你in包廂了嗎？CLUBHOUSE平台11面向總剖析
作者 Arete亞瑞特數位社群Founder&CEO
Clubhouse是2021開春，當前最新、主觀感受熱度最高的社群平台。如果把它設定為一種行銷工具的話，效果如何？
以下將從以下十一點行銷原理出發探討：擴散、導流、互動、衝粉、變現、累積、觸及、搜尋、品牌、定位、民主，並分別作出行銷工具上之優劣分析。
1.擴散
行銷原理
社群平台有別於傳統平台的好處，在於它會引發連鎖反應。假如內容夠好，有可能因為按讚、留言、分享和互動機制，而產生朋友圈的分享，而朋友圈的再次認同或內容轉植，就可能讓分享效益再加疊，不斷加疊下去成為擴散的效益，這就是擴散的行銷原理。
優劣分析
Clubhouse的擴散機制約莫只有一般社群平台的一半，因為它只能分享主題房間，沒辦法分享內容，除此之外，這個平台採取「聽後即焚」的運作模式，也就是聽完之後即把內容刪除，無法將聽見的優質內容保存與分享出去，因此「擴散機制」相對來說沒辦法那麼直觀。
2.導流
行銷原理
網路與傳統媒體的不同在於，你看了內容，就可以用滑鼠和鍵盤「導流量到下一個步驟」，導到導購、實體。導流量到你的網站，去達成「進階目的」，這就叫做導流。
優劣分析
Clubhouse相當難以導流，我們沒辦法只聽一句話就導過去，自然是因為「音檔」不會自帶按鈕連結，所以失去了很重要的導流功能。唯一能夠做的，就是從每個人的Bio內容連外、連至IG或Twitter，但台灣Twitter基本上沒有火起來、IG基本上也不能連外導流，只能在profile處套用外掛導流功能，但此外掛導流功能很少人會、也不多人知道那邊可以去點；或者有人會使用IG限時動態往上滑的功能，不過..這都太間接，所以基本上Clubhouse本身是不具備導流特質的。
3.互動
行銷原理
以往傳統媒體是單向式，當你看電視和平面廣告時，就只能自己看。而網路媒體與傳統不同，就在於可以經營多向互動。
優劣分析
Clubhouse可能是當前最熱的互動平台，它有聲音，且具備即時、眾人的這些特性。有聲音，可以感受溫度、即時馬上回饋、眾人共同討論一件事情。你可以在上面聽到大神吵架、商業互吹，也有機會交朋友，所以互動非常非常的熱，這個優勢可以善用。
互動比較熱的時候，可以去鼓舞、慫恿或煽動一件事情，就好像鑄鐵一樣，當你在鑄鐵，溫度夠燙，鑄鐵效果也比較高，如果有一個想要推動的議題，善用Clubhouse的熱度，是比較有機會達到的。
4.衝粉
行銷原理
衝粉絲就是「訂閱」的意思，可以創造很多的followers。所以從行銷原理來看，當網路有增加訂閱的功能，就能持續且重複出現在消費者面前。
優劣分析
Clubhouse可以累積粉絲，但沒有一般衝粉的機制。第一，比如說贈品，用語音加入之後送贈品，該怎麼抽獎？沒有留言機制就沒辦法抽獎，所以較難送贈品；第二是不能靠投廣告衝粉。當這些機制都去掉的話，衝粉的方式只剩下你的「議題」，所以議題要達到觀眾的興趣圈，談觀眾感興趣的東西；並且要勤發言，讓觀眾覺得有梗、有點子、有學問，當他想繼續來聽你發言，就會來「訂閱你」。
再來是這個興趣圈裡面，必須也要有行內的專業大神協助建構內容，讓大神成為你的content provider，你不能單靠自己獨角戲，房間內會顯得過於形影單隻、勢單力薄。所以多利用大神來當你的「小編」，來幫你創造能見度、累積粉絲，是比較輕鬆(偷機)的方法。
5.變現
行銷原理
