經濟日報 記者李至和

台灣連鎖暨加盟協會理事長羅榮岳昨（15）日說，今年國內零售市場辛苦，展望明年零售業代表字應為「變」，國內外有許多不確定因素，影響國內景氣、消費，零售流通業者要動得「應變、改變」，更要因應市場改變創造機會，迎戰「轉變」。

羅榮岳說，今年整體服務業面臨許多挑戰，無論是基本薪資調漲、新勞基法上路等等，對連鎖業營運成本都造成壓力，整體景氣氣氛仍偏低迷，實體通路又面臨網路電商擠壓，這些都對國內零售服務業帶來不少壓力。

展望明年，羅榮岳認為市場不可能一下子就變好，但應該會比今年樂觀一些，主要是國內政治局勢相對穩定，針對零售服務業相關政策修訂已趨明朗，企業能夠有依據調整步伐，明年國內零售服務業者只要跟得上市場變動腳步，在營運上有所變革，市況應會較今年好。

全家便利商店董事長葉榮廷說，明年外在環境仍有三個不確定因素會影響台灣經濟，包括美國川普新政、韓國總統大選與英國脫歐議題等，這些變化對台灣經濟會產生什麼樣的化學變化，值得觀察。

天仁天福集團副總裁李勝治認為，景氣雖然不太好，但事在人為，不要再感嘆新修訂勞基法對企業造成的壓力，各企業應該持續為努力讓顧客滿意、替員工謀福利、替股東爭取股利。

羅榮岳說，今年接受表揚的優良店長從20多歲的有為青年至經驗老道超過60歲的高年級資深店長皆有，這些店長對於經營都有一套自己的專業見解及方法，具有高度服務熱忱，凸顯零售服務業比其他行業更具有廣泛吸納各類優秀人才的特性。

※關鍵字：零售流通業、變革、服務業人才、環境不確定性

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