企業文化的核心功能是與員工達成共識
很多企業因為無法與員工達成共識，無法形成凝聚力，看起來像一盤散沙。如何與員工達成共識？需要做到四件事情：共同的事物、共同的語言、共同的舉動、共同的感受。
企業想要取得優異的績效，必須藉助於員工能力的充分發揮。我們看到那些優秀的企業，他們的員工展示出來的風貌，滲透著企業的文化；員工也讓顧客體驗到了公司的文化，從而形成了顧客的忠誠度。這其中，員工的行為習慣是核心所在。
那麼，如何形成員工的行為習慣？
很多人認為達成共識是很困難的事情，但是我不這樣認為，關鍵是你是否關注為達成共識所必須做出的努力。達成共識只需要做到四件事情：
01.共同的事物
我曾經到一家公司調研，這是一家很有活力的公司。在和員工交流中，我問大家在公司裡記得最深刻的事情是什麼？很多員工回答說，是第一次到公司上班，公司竟然會給每一位新員工買一個星巴克的馬克杯，這完全超出他們的想像。就是這樣一個杯子，讓他們一下子就喜歡上這家公司並願意努力地在公司工作。
一個小小的杯子為什麼會有這樣大的凝聚力？
相同的服裝、公開的辦公場所、員工一起用餐的餐廳等等，包括公司的標識系統、辦公用具以及工作環境，這些共同的事物都會帶來共識的達成。所以盡可能給員工提供一些共同的事物，可以很容易讓員工和公司達成共識。
很多時候人們不關心這些共同的東西，但正是共同的事物讓員工可以和組織完全保持一致，如海底撈給員工安排好的住宿等，這些都會讓員工形成與公司的共識。
只要用心，提供共同的事物給員工，共識就會形成。
02.共同的語言
西方的諺語說：世界上最近的距離和最遠的距離都在舌頭上。這說的就是語言的功效。如果可以讓員工有共同的語言，也就讓員工之間達成共識而沒有距離。
一個好的企業文化，會讓員工不斷談論這樣的話題：
第一，誠實地了解顧客並追求顧客至上；
第二，不強調職位的高低；
第三，我們只有合夥人與夥伴；
第四，我們不可依靠系統，而是依靠個人的能力來滿足顧客的需求。
概括來說就是，在企業中談論三個關鍵詞：顧客、合作、解決問題。
如果員工在日常工作中都是談論這三個關鍵詞，那麼員工所形成的共同語言就可以產生顧客導向的文化和行為習慣，就可以形成相互合作、配合的企業文化和行為習慣，就會形成主動承擔責任、積極解決問題的企業文化和行為習慣。
語言所創造的氛圍一定會影響人們的行為選擇和習慣，“你今天有什麼好的創意？你有什麼好的概念？”在這樣的氛圍下，只能有一個概念——創新、創業！人們會感到這樣的衝動，正是創新、創業這些共同的語言造就了斯坦福的特色，也成就了矽谷的神話。
所以，我一直主張企業要有自己獨特的語言，在企業內部引導員工談論共同的話題。
03.共同的舉止
在這方面，一個典型就是軍隊。任何一個軍人都會要求自己一切舉止符合要求，無論是行走、吃飯、訓練以及睡覺，這些完全一致的行為舉止訓練，使得軍隊成為強大的組織，並戰無不勝。
我們在形成企業文化的時候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止。通常情況下，企業中的行為可以分為六種：
第一，會議的參與；
第二，對於細節的注意；
第三，個人關係與人際溝通；
第四，在危機中聚集商討應對顧客需求的對策；
第五，品質的標準；
第六，勞資關係。
這些都是企業中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標準，就可以形成一個一致的團隊。對於舉止和行為一致性的訓練，是達成共識最有效的途徑之一，只要我們觀察軍隊的訓練，就很容易獲得這樣的結論。
04.共同的感覺
當一家公司的員工評價公司說，“公司對我們很好；我們喜歡這個地方；我們關心公司因為公司關心我們”。那麼這家公司就已經形成員工的共同感覺了。
海底撈的經驗說明，給員工好的感受有著非凡的意義。這家公司從員工的衣食住行入手，為員工提供良好的服務，這些舉措使得員工感受到特殊的待遇，並因為這樣的待遇感受到公司對於他們的尊重和珍惜，在內心萌發了自豪感和當家作主的感覺，這樣的感覺一旦成為員工的共識，就會發揮出巨大的作用。
海底撈帶給員工公司關心員工的感覺，這樣的感覺，也造就了員工對於顧客的關愛。
企業文化不是口號，而是全體員工的信條和行為準則。文化理念作為行動先導，必須經過轉化才能確保落實到行動上。“內化於心，外化於行”，強調結果導向，把文化做實。
所謂“實”就是體現在這四個方面：共同事物、共同語言、共同舉止、共同感覺。這些都是實實在在的東西，員工摸得到、看得到，只要管理者願意在這四個方面做出努力，員工與企業之間的共識一定可以達成。
資料來源：中國人力資源開發網
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