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善用行銷日曆，成為顧客成交首選【震旦月刊】

善用行銷日曆，成為顧客成交首選

文章出處：震旦月刊  第 590 期 2020 / 09

大多數研究顯示，目標市場一般來說具有以下特性：

如果你直接透過廣告進行銷售，那麼你能達到的最佳業績，就只是銷售給已準備立即購買那3%客群。然而，如果你利用廣告來網羅準顧客，你便有機會銷售給40%的目標市場。換句話說，你將廣告效益提高了1233%。

就行銷而言，正確的說法是在後續行動中賺到錢，而不是在一開始購買與否的決定。如果你希望人們購買，你必須不斷為他們提供價值，直到你成功建立信任，並展現你在業界的權威。

你應該將行銷視為一連串過程，而非一次性事件。就像農夫播種一樣，你需要透過定期聯繫，讓你的準顧客成為實際顧客。你要成為顧客的重要資產，當他們準備購買時，你就是第一首選。

 組織行銷活動的一個好方法，是制定一份行銷日曆，列出你將進行的事項及時間。其中應包括每日、每周、每月，以及每季的行銷活動。

每日→檢查社群媒體上有何發言及回應

每周→撰寫部落客文章，發送電子郵件

每月→發送明信片或電子報

每季→向老顧客發送回購的特惠方案

每年→贈送顧客禮物或驚喜

列出需要完成的工作和時間後，你便可確定誰將負責執行每項行銷活動，並安排日程。除了預定的行銷活動之外，你還應該提前規劃發生其他觸發事件時，你將如何行銷。

在活動中發現新的濳在顧客→在你的顧客關係行銷系統中輸入他們的聯絡資訊，並加入顧客名單

在集客式行銷中獲得顧客查詢→寄送手寫卡片及驚喜贈禮

有新的濳在顧客訂閱電子郵件→將他們加入你的顧客關係行銷系統，並提供他們教學系列影片

收到顧客的投訴→妥善解決問題，並寄送折扣優惠券

如果你在前面的步驟中，為準顧客提供了許多價值，那麼在銷售轉換的階段，你將受到他們歡迎，而不會惹人反感。你要建立準顧客對你的信任，並讓他們了解你的定位及解決問題的能力。如果你做到了，當你對他們說：「我希望能造訪你們，看看我們能否進一步幫助你們。」他們將會敞開雙臂歡迎你。

 總而言之，銷售轉換流程應該只是其他所有行銷活動的延伸。如果你已先為潛在顧客提供大量價值，他們理應自然地從「免費試用」轉為「付費使用」的顧客，以繼續獲得更多價值。盡你所能促進顧客關係的進展，讓人們能夠輕鬆購買。給他們更多選項，提供他們價值，並消除購買障礙。你的工作就是盡量讓整個過程簡單、合理、可行，促使人們決定向你購買。務必確保你是在促進銷售轉換，而不是妨礙顧客選購。你要順利把第一筆銷售搞定。