人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

課程大綱

一、主管面臨的管理問題

1、第五項修練-兩人激勵破冰活動

2、企業經營績效的3個重要變數

3、影響組織績效與生產力高低的決定因素

4、今日領導管理必修的3個學分

5、主管的5大項重要工作內容

6、情境練習：回顧傑出主管曾經做些什麼？

二、部屬需求與冰山問題探討

1、探索影響部屬績效表現的冰山需求

2、如何選擇高績效團隊成員的「個性」？

3、主管處理部屬抱怨的2種體認

4、好主管面對部屬抱怨處理的金科玉律

5、主管與部屬認知的4個價值方針

6、情境練習：部屬持續達不到該有績效怎麼辦？

三、部屬抱怨與處理技巧執行

1、處理部屬抱怨的3大原則與4大忌言

2、傾聽部屬抱怨時的3項重要資訊

3、探討影響部屬抱怨處理成敗的因子

4、確認影響部屬抱怨處理成敗的關鍵因素

5、個人與團隊針對部屬抱怨處理的差異

6、情境練習：部屬抱怨投訴時的指導？

四、衝突處理與領導風格

1、避免抱怨衝突時的4個基本口語回應技巧

2、化解組織衝突的6項重要認知

3、5種衝突管理策略與應用

4、3種領導風格與人際關係溝通技巧

5、成功領導者應注意的6項特質

6、情境練習：現況問題討論

■ 講師：楊慶祥 老師

■ 資歷：知名國際教育訓練機構 總經理

■ 專長：美國企業員工管理情境訓練體驗研習

個人生命潛能與超意識能量開發

塑造樂在工作、感恩與分享的組織文化

協助企業落實員工績效表現與團隊同心共力實現

組織目標的整體效益