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第一單元 領導統御與部屬培育
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、承上啟下的主管定位
2、不同位階主管的領導方式
3、贏得高階主管信任的向上管理技巧
4、企業教練的角色扮演
5、掌握成長需求手法與步驟
6、不同部屬能力與意願的培育導入
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第一單元 工作指導技巧與績效改善計畫
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、工作指導的步驟與技巧
2、工作指導面談演練
3、工作評價與回饋
4、提出建設性意見的技巧
5、工作效率提升與績效改善
6、績效改善計畫與個人發展計畫
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第二單元 跨部門溝通協調及衝突管理
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、了解組織的溝通模式
2、跨部門溝通的難處與處理
3、有效組織對話程序與正確訊息傳遞
4、了解組織衝突管理模式
5、人際衝突的點線面
6、衝突管理的策略與化解方法
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第二單元 團隊共識建立與士氣激勵
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、團隊共識形成過程
2、團隊狀態的辨認
3、建立共識的心法
4、高績效團隊的特徵
5、從個人到團隊的信任開始
6、有效建立高績效團隊的步驟
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第三單元 專案管理與工作分派
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、新世紀專案管理基本體認
2、專案經理與專案管理團隊
3、專案環境分析與問題掌握
4、專案管理方法與工具運用
5、專案計劃架構與工作分派
6、專案工作執行與績效評估
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第三單元 問題分析與決策能力
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、問題分析與決策應有態度
2、人際風格的自我診斷分析
3、問題三大構面分析與要素
4、掌握改善目標訂定到執行
5、確保問題有效解決的技巧
6、提昇決策能力的教戰守則
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第四單元 口才表達與人際溝通能力
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、如何與部屬溝通有效達成共識
2、如何面對群眾精準表達
3、如何成為有魅力的說話高手
4、避免緊張和怯場的說話技巧
5、運用個人公關做好自我行銷
6、成為人際關係高手的成功心法
7、拓展職場人脈網絡的要訣
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第四單元 主管自我情緒管理與壓力紓解
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■ 講師：聶繼承 老師
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1、情緒自我管理的訣竅
2、壓力結構與壓力解除
3、清理積壓工作的程序
4、排解部屬負面情緒的技巧
5、永遠保持正向的光明心態
6、迎向成功者的境界
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第五單元 筆試與案例實戰演練（Case Study）
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■ 講師：協會講師群
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案例實戰演練採分組模式，每組抽取不同企業案例，根據案例需求提出解決方案，簡報後將由講師與學員共同進行回饋與研討。
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講師介紹
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■ 講師：聶繼承 老師
■ 現任：中華人事主管協會 資深講師
■ 學歷：淡江大學企業管理系畢業
■ 經歷：富士康集團數碼捷豹總經理
富士康集團紅利多數碼量販總經理
臺灣神腦國際副總經理
臺灣聯強國際業務協理
■ 專長領域：領導統御學、銷售管理學、跨部門溝通協調技巧、談判策略與議價技巧、顧問式銷售技巧、顧客關係管理業務行動學、業務品管及品質管理、問題分析與解決
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人力資源管理課程/人資證照/企業內訓/主管培訓/一例一休
中華人事主管協會
