四步驟打造值得信賴的形象 維持長久而穩定的人際關係
文／震旦月刊第 607 期 王勵新(心理分析師)
疫情後，面臨人與人之間開始面臨零接觸、減少互動；但在心理學家馬斯洛的需求層次理論中——「生理、安全、社交、尊重和自我實現」，社交涉及到人的情感與歸屬，會影響到其他層面的滿足感。所以，建立人脈不只是為了工作上的利益，而是生活各方面無法逃避的問題。
現今社交管道與工具越來越多，但人與人相處的基本原則及常遇到的困難還是一樣的。而所謂的「人脈致富」，正是透過自然、輕鬆的技巧，幫助我們在與人交流、合作時更加順暢，它不只能讓心靈與情感更富足，人生視野也會更加寬廣。
英國作家狄更斯說：在人生的路上，絕不可打破這四樣東西：「信任、關係、諾言和心」。它們破碎時不會發出聲響，但當事人會非常痛苦。
想要獲得他人的信任並不容易，尤其是得證明自己有多可靠。很多人總是抱怨，明明自己很值得信賴，身邊的人卻不這麼認為。不過，要建立信任感，一定要順其自然，不可以勉強對方。方法其實不難，具體的方針如下。
1. 喚回對方的注意力
對方有沒有對自己感興趣，是否信任自己？最簡單的判斷方法，就是看相處時對方是否專心。如果對方有以下這些跡象，那也許你已經成為現場的布景了。
1. 眼神飄忽，心不在焉
2. 機械式的反應，如無意識地點頭
3. 對於你說的話沒有一點好奇心，也不主動提出話題
4. 專心把玩手上的小東西，或是和旁邊的人竊竊私語
5. 對你提出的問題沒有反應，不會主動回答
6. 身體朝著遠離你的方向
7. 眼睛看著你，但沒有精神
8. 盯著現場各個角落，就是不看你
談話時，如果對方出現上述反應，那麼他八成已經不信任你，也不想再進一步認識你，那麼要如何喚回他們的注意力呢？
首先，確認當前的話題對方是否感興趣。對方不熟悉的話題，你卻一直滔滔不絕地談論，對方自然會轉移注意力。這時，你得適當地轉入對方感興趣的話題，就算你不是很了解那個領域，但至少勾起對方想表達的欲望，這樣話題才能延續下去。其次，即使是對方感興趣的話題，也需要留意，你表達的看法是否太偏頗或是毫無見地，以至於對方會感到無聊。所以，回想一下交談過程，自己的用字遣詞是否得體，描述事情是否清楚。不要滿腦子只想表達意見，對方會覺得你太囉唆、沒有條理又沒有重點。找到問題所在之後，下次再調整自己的談話內容。
2. 說些好故事，讓大家多認識你
把對方的注意力吸引過來之後，如何才能進一步建立信任感呢？方法很簡單，講故事！這跟行銷工作十分相似。許多專業人士都表示，講故事是最好的行銷方法。要獲得他人的信任，就像在行銷自己一樣，要努力展現自己的優點。說個好故事，就能引起對方的興趣，令他加深印象，進而讓更多人認識你。
如果你想強調自己有一些特殊的學習或工作經歷，那麼可以把以前的趣事拿出來分享。比方說，念大學時有趣的同學和教授，或是前公司很有才華的同事。根據對方的談話內容，找出類似的事件，就可以加入談話內容。同學、前同事、親人，有些類似的故事每個人都會經歷過。談話時你來我往，不僅可以炒熱氣氛，還能在不經意間展露自己的經驗、能力與才華，讓對方覺得你值得信賴。
不過，如果當前的話題你不熟悉，但你還想保持熱絡，那可以適當地發問，讓對方興味盎然地講。比起不懂裝懂，這才是聊天的好方法。所以有時我們會說：「這領域我了解不多，但感覺上很有趣，請你多介紹一點。」
阿和剛進入公司時，十分不善言辭。前三個月，他只知道部門內有幾個同事，而且平常閒聊不超過十句。