網路行銷裡面「變現」的意思，就是透過流量賺到錢，只要是變現，就等於是你的商業模式，看的就是該怎麼獲利。
優劣分析
Clubhouse的變現，有非常多人討論，覺得可以把知識的分享、傳承，進而變成訂閱式的，例如你要付錢才能進到這個房間，才能夠學到東西。這是其中一個方式。
我相信未來還有很多其他方式。但重點是，如果你要能夠賣實質的產品，它不能導流的話就很受限，除非你在Bio裡面放關鍵字，告訴受眾可以搜尋什麼，在哪裡找到商品購買，但那也是比較間接。所以Clubhouse的變現方式的確是稍微受限而且更間接一點。
6.累積
行銷原理
網路社群行銷的好處是，我們做的東西可以「累積」，例如你拍的任何一部影片、寫的任何FB文章，或者在部落格PO的每一篇文章、在官網做的每一個網頁，上線後基本上就是終生服務。放到網路上面，就有一個「佔地」的概念，等於在網際網路上鋪建了一個地盤的意思。所以「累積」是網路上很偉大的一件事情，每做上去一次，就鋪建上去一次。
優劣分析
但是累積在Clubhouse不太行得通，比如你當主持人開了六七個小時，裡面的人都很欽佩，你講的很棒，讓人很感興趣，到這麼厲害已經
是求之不得了，但是一關掉後，這些資料就不見了，沒辦法累積。雖然這是Clubhouse的主打賣點之一，但在行銷端上來看，這真的是一個問題，算是比較劣勢的部分。
7.觸及
行銷原理
觸及就像收視率一樣，譬如說這個節目收視率很高，它電視台上的節目廣告費也可以賣得比較高。同樣的說法，網紅流量很高，直播超多人看，所以就可以開很多行業別，大家都買它的東西，很多人是它的信徒，這就是所謂觸及率夠高可以流量變現。
優劣分析
Clubhouse的觸及上，「主題」很重要，需要引發興趣。比如有個臨時開的房間，剛好是你訂閱的主題，就比較有機會出現在你面前。
正式的Club本身也是，你看了主題簡介跟logo色調，認為有興趣才會訂它。這又回歸剛剛提到的，必須是主題先讓人感興趣，才會有觸及。
再來，Clubhouse的演算法是根據，「喜歡的主題」加上「熟絡的訂閱者」，通常會出現在排序上面；再加上，如果這是你「熟悉的人脈」網絡，會有更多觸及的可能性。
8.搜尋
行銷原理
需求者一旦產生購買欲望，他就會去找，所以搜尋引擎很重要，這是網路行銷的基本原理。
優劣分析
Clubhouse這一塊基本上算有點脫鉤搜尋引擎的，透過搜尋引擎的排序來說，勉強搜得到，但重點是房間時間到了會消失，就算搜到了在電腦使用上也沒辦法聽，等於是透過手機再間接導過去APP來聽，比較間接，所以搜尋引擎偏弱。
9.品牌
行銷原理
社群經營很重要的地方是，當你在不斷經營的過程中，形成品牌的形塑。社會學原理中指出：「人格等於言行的總稱」。同樣的，品牌也是言行的總稱，在不斷的圖文溝通互動之中，建立品牌的形象、定位、人設。
優劣分析
若直接用「品牌名稱」建立一個房間，而非議題導向，會過於業配導致難以被廣大的聽眾接受。所以必須用「品牌綁議題」，或是用「議題包品牌」的方式包進去，也就是說以品牌的身分來談議題，所以品牌本身可以主導OWN一個議題，而這個議題就可以引出這方面的操作。例如這個品牌的日常訴求是，在職場上可以幫助提神醒腦、靈感十足，該品牌合適綁的議題，可能可以為：創意學、職場智慧撇步、人生勵志等。此外，比較可惜之處是不具備「累積」的特性，因此企業的品牌里程碑、tone and manner、 look and feel，就會無從呈現起。
10.定位
行銷原理
