在日常職場工作中的我們經常會遇到上傳下達的情形，如果不能及時領會與把握好上級的說話要領就可能會因錯誤的行為而遭到上級的批評或否定，因而一定要掌握正確的溝通技巧、養成良好的溝通習慣，才能在上級面前樹立良好的辦事得力的形象，獲得上級的認可。近期在給一家電商企業的員工培訓中就給大家介紹了下面的一個實際案例：
身為人事行政經理的你到張總經理辦公室匯報工作後，他隨即對你提出：最近一段時間感覺公司內的風氣不太好，你們部門是否應好好整頓一番了。為表明你對領導發出指令的態度此時你立即回答“張總，您放心，我回去後會立刻帶領部門員工進行整頓。”大家覺得這樣的回復是否妥當呢？
在培訓中引導大家做了進一步深入的分析。如果這樣答覆了你會覺得領導看你這麼痛快地答應了肯定會很滿意你的做法，你在他心目中會留下一個很好的印象。然而，當你回到自己的辦公室靜下來想著如何處理此事時，你就會遇到麻煩：你不清楚這個“風氣不太好”到底是指什麼？總經理可能是針對上班時間經常能見到有人在吃早點或者在辦公區域抽煙，想加以整頓；抑或是他看到了辦公室經常有遲到早退以及工作中找不到人的現象；再或者是其它一些例如對待客戶態度不妥之類的問題，你若只按自己的猜測處理了某種情況，那麼當下次總經理再看到類似的現象依然存在時，第一反應就會認為是你有意不作為，說一套做一套，將自己的話當耳旁風。
你既做了努力，卻又可能因會錯解其意，做了和總經理看到的情形是風馬牛不相及的事情，自然沒解決他所指出的問題，從而費力不討好，弄巧成拙。所以，在給其它企業的員工做職業素質培訓中我們會倡導運用同理心來進行溝通，當聽到問題後不要忙著按自己的理解盲目答應，一定要進一步搞清楚引發總經理這種評論的現像是什麼，針對此現象再思考自己該做什麼，才不至於在工作時費力不討好。
利用同理心溝通的過程中我們要求大家必須先要蒐集更多的資訊，要探問、要傾聽。因此，不妨追問一下“張總，您所說的公司風氣不太好具體是指什麼，能不能舉個例子”，這樣的話，當總經理描述出具體的事實之後，作為人事行政經理的你才能對症下藥，想出具體的方法來解決這個風氣不良的問題，從而讓上級主管滿意，才能使他願意交給你更多更重要的工作。職場中工作經常會遇到各種各樣的雷，一不小心就會引爆它從而傷害到自己，影響到自己的職業發展，因而平日多學習、多接受些培訓必能令你有如虎添翼之感，進而運用自如地處理好各種份內事務，贏得各方的認可！
原文來源：
中國人力資源開發網
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