人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休

人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會公告事項 企業內訓課程 公開進修課程 1111人力銀行_求職找工作的求職網
【歡慶光輝十月--- 新入會超值優惠專案】 108/10/1起至10/21 止,只要在此期間內新加入本協會會員並完成繳費, 同時於本會FB粉絲團TAG兩位朋友+留言「我已加入中華人事主管協會會員」 企業入會費→可抵單天課程費13,000元; 個人入會費→可抵單天課程費 3,000元。 僅此一次,敬請把握!額滿為止,先搶先贏! ◎入會後, 報名課程立即享會員價 ◎此方案恕不與其他優惠方案或外部合作課程併用
LINE線上客服
最新消息

最新消息

進修課程

進修課程

課程總覽
人資學習地圖
人資學習地圖
專業認證班系列
人力資源管理課程
主管領導管理課程
業務行銷客服課程
專業秘書行政課程
總務採購財會課程
國際級專業課程
會員免費講座
會員免費講座
企業內訓

企業內訓

企業輔導

企業輔導

法令專區

法令專區

HR知識中心

HR知識中心

會員專區

會員專區

勞資Q&A

勞資Q&A

訂閱電子報
 
Email
10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
♥溝通訓練與客訴管理特訓
★準時開課,即將額滿!
‧ 課程地點
  台北 │ 中華人事主管協會(台北市松山區南京東路五段225號15樓) │ 教室:本協會訓練教室
‧ 開始日期
2019/7/17
‧ 結束日期
2019/7/17
‧ 課程時間
周三09:00~16:00
‧ 上課時數
6小時
‧ 費 用
會員價
2880
非會員價
3600
 

‧報名優惠




‧ 黃金存摺
>> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹
服務業競爭日趨激烈,顧客的需求及期望也逐漸提升,稍有不慎,顧客抱怨隨即產生!您知道如何與顧客進行有效率的溝通嗎?顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的服務需求,若能掌握各式顧客溝通模式,便能輕易投「其」所好、創造企業更高利潤及價值!如何強化傾聽能力,清楚辨識客訴類型、根因?如何評估客訴風險、有效處理客訴,避免衍生更大的危機?

職場上的成功,75%來自溝通技巧,本課程將以溝通的本質─『覺察』本身的溝通慣性與『洞察』他人的肢體反應作為學習基礎,並將客訴處理技巧進階到「客訴的結構管理」,透過演練自我溝通的障礙,提高溝通的精準度,進而具備服務敏感度及應變能力、提升客訴危機處理的實戰力,快速讓難纏及客訴抱怨的顧客變成忠誠粉絲!
‧ 課程大綱

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

目標對象

1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員

2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人

課程效益

1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性,提高溝通的精準度

2、培養服務敏感度,以提升服務品質

3、拓展人際影響力

4、提升組織管理的效率,降低溝通成本

5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員

課程大綱

一、溝通能力訓練

1、建立第一印象:溝通三大基本要素標準練習

2、建立友善關係:辨識與接收非語言溝通練習

3、提高服務敏感度:感官知覺練習

4、良好溝通三大步驟

5、良好溝通六大技巧

6、案例分析與探討

二、客訴抱怨處理訓練

1、客訴類型來源與根因辨識

2、客訴風險評估練習

3、常見客訴失敗原因分析

4、客訴管理模式─組織與個人

5、五個有效處理客訴的要訣

6、案例分析與探討

■ 講師:林嘉怡 老師

■ 經歷:

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績:

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長:

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!

‧ 連絡電話
台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項
◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎6小時以上課程免費提供便當.飲料或點心
◎課程費用含精美教材…等
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!)
‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!

退費相關辦法


        10人以上包班內訓


協會課程:人力資源管理課程主管領導管理課程業務行銷客服課程秘書行政課程總務採購課程數位應用認證課程
認證課程:認證課程綜合版人力資源管理師認證班勞健保暨勞動法規管理師認證班企業內部講師認證班
基層主管養成特訓認證班專業秘書暨行政管理師認證班勞動檢查重點必懂
集團服務:人力銀行企業求才服務1111獵頭SEO關鍵字創業連鎖加盟落點分析台灣美食
‧地址:(105)台北市南京東路五段225號15樓 ‧電話:(02)2748-5188‧傳真:(02)2748-6388 ‧Email:cpea@cpea.org.tw


服務時間:周一~周五 AM8:30~PM6:00 / 協辦單位:中華人事管理顧問有限公司