| ‧ 課程名稱 |
♥★客戶關係管理（CRM）實務操作(02-03CRMS)
★準時開課，即將額滿！
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| ‧ 課程地點 |
台北 │ 台北市松山區南京東路五段225號6樓 │ 教室：台灣行會議室
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| ‧ 開始日期 |
2018/9/1 |
‧ 結束日期 |
2018/9/1 |
| ‧ 課程時間 |
周六09:00～16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
| ‧ 費 用 |
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| ‧報名優惠 |
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| ‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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| ‧ 課程介紹 |
20%的關鍵顧客能夠創造企業80%的績效！但是您知道如何清楚描述關鍵顧客輪廓，並且具體產生有效度的行動方案嗎？實施客戶關係管理主要的步驟有哪些？企業行銷溝通的方式，是否能夠有效傳達，讓顧客精確知道企業的定位及關聯性？如何善用行銷工具與資源的配置，呈現更好的服務品質？
本課程將以顧客關係管理實際案例進行分析，運用行銷工具的分析方法與質化、量化的指標，提升績效，引導您建立並檢視企業專屬的顧客關係管理模式，透過長期有效經營管理，持續提高忠誠客戶的不斐價值！ |
| ‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
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課程大綱 |
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1、什麼是顧客關係管理(CRM)
2、掌握顧客關係管理的重要性
3、運用顧客關係管理為企業帶來高價值客戶
4、顧客分群的技巧
5、掌握消費者的觸發流程
6、顧客關係管理的實施步驟
7、運用顧客關係管理創造更高利潤與價值
8、顧客關係管理的案例分析 |
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■ 講師：廖桂香 老師
曾服務於五星級飯店及連鎖餐飲業超過25年，擁有餐飲服務、顧客關係管理及教育訓練等豐富實務經驗。
■ 現任：國立中正大學育成中心創業講師
■ 經歷：
上品閣精品旅館-餐檯動線與流程規劃-輔導諮詢
麗京棧酒店餐飲部經理-輔導服務流程建置
台中福華大飯店總經理室-顧客關係經理
台中福華大飯店餐飲部督導-中餐廳督導
台灣呼特斯滬園連鎖餐廳店經理(台中.嘉義)-副理(新竹)-主任(台南)
台南中信飯店-餐飲部領班
■ 專業認證：
英式管家資格認證
英國City&Guilds顧客關係管理師證照
美國飯店管理協會CHS督導人員認證
美國飯店管理協會餐飲管理主管認證
中華食品安全管制系統發展協會HACCP (60A)(60B) 認證
■ 專長領域：
微笑溝通服務力、顧客抱怨分析與應對心法、務流程教育訓練-診斷與輔導諮詢、服務禮儀與溝通技巧-高階主管培訓、中階主管培訓及第一線現場服務人員培訓
■ 授課單位：
勞動部、台中福華大飯店、永豐棧酒店、福容大飯店、新光人壽、富邦人壽、耐斯企業、南僑集團、南湖企業、台灣三得利、太平洋房屋、敏盛綜合醫院、中央醫療器材、台鐵、台電、經濟部中小企業處、行政院環境保護署、國立中正大學育成中心、良機實業、亞洲交通器材、達億機械等百家知名事業單位。 |
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| ‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841 |
| ‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元！
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠！
◎免費提供便當及茶水；費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員！
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費，才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份，否則無法進場！) |
| ‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程，本會無提供講義，如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下：
單天課程：$250 元，另需支付$50 郵資，總計為$300 元。
認證全程：$550 元，另需支付$50 郵資，總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500，另需支付$100 郵資，總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額，均不得兌換現金。
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人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
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