如同剛才品牌帶到的，人格(品牌)的型塑即透過言行的總稱，所以說的話、做的事情需要達到定位。比如說，你的定位可能是「溫暖大叔」，或是「嚴謹的可靠專家」，讓大家去認識品牌。
優劣分析
品牌調性是用圖文的方式仿照它的性格，讓品牌看似是一個人。如果要使用聲音仿照的話，我的想像很有趣….行銷人員要努力找一位切適「品牌聲音」的配音員。但問題是「內容」呢?，配音員不一定具備該品牌的專業knowhow，重點是「意見」要跟聽眾交流，若配音員的回答如果不具備該領域專業，就變成要旁邊的品牌行銷人員cue他該說什麼、該回什麼？但Clubhouse是即時的，所以可行性上需要考量。
若配音員派不上用場，就變成可能要讓「品牌企業主」本身來發聲。那衍生一個問題，因為變成他要站在第一線跟網友/消費者溝通，並且接受公關公司的「發言人訓練」，變成「數位公關」的一環。這個人可能是公司負責人、也可能是公司本身所雇用的「聲音小編」，也就是說小編的工作，就可能轉變為「發言人」，用說話方式跟消費者溝通。因此，這會改變社群傳播的「工作型態」，根據傳播方式的不同，小編要會的技能要更多了。
11.民主
行銷原理
網路時代是最民主的，閱聽眾不再被既有的媒體平台、新聞頻道以「坐井觀天」式圈養；而轉變為「蜂巢採蜜」的方式，大家可以主導選擇自己想聽的言論、找內容、選擇你想看的頻道等。
優劣分析
我認為Clubhouse是目前是幾乎最民主的傳播平台，為什麼？因為它是「多對多-交流」，不是「一對多-佈達」，什麼意思？比方說，粉絲團的社群經營者可以選擇把言論刪掉，或者限制留言功能。但Clubhouse雖然也有主持人功能，但我覺得並不完全具備主導性，因為在這麼立即的狀況，依據你的權限機制，很難完全來得及HOLD住全場。有你不喜歡的發言，你真的方便馬上刪除嗎？你適合馬上把他踢出去嗎？要是這麼做，你這場就失去公信力，沒有人要聽了，甚或會受到接下來的發言者抗議甚或踢館。因此房間裡面的言論，要做到尊重、包容、多元，而這就是民主。簡言之，在Clubhouse上用「官大學問大」這套，是行不通的。
另外Clubhouse具備「聽後即焚」功能，代表不再受到「言論限制」的框架侷限，這也是很棒的地方，雖然有人說，屬於公開場合的言論錄音，不算妨害秘密；但畢竟是被偷錄，發言者並不授權被錄音的行為，我覺得還是有法律上的爭議。隨著時代演進，新的媒體平台出現之後，「使用觀念」跟「法規體制」往往再隨著時代進一步優化，這其實就是新媒體的常態。
結論
2021新媒體有三大趨勢：民主化、碎片化、分眾化。
民主化：好的言論會更受歡迎，因為大家會echo；反之，不好的言論，大家自然的會去篩選過濾。民主就是一切都是客觀的，一切是人們的決定、傾向，所以好的更浮現，不好的沒辦法出頭，一切回歸「市場機制」。
碎片化：受眾常用零碎零星的時間獲取內容，像Clubhouse的使用，你可以隨時戴上耳機，面對不同場合不但可以聆聽，更可以參與討論。例如慢跑、煮飯、通勤的時候等，把碎片化傳播發揮到極致。
分眾化：如上所述Clubhouse是根據你的興趣主題，提供房間給你。
綜上所述，我認為Clubhouse應該是目前把「民主化、碎片化、分眾化」發揮到最極致的平台。
最後勉勵大家：
我們身處一個面臨傳播革命、新媒體更迭的時代。不外乎就是切記要「逐水草而居」，觀察趨勢了解現況什麼身處風頭浪尖上，再迎接趨勢成為成功的衝浪手，才是聰明務實之道。
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