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透過數據分析找出真正的病因【張承管理學】 |
文章出處：張承管理學
在古代
醫生透過「望、聞、問、切」來診斷病患的病情
到了近代
各式醫療測量工具的出現
例如：耳溫槍、血壓計、聽診器…等
協助醫生了解病患的狀況
進而判斷病因
以上這些做法
目的都在找出生病的真正原因
才能進一步對症下藥
今天旁聽行銷企劃部主管
與同仁分享數據分析的重要性
以前她負責一項產品類別(當時她還是PM)
在聽取現場單位主管的業績檢討報告時
主管們分析業績未達成的原因
答案總是會回歸到「少子化」
似乎「少子化」就是免死金牌
畢竟別人不生小孩又不是自己能掌控
業績衰退
好像實屬應該
後來
她越想越不對
便著手開始分析資料
發現全台五區業績衰退的狀況
並非同步衰退
相反的
有四個區的業績成長或持平
真正的衰退來自某個區
該主管再將該區旗下10幾個單位的業績再次展開
發現只有兩個單位的業績
下滑幅度很大
其他單位大多小幅衰退或持平
甚至還有少數單位微幅成長
很明顯地
業績衰退的原因
不在「少子化」
而在這兩個單位的主管
發現問題的原因後
該主管進一步找出問題背後的癥結
並提出改善作法給上司
對症下藥後
業績開始回升
行銷主管分享的這段故事
是個很好案例
雖然背後的觀念很簡單
分析的技術也很簡單
但卻能對症下藥
影響的業績以千萬計
此外
數據分析的功效不只如此
對於行銷企劃部來說
除了業績報表外
企業內部與外部
還有許多有用的行銷資料
對這些資料進行分析
不但能協助主管找出問題的癥結
進而對症下藥
還能防範於未然
舉例來說
回到一開始醫生問診的故事
到了大數據時代
各種穿戴式裝置以及物聯網裝置的出現
能協助人們「即時」偵測各種身體狀態數據
（包括：心跳、體溫、睡眠狀況…等）
進而達到預防勝於治療的理想境界
將此概念應用到行銷領域
一樣適用
透過數據分析
能找出真正的病因
進而對症下藥
加油!
Peter
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