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進修課程-專業認證班系列課程

10人以上歡迎包班內訓
‧ 課程名稱
★客訴風險預防與危機處理(04-02CRMS)
‧ 課程地點 台中 │ 東海大學推廣部(台中市西屯區台灣大道四段1727號)
‧ 開始日期 2021/3/27 ‧ 結束日期 2021/3/27
‧ 課程時間 周六09:00~16:00 ‧ 上課時數 6小時
‧ 費 用
會員價 3200 非會員價 3800
‧報名優惠


‧ 黃金存摺 >> 課程費用優惠請按我
‧ 課程介紹 哈佛大學李維特教授曾提到:「和顧客之間的關係走下坡路的信號,就是顧客不抱怨了!」在自媒體高度發展的時代中,企業若無法再第一時間妥善運用客訴處理及溝通技巧,在社群快速傳播之下,對企業品牌造成的殺傷力不容小覷!客訴危機處理的定義與處理的程序為何?如何從客訴內容中了解顧客的訴求是什麼?如何定義問題,並且傾聽、判斷顧客抱怨的聲音?

本課程以循序漸進的方式,協助您純熟運用溝通與服務技巧面對客訴,不論是個人或組織都能增強溝通能力溝通技巧,更能掌握客訴關鍵因素,以顧客管理師的專業角度為企業診斷客訴問題的根本原因,從源頭進行防治,避免顧客流失,扭轉危機!
‧ 課程大綱

★課程總時數6小時參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“台北市立圖書館終身學習護照”及“行政院公務人員終身學習時數”。

 

課程大綱

1、掌握客訴風險種類與根因

2、如何掌握客訴的關鍵因素

3、圓滿處理客訴的技巧

4、掌握客訴處理的程序與變化

5、化解危機超越期待的服務設計

6、客訴預防機制實務

7、客訴危機處理實務

8、客訴處理實戰演練

■ 講師:盧冠諭 老師

■ 經歷:

1、全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach

2、中嘉網路人力資源協理(AVP)

3、國家文官學院特聘講師

4、行政院勞委會職業訓練局共通核心職能課程講師(DCBCKC)

5、經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆

6、工商時報工商經營報專欄作家

■ 專長課題:

盧冠諭老師曾在富士康、美商杜邦、HP惠普科技、瑞士商格蘭富等知名企業的授課經歷,讓他能以業界豐富的實戰經驗以及專業的授課技巧,讓您能夠快速吸收團隊領導課程的目標與重點。其中,針對團隊領導MTP管理技能訓練、TWI基層幹部訓練以及PDCA與目標管理等管理技能的強化,老師用引導式教學法,以及學員體驗式的團隊訓練,給您最靈活的學習方式,以最有效率的方法了解「團隊領導」定位的精髓。

‧ 連絡電話 台北(02)2748-5188台中(04)3506-0841
‧ 注意事項 ◎開課日前第十五日之前報名繳費可享優惠200元!
◎1111人力銀行VIP會員可享95折優惠!
◎免費提供便當及茶水;費用含課程教材
◎課程發票皆於課程現場交予學員!
◎團體報名須於開課日7天之前完成報名繳費,才能享有團報優惠喔
◎以上優惠方案恕不重複!
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎凡參加過本課程的協會會員皆可以1,000元的優惠價重複來上同一門課(上課當天須出示身分證、會員卡以確認為會員本人身份,否則無法進場!)
‧ 報名須知 ‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利!
‧退費相關辦法