出處：經濟部人才快訊
文：王鳳奎／文化大學特聘教授
當組織績效表現不如預期，也就是與目標有落差時，就要進行系統性的績效分析，唯有如此，才能找到績效問題的癥結，對症下藥。績效分析從目標分析開始，唯有設定對的目標，組織的績效表現才能朝對的方向前進，不對的目標就像設計不良的屋頂般，屋外颳風下雨，屋內也跟著風吹雨打，不僅屋內會生活得不安適，風雨也會侵蝕屋梁與地基的結構，久而久之，如同房屋結構的組織系統不僅績效不彰，也會有崩塌之虞。
如果目標設定沒有問題，就可以從：
組織（Organization）
員工（People）
程序（Process）
科技（Technology）
等四個要素(子系統)分析影響績效表現的因素。
即使是針對員工個人的績效分析，也必須採取系統性的分析，除了影響個人績效的人員要素，例如執行工作所需的個人能力外，個人績效表現的動力往往源自組織、程序與科技等要素的績效因素，例如一位員工沒有完成年度要求的必修數位課程，除了個人對於職場學習的期望、態度或能力等因素外，問題也可能源自企業部門是否真正關切員工的學習進修，工作的程序是否阻礙員工的職場學習，或e-learning學習平台是否可以滿足員工的學習需求。所以OPPT模式是系統性的分析架構，分析出來的助力或阻力必須進一步瞭解對彼此的影響，一項要素的阻力可能會是另一項要素的阻力或助力。
舉例而言， 當員工抱怨繁忙到沒有時間來上課， 可能是員工(People)在時間管理的工作職能有阻力，也可能是組織(Organization)在訓練資源不足下的阻力；如果說某一企業部門單位把教育訓練視為員工工作的一部份， 規定下班前一個小時為員工進修時間，員工可利用此時段上線上學習平臺進行e-learning，這便是此單位在員工訓練程序(Process)的一個助力；然而若線上學習平臺沒有e-learning進度追蹤的功能，那麼，訓練科技(Technology)在員工參與e-learning的功能上可能就有阻力。
1. 組織因素(Organization)
通常任何新系統的導入會搭配成立新單位或任務小組，以確保新系統的導入可以順利完成。即使一段時間後，新系統已例行運作，仍然需要專責的單位元或人員，以便當系統運作遇到困難或阻礙，有專人可以協助排除，甚至化阻力為助力。一般而言，新系統的規模愈大，就需要設置愈專責、愈長期的單位及職務，確認系統可以持續且順暢地運作。
新系統的導入也代表既有系統的改變，包含組織文化和工作環境的改變，對於大部分習慣既有系統的員工而言，改變是一件非常困難的事，特別是這些員工如果還未相信或感受到改變對他們的好處前，抗拒改變乃人之常性，員工常常會口服卻心不服，所以組織文化的改變需要有策略性的思維與作為，找到阻力最小的途徑與方法，否則短時間就要看到新系統的績效，可能比登天還難。由於建立接受新系統的組織文化是項艱辛的工作，往往需要組織高階主管的高度承諾與信心，投入足夠的資源與人力，有效運用策略，才能達成組織文化改變的目標。
2. 人員因素(People)
從人力績效科技的觀點分析組織績效系統，人員績效因素就是影響工作績效表現的能力與動力，而員工是否能達成甚至超越績效目標，最重要的是要把對的員工放在對的位置做對的事，並以對的方法把事做對。所以員工個人的價值觀是否與組織經營理念一致是首要因素，前一章曾經提到，不認同組織或主管經營理念的員工，無論能力如何，容易淪為組織的「枯木」或「第一女高音」，若不及時處理，對組織的整體績效反而有傷害。
而員工對現在及未來工作的期待會影響其工作動力，如果員工認為工作的要求對個人成長或未來在組織的發展有好處，自然會全力以赴。反之，若員工認為工作上的努力對未來的成長或發展都沒有幫助，甚至有阻礙，當然會失去工作動力，何來績效可言！
3. 程序因素(Process)
一套工作流程不僅影響績效系統其他要素的結構與運行，也會影響系統內其他工作程序。所以每一項工作都需要精密的規劃與設計，確認工作所欲產生的結果，工作要素的組成與其他工作的關聯。工作設計也包括工件流程的規劃，流程指的是工作要素的邏輯關係，工作流程的要素則包含輸入(Input)、處理(Process)及輸出(Output)，一個要素的工作輸出通常是另一個要素的工作輸入，而一個工作的最終輸出可能是另一個工作的最初輸入，如此環環相扣，構成系統整體的工作程序，也描繪工作及工作要素的範疇，代表工作規模的界限及需要投入的工作資源；而優先順序旨在說明工作及工作要素的重要或需求程度，以利工作資源有限時，安排優先投入的順序。
4. 科技因素(Technology)
許多科技的發明促成人類文明的演進，因為科技可以用來改善人類的工作績效及生活績效，例如提升工作生產力及增進生活幸福，但就系統理論而言，一項科技就是一個系統，當它被導入到一個組織系統內，不僅會改變組織原來的動態平衡，也將新增成為組織系統的子系統，與其他現有的子系統產生關聯，影響其他子系統的運作與結構。
因此，新科技的導入必須事先規劃，事後也必須評量其產生的影響，而據以改進，否則達不到原先支援績效表現的目的，反而變成「花錢受罪」，讀者只要觀察沉溺於社群網路的員工對工作表現的影響，便可知道「役物不成，反被物役」的問題會有多嚴重！
總而言之，績效分析如同要修理讓人住得不安心的房屋，首先要找出房屋漏水、龜裂或壁癌的源頭，除了要系統性地診斷績效問題，整理出問題的多方來源，並深入解析問題的癥結，而且必須根據診斷的結果，提出系統性的解決方案，才能真正解決績效問題。
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