文章出處：震旦月刊
震旦通訊至今已邁入第22週年，因應瞬息萬變的市場競爭，持續求新求變；2019年更獲得「1111人力銀行——幸福企業大賞」殊榮，肯定震旦通訊始終堅持「以人為本」的精神，不僅重視人才培育、追求員工福利，更凝聚團隊向心力，進而落實顧客服務滿意度。這次特別邀請2018年表現優異的門市店長，分享如何維持顧客關係之經驗心得。
斗六中山店－陳玉羚店長：
「看到顧客滿意的笑容，這一切都值得了！」
玉羚店長把顧客當作朋友般對待耐心傾聽，甚至盡力幫忙解決問題。「很享受被顧客需要的感覺！」這股正面力量就是她每天工作上持續前進的最大動力；時常善用通訊軟體增加互動，哪怕只是一張簡單的表情貼圖，只要顧客能記得你，就有下一次成交的機會。
北斗中華店－陳怡君店長：
「先交朋友，再做生意！」
怡君店長把握每一次服務的機會，她深信「一試成主顧」的道理，對顧客友好並尊重，「用心服務，顧客真的看得見！」為取得顧客信任，盡可能滿足他們的期望，顧客感動了，就有機會成為忠誠顧客，進而將自己的消費感受傳播給更多人，再為門市帶來源源不絕的新客源！
汐止忠孝店－劉建良店長：
「有溫度的服務是無法被取代的！」
建良店長經常給予顧客貼心和關懷，讓顧客都能感受門市溫暖，並時時「站在顧客立場思考」，誠心為顧客著想，不定期舉辦驚喜回饋活動，例如生日禮金、商品優惠劵，他相信唯有重視顧客利益，才能拉近彼此距離，鞏固左鄰右舍的老顧客們，就有機會帶來新客源！
虎尾中正店－蘇秀環店長：
「門市就像自己家一樣，顧客都是我的家人！」
秀環店長工作時總是帶著熱忱的心，把顧客當作家人般看待，即便是平凡的動作或簡短的問候，也能凝聚顧客的心，她相信，很少人會拒絕真誠相待的人，與其拼命討好，不如想想如何幫他們解決問題、省去麻煩！「顧客的讚美和鼓勵會帶來莫大的成就感！」把握機會多做一點，因為顧客一定感受得到！
澎湖中正店－呂麗蘭店長：
「正向思考，做就對了！」
麗蘭店長認為工作上要懂得「感恩」，與其抱怨，不如改變心態，抱持「樂於助人」的精神，讓顧客感動！「顧客的認同和肯定會帶來莫大的鼓勵！」即使只是一件簡單的小事，她相信用心做到好就離成功不遠了，永遠要比顧客早一步知道需求，把細節做好才能贏得信任。
學甲中山店－蘇雅惠店長：
「有快樂的團隊，才有滿意的顧客！」
雅惠店長認為愉快的門市氛圍很重要，可以帶來有效的服務品質；讓顧客帶著滿足的心情離開，透過口碑傳播帶來更多客源。把自己當作門市的主人，時常反問「如果你是老闆，你會怎麼做？」因為工作上難免出現有壓力或負面情緒，她深信唯有調整心態、凡事全力以赴，顧客自然會滿意。
震旦通訊於今年起進行品牌再造計劃，推動二代店（轉型升級多元服務）及OMO（虛實融合）服務平台；迎接IoT物聯網結合智慧服務，主訴求「體驗」、「學習」、「服務」、「關懷」四大主軸，預計於第四季打造全新顧客體驗服務，展現全新的震旦通訊，「以人為核心」的客製化服務。
|
轉寄好友
推至Plurk
推至facebook
