■ 講師:林嘉怡 老師
■ 經歷:
興誠服務品質管理訓練機構-副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會-理事
企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院
全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師,美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理,ALFREDDUNHILL精品業-店長
■ 授課實績:
台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等
■ 授課特色/專長:
服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練
(服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練),擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗,針對各服務業務內容,提供案例與面向分析研討;擅長模擬演練,解決實務上難題,即學即用!
■ 講師:周純如 老師
■ 現任:
1、台北市專業秘書暨行政人員協會監事
2、台灣客服中心發展協會理事
3、臺灣服務稽核協會培訓顧問
4、中華產學職能發展協會創辦人
5、伊莉莎白國際禮協會創會理事長
6、NGO聯合國和平婦女會親善大使培訓專任講師
7、行政人員職場十大工作術培訓專任講師
8、服務接待禮儀培訓專任講師
9、核心幹部培訓專任講師
10、大專院校就業學程專任講師
■ 學歷:美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所
■ 經歷:
1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監
2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管
3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理
4、東帝士集團秘書
■ 專長課題:
1、顧客服務與經營管理
2、感動心魅力服務-創造指名度
3、顧客抱怨處理客訴處理
4、服務流程優化力
5、商務接待與國際禮儀
6、職場必備基本功
7、幕僚行政主管專業培訓
8、內勤行政從業人員職能十大工作術
■ 證照:
1、台灣服務稽核協會實務神秘客認證
2、聯合國外交培訓人才結訓
3、國際禮儀乙級培訓師證照
4、國際禮儀認證教師
|