‧ 課程名稱 |
♥魅力服務與顧客經營管理
★準時開課,即將額滿!
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‧ 課程地點 |
台北 │ 中華人事主管協會(台北市松山區南京東路五段225號15樓) │ 教室:本協會訓練教室
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‧ 開始日期 |
2019/8/8 |
‧ 結束日期 |
2019/8/8 |
‧ 課程時間 |
周四09:00~16:00
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‧ 上課時數 |
6小時 |
‧ 費 用 |
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‧報名優惠 |
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‧ 黃金存摺 |
>> 課程費用優惠請按我
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‧ 課程介紹 |
一線服務人員猶如企業的品牌大使,其一舉一動皆會連帶影響顧客對於企業的觀感與印象。隨著時代推進和消費習慣的改變,服務也不斷的推陳出新,如何讓一線服務人員散發專業魅力,並且做到「超越顧客期待」的服務?經營顧客關係必須涵蓋哪六大要素?
本課程由周純如老師逐步解析創新服務的關鍵要素,帶領學員透過互動演練,從儀態配合心態,塑造出自信及魅力的專業形象,並運用服務關鍵建立信任感情感連結,掌握與回應顧客的潛在需求,塑造出獨一無二的服務核心價值,提供「正中顧客心坎」的魅力服務! |
‧ 課程大綱 |
★課程總時數6小時,參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。
課程大綱 |
一、做好服務的五大基本功
1、服務禮儀四大要件
2、第一印象的塑造(Impression Formation)
3、接待的表情聲音及優雅儀態
4、訪賓接待禮儀之標準服務態度
5、接待賓客常用敬語
二、細節是最完美的服務
1、洞悉說話術
2、服務的禁忌話語
3、掌握服務時的說話藝術
4、【實作演練】關鍵對話
三、執行完美服務的三大標準作業流程
1、服務流程SOP到SOP+必備法則
四、做好顧客經營的六大關鍵
1、傾聽顧客需求
2、建立和諧關係
3、超乎顧客期待
4、讓顧客很開心
5、保持正面態度
6、證明你很在乎
五、創心服務檢核15基本功
1、真正的好服務不僅專業而己 |
■ 講師:周純如 老師
■ 現任:捷易通科技JetCom Tech.(股)公司執行董事、綺肌密碼股份有限公司董事長、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師、服務接待禮儀培訓專任講師、秘書暨行政人員十全工作術培訓專任講師、專欄寫作(職場行政成功術、國際禮儀-教您培養優雅與風範、會議管理實務暨規劃、時間管理提昇工作效率)
■ 經歷:台北市專業秘書協會監事長
捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理,行政總監
寶來集團寶碩財務科技副理
儒碩股份有限公司總經理秘書,總經理特別助理
東帝士集團秘書
■ 專長課題:國際禮儀、企業行政管理、客訴與溝通技巧公關、活動企劃就業學程 |
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‧ 連絡電話 |
台北(02)2748-5188 /台中(04)3506-0841 |
‧ 注意事項 |
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元! ◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心 ◎課程費用含精美教材…等 ◎課程發票皆於課程現場交予學員! ◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔 ◎以上優惠方案恕不重複! ◎課程內容協會保留更動之權利! ◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!) |
‧ 報名須知 |
‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程,本會無提供講義,如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下:
單天課程:$250 元,另需支付$50 郵資,總計為$300 元。
認證全程:$550 元,另需支付$50 郵資,總計為$600 元。
就服講義整套: $1,500,另需支付$100 郵資,總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)
‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額,均不得兌換現金。
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