人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

適合對象

1、對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者

2、擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者

3、有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者

特色效益

1、經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。

2、課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。

3、參加全程課程考試通過者，授予SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。

4、參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS「成功修業證書」。

課程大綱

1、提升服務的觀念及格局

2、服務相關工具的介紹與應用

3、服務分類管理及魅力品質發展

4、神秘客查核技巧及工具應用

5、個案分享研討

6、現場稽核實作

7、筆試