文/中華人事主管協會資深講師 盧冠諭
近期熱映的電影《復仇者聯盟3》劇中數十位英雄人物間的互動，感覺有點眼花撩亂。它的互動機制其實跟企業內的跨部門溝通合作有許多類似的地方。
當企業內部，有著類似的運作體制時，應該如何運作為佳？
首先，要塑造集體危機意識。通常大部分人有一個習慣，就是當日子過得非常安穩的時候，就會想些有的沒有的，然後要不就是做起事來有氣無力，不然就是處處喜歡踩別人的線，這在一般企業內的跨部門溝通常常會出現類似的狀況。
為了避免類似的狀況發生，建議應該由公司高層先塑造公司目前所遇到的挑戰與困難，就像《復仇者聯盟3》的薩諾斯一樣，有了共同的敵人與危機後，再談跨部門合作與溝通才有可能讓事情順利進展。
其次，遊戲規則需明確規範。一個好的跨部門團隊運作，可以發現它就是一個好的專案管理運作機制，事前應該明確規範遊戲規則，哪個單位負責哪項工作、哪個同仁負責哪項業務，並建立定期回報機制與成效檢核指標，如此才能減少過程中的紛爭與踩線。
說真的，這就是《復仇者聯盟3》以及其他漫威英雄電影中，較少做到的一點，當然也許是故意的，這樣才有劇情發展的話題性。
第三，了解衝突紛爭實屬正常。雖然規則要明確，但是必須要有一個體認，就是再怎麼清楚的規則制度，總會有人想法不一樣，甚至做事都是從私利的角度出發，例如：雷神索爾的弟弟，在系列電影中，每次的做事方式常常不同。
此時，身為跨部門計劃領導者必須要有一個認知：衝突本來就會發生，若是沒有衝突，反而要擔心是否有問題被隱匿。
因此，對事不對人才是最佳的處理方式，即減少對於個人的評判，一切以事情的產出為評估標準。
最後，為了避免衝突紛爭隨著跨部門業務深入執行後，產生嚴重的對立與口角，定時舉辦跨部門成員之間的聯誼互動活動就非常重要，有時一起吃個飯、或是一起打場球、看場電影等，都是不錯的方式，適度的關係建立，將有助於整體任務的運作與執行。
《復仇者聯盟3》的劇情，就像一個經典的跨部門溝通任務執行，若是能夠在抵抗強敵前有上述做法的執行，應該可以有更好的結局發展，不過這也就像實際企業運作過程一樣，想得很簡單，但是執行起來還是有它難度在，關鍵還是在於「執行力」。
文章出處：經濟日報
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