主管原本以為，阿和初來乍到，所以才不適應環境。而且那段時間，公司事情繁多，員工們確實沒有太多時間發展情誼。然而，工作滿一年後，阿和的社交範圍還是局限在自己的部門，其他同事對他沒什麼印象，自然也談不上有信任感。
後來，阿和的同事成為其他部門爭相邀請的合作夥伴，他才終於意識到自己的問題。他的社交方式限制他在公司的發展，讓他無法發揮自己的潛力。阿和原本希望在職場上有一點成就，但駿馬也需要有伯樂。雖然他才華洋溢，但沒有拓展社交圈，所以沒有在關鍵時刻好好表現，同事們也很難發自內心認可且信任他。
3. 反覆確認細節，不怕被嫌棄
想要贏得信任，最直接的方法就是拿出我們的工作實力。每個人都需要為自己的工作負責，得不斷去解決問題。有時候，我們遇到的問題沒那麼難，唯一的麻煩只有主管或者合作單位不斷改變意見。在這種情況下，一定要確認他們的最終意見，避免執行方向錯誤、浪費時間，免得他人質疑我們的能力。很多人都不喜歡和主管反覆確認細節，擔心主管會不耐煩，進而質疑自己的理解能力。實際上，哪怕被人嫌囉唆，也好過錯誤百出的成果。
在和主管確認細節時，口氣不要太直接。如果他在幾種方案間猶豫不決，不斷推翻自己的決定，不妨在報告結束提出總結：「您的意見我整理了一下，大約可分為幾點；而按照某些標準，選擇A 方案比較有利。」
海倫是業務部門的會計，工作十分繁瑣，包括確認外部合作的合約、核實結算表以及確認數據是否有更動等。為避免出錯，海倫不斷確認相關細節。每個星期，她都會詳細列出合約的特殊條件以及雙方約定的金額。在簽署合約前，她會自己做合約摘要，將重要資訊整理出來。只要是從她那裡給出的資料，一定都是最新的版本，極少出現錯誤。同事對她的印象都非常好，認為她辦事可靠，值得信任。
4. 有實際行動才能建立信任感
想要得到信任，溝通意見是第一步。若信任度可分成十級，那透過溝通最多只能到達第五級，剩下的全靠實際行動。光說不練的人，不僅得不到他人信任，還會列為拒絕往來戶。
舉個故事為例。有位將軍從沒上過戰場，但在參與軍事會議時，見解總是特別多，當中確實有些獨到之處。將軍最常說：「若我上了戰場，局勢必然不是這樣……」他總是誇誇其談，因此所有人都相信他是軍事天才。某天，敵軍騷擾邊境居民，皇帝大筆一揮，把這位「能征善戰」的將軍派到戰場。
結果，短短三天時間，我軍就敗得一塌糊塗。原來，初到戰場的將軍不把敵軍放在眼裡，所以沒有擬定戰略與戰術，一遇到強攻當然就被擊垮。他歷來都是紙上談兵，真的上了戰場，什麼都忘了，導致我軍大敗。此後，無人再提起那位將軍，他的軍事天才之名也成了笑話。
由此可知，唯有言行一致，才能獲取他人信賴。哪些人可以信任？每個人都有自己的標準與期待。而誇誇其談、名不副實的人，任誰都不能接受。
無法取信於人，對方就不會願意進行深度的交流，更不會把我們當作朋友。
所以，想要說到做到，獲得別人的信任，一定要注意自己說話的尺度。不要誇大個人能力或者捏造虛假的個人經歷，以免無力實現自己的承諾。此外，應該在人面前適度展現自己的個性與真實的一面。為了迎合對方，有些人會刻意隱瞞真實的自己。但沒有人可以表演一輩子，你的演出對方也不一定賞臉，還會當作你另有所圖。
眾所周知，「人無信而不立」，誠信是人際關係的基礎。想要成為受歡迎的人，拓展人際網路，一定要先建立彼此的信任感，才能有進一步朝正向發展的可能。人際關係的核心就在此。
出自：《人脈致富》／時報出版社
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