人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、打破問題迷思

1、問題探究與省思

2、KPI因果律_真因何在

3、落後指標(表象)和領先指標(真因)

4、BSC整合性概念架構_問題出現在哪裡

二、確認問題本質

1、問題思考程序

2、問題(情境)分析

3、列出威脅與機會

4、分類與澄清問題

5、考慮問題的輕重緩急與未來影響

6、決策所需的分析與協助

三、認識問題類型與問題分析步驟

1、冰山理論

2、管理者面對問題的角色

3、思考問題解決的八個要素

4、問題分析程序

5、問題類型與決策型態

四、問題分析技巧與方法

1、特性要因系統圖(魚骨圖)

2、選定可行方案應考量之關鍵因素

3、問題解決之群體創造力

4、決策工具：實施計劃表(行動方案)

5、決策工具：檢核表、管理規則、標準作業程序

6、決策工具：邊際貢獻法與損益平衡分析法

7、決策工具：工作結構分析與甘特圖

五、5個實務成功案例 → 問題分析與決策

1、外商系統資訊整合公司à有效問題解決六步驟

2、國內傳產上市公司à分析，假設，驗證，改善

3、國內高科技上市公司à問題Q & A(標準化)

4、國際知名汽車製造及銷售公司à 4P, 5S, 7H

5、國際知名管理顧問公司àMECE原則，80/20法則

■ 講師：楊平遠 老師

■ 企業經營管理實務經驗：

1、聯華食品(上市)：人資副總經理

2、昆盈企業(上市；大陸與歐美)：國際事業管理處副總經理

3、神通集團-神基科技(上市)：財務長暨行政副總經理

4、萬能光學：財務長暨人資行政副總經理

5、國產汽車集團(上市公司_總管理處、雪鐵龍汽車、優沛蕾乳品)：特助、處長、協理

6、美商福特六和汽車：會計經理（包含：帳務/稅務/法務/董事會職能）

7、美商德州儀器公司：財務主管、會計經理

8、美商固特異輪胎：成本主管

■ 資歷：

中華人事主管協會、資策會、台灣金融研訓院、中華徵信所、中國文化大學、證券暨期貨市場發展基金會等單位之專業講師。

勞動力發展署TTQS 輔導顧問、曾任TTQS評核委員、3C核心職能講師

淡江大學會計系學士、中央大學人力資源管理研究所碩士、文化大學國家發展暨中國大陸研究所(大陸組)博士

■ 專業證照：

1、勞動力發展署 TTQS輔導顧問

2、問題分析與決策 專業證照

3、資策會 專案管理(PM)認證PDU課程 專業講師

4、勞動力發展署頒發就業服務專業人員證書