出處/經濟部人才快訊
文/陳永隆 中華人事主管協會資深講師(交大科管所兼任副教授)
每個世代，幾乎都有世代落差、思維習慣不一樣，甚或互相批評價值觀偏差等議題。而這些落差、不一樣或偏差，常常造成企業內部、學校師生或家庭父母子女間的溝通問題。究竟真的是跨世代溝通所出現的問題難解？還是在哪個環節或某個點，只是我們自己疏忽了很簡單的思維轉變，所以才造成我們過不去？想不透？或引起紛爭與衝突呢？
以下文章，所提到的「我們」，泛指著年輕世代眼中的長(ㄓㄤˇ)世代，例如長輩、家長、老師、主管、官員等，也可以說就是眼中有下一代的上一代。
正面看待世代落差
我們常唸下一代，現在年輕人太浮躁、工作態度比以前差、太現實、不講情感，不重道義、也較不負責任、更不懂得尊重、不懂得感謝….。一直到有一天，我聽到長輩們唸著下一代：「你們總愛找著錢多事少離家近的工作」時，我才發現，原來我們批判的下一代的特質—錢多事少離家近，竟然是我三十多年前讀大學就有的話語。我突然驚覺且好奇想知道，會不會我們現在唸下一代的每一句話，都是我們年輕時，被上一代也唸過的話？
翻開1980年民生報，上面寫著：現在年輕人太浮躁了，動不動就離職…工作態度比起十幾年前要差多了，也較不負責任。有沒有很熟悉，那時被唸的年輕人，不就是現在唸著年輕人的我們嗎？
1984年的經濟日報也寫著：現在年輕人太現實，不講情感、不重道義…你不能付出高薪，無法提高他的福利，馬上就掉頭走了…有了更好的工作或前途，你對我好，我也不管了。
所以，世代溝通出問題的源頭，其實是我們這些長世代。我們重複著年輕時被長輩唸著會不舒服的話語，卻不去思考如何讓我們曾經的不舒服可以在下一代消失？因此，會有世代溝通或世代落差的這些現象，主要不是下一代出了甚麼問題，而是我們這一代是否與時俱進？是否懂得向下一代學習？
你的對越窄，看到的錯就越多
面對科技、網路變化迅速的新年代，兩代間的成長環境本就不一樣，因此，價值觀有所差異也是理所當然。但是，我們常常將別人與我們的不一樣，視為偏差。人與人之間的道德觀、價值觀或標準，本就會有所不同，更何況兩代之間。其實，如果我們清楚知道，我們的對，不該是別人的對，我們的標準，也不該是別人的標準，因為，我們就是個凡人，我們的話語不會是真理，我們的標準也不會是王道，為何別人與我們不同，就變成了對方偏差？
對，這個字，其實是有寬度的。
你的對越窄，看到的錯就越多；你的對越寬，看到的錯就越少。
那些你認為錯的人，都可能在做他們認為對的事。而能讓你的對變寬的人，常常就是那些你認為錯的人。
如果我們能夠柔化我們自己「對」的標準，不要把自己的對當成真理、當成王道，用謙卑柔和的心，去傾聽、去探索那些你認為錯的人或錯的事，懂得向不一樣學習、向下一代學習，你的「對」自然會變寬，也更容易做到尊重、包容與理解。
所以，將「不一樣」視為理所當然，就會懂得向不一樣學習、向犯錯的人學習、向下一代學習。
進入下一代的新世界
秀才遇到兵，為何會有理說不清？因為兵聽不懂秀才話！這時，當然是秀才要說兵聽得懂的話，而不是叫兵講秀才話。
就像我們和下一代溝通也是一樣，我們曾經年輕過，年輕人還沒老過，所以當然也是我們要講年輕人聽得懂的話。同樣道理，政府要講人民聽得懂的話、老師要講學生聽得懂的話。上位者、年長者、掌權者，必須具有柔和謙卑的向下溝通與尊重弱少者的能力。
因此，要能順利在跨世代間進行溝通，最重要的思維改變就是：「不要叫下一代進入我們的老世界，是我們要進入下一代的新世界。」
跨世代溝通與領導小撇步
綜合上面的陳述，本文提出七點跨世代溝通與領導的小撇步：
少誇自己有多好，多說說他們未來可以有多好
少罵下一代有多差，多說說自己也曾經的迷失或荒唐
先做尊重他們的事，不是先要他們尊重你
向下一代學習不一樣、學習錯誤、學習不以為然
對他們談論的新事物感興趣，發自真心感興趣
先進入他們的新世界，別要他們進入你的老世界
放下權威，保持赤子之心、年輕心態
當下一代，願意和你分享新鮮事、談談心裡事，願意當面或寫信向你道感謝時，跨世代這門功課，應該算是修練成功了。
我們都應該學習建立一個虛擬的自己，做為自己思想和行為的反對黨，時時刻刻用對立思維提醒自己，進步了自己，也消弭了對立衝突。
三流的自信，強調自己有多厲害；
二流的自信，發現別人哪裡厲害；
一流的自信，協助別人變得厲害。
面對新世代，我們應該做個擁有一流自信的上一代，少提當年勇，多給下一代信心、盼望和未來，修練自己對下一代的尊重、包容與理解，以具體的智慧行動，成為下一代願意追隨的上一代。
熱門推薦
新世代團隊領導-教練式領導
新世代--成功主管必備的職能與戰略思考
|
轉寄好友
推至Plurk
推至facebook
