係的經營與維持，透過老師的口才與表達能力而能完成如此的人際關係真的是令人驚羨。

總括來說，這幾次的課程讓我在這類的學習上又更進一步的成長，同時又認識了更多的好老師與同學。

台北第8期 李秀亮(台灣三菱電機)

首先要感謝同學的承讓，和各位老師的厚愛，讓我成為優秀學員。能與20幾位各行各業同學共同研習，雖然只有短短的5週，但由於4位老師的專業教學及經驗分享，讓我在堂課結束後感覺很充實，彷彿有營養液注入自己的身體裡，讓我覺得在職場35年彷彿使用快要耗盡的智慧器官得到加持。由於現職是董事長秘書，藉由此回的研習更能讓自己更新，充實企業核心幹部管理新的訊息、知識，並將新的訊息帶回與主管、同事分享。      

協會裡的老師各個有專精，帶給我很多工作上的靈感與激勵。

更感謝所有的老師及此梯次的同學，有了大家的熱情相助讓我順利拿到證書。相信這份證書能再次證明將臨耳順之年的我，再一次體會「追求新知、持續學習」的理念，也讓自己擁有明確的專業定位。再多的言語也無法形容，在上課時分分秒秒處在震撼的情緒中，隨時準備應答老師提出的問題，重當學生的感覺真好。

也為能和各位相識留下美好印記。

同時感謝協會的用心經營，和協會親切的服務，例如課前儷馨e-mail的諄諄提醒、課程中茶水、餐飲等各項貼心安排、及課後相關資訊的提供、很能彌補星期日不能睡到自然醒的鬱悶心情。有幸能發表心得感想、藉此深深地祝福各位身體健康、一切順利。