人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休 中華人事主管協會

LINE線上客服
訂閱電子報
Email

進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
★客訴風險預防與危機處理(04-02CRMS)
‧ 課程地點 台中 │ 東海大學推廣部(台中市西屯區台灣大道四段1727號)
‧ 開始日期 2024/7/27 ‧ 結束日期 2024/7/27
‧ 課程時間 周六09:00~16:00 ‧ 上課時數 6小時
‧ 費 用
會員價 3200 非會員價 3800
‧報名優惠


‧ 黃金存摺 >> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹 哈佛大學李維特教授曾提到:「和顧客之間的關係走下坡路的信號,就是顧客不抱怨了!」在自媒體高度發展的時代中,企業若無法再第一時間妥善運用客訴處理及溝通技巧,在社群快速傳播之下,對企業品牌造成的殺傷力不容小覷!客訴危機處理的定義與處理的程序為何?如何從客訴內容中了解顧客的訴求是什麼?如何定義問題,並且傾聽、判斷顧客抱怨的聲音?

本課程以循序漸進的方式,協助您純熟運用溝通與服務技巧面對客訴,不論是個人或組織都能增強溝通能力溝通技巧,更能掌握客訴關鍵因素,以顧客管理師的專業角度為企業診斷客訴問題的根本原因,從源頭進行防治,避免顧客流失,扭轉危機!
‧ 課程大綱

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

課程大綱

1、掌握客訴風險種類與根因

2、如何掌握客訴的關鍵因素

3、圓滿處理客訴的技巧

4、掌握客訴處理的程序與變化

5、化解危機超越期待的服務設計

6、客訴預防機制實務

7、客訴危機處理實務

8、客訴處理實戰演練

■ 講師:盧冠諭 老師

■ 現任:行知學思有限公司執行長、振宇五金外部獨立董事

■ 學歷:輔仁大學管理學研究所碩士

■ 經歷:

1、中嘉網路人力資源協理(AVP)

2、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

3、東吳大學推廣部人力資源課程講師

4、行政院勞動部勞力發展署共通核心職能課程講師(DCBCKC

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題:

1、體驗式學習設計與帶領(課室內/戶外拓展訓練)

2、人力資源相關議題:

教育訓練相關、人力資源發展、招募面談技巧、職訓中心經營與管理

3、主管管理能力提昇訓練:

領導與激勵、績優門市店長及主管經營管理十二堂課、菁英主管的五項修練、部屬培育、世代領導與管理、基層班組長訓練、管理技能養成訓練

4、職場達人加值系列:

情緒管理、壓力管理、工作流程改造與改善、掌握人心的魅力簡報術、內部講師培訓、溝通三部曲、創意力提升、六頂思考帽、感心服務、服務敏感度

‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎免費提供便當及茶水;費用含課程教材
◎課程電子發票皆於課前電郵交予學員,如需紙本發票則於課程現場交予學員。
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!)
‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法
‧凡優惠方案免費贈送之課程,本會無提供講義,如有講義需求可向客服另購買講義。
講義費用統一標準如下:
 單天課程:$250 元,另需支付$50 郵資,總計為$300 元。
 認證全程:$550 元,另需支付$50 郵資,總計為$600 元。
 就服講義整套: $1,500,另需支付$100 郵資,總計為$1,600 元。(內含5本課程講義+1本新增題庫術科+學術科模擬試題題目+解答)

‧黃金存摺免費加值贈送之課程金額以及各優惠方案免費贈送之課程金額,均不得兌換現